外呼预警方法、装置、设备、存储介质、软件及程序产品与流程

本申请涉及人工智能，尤其涉及一种外呼预警方法、装置、设备、存储介质、计算机软件及计算机程序产品。

背景技术：

1、大数据监控平台会对用户的特定行为进行监控，并产生相关线索信息。如果根据线索信息确定需要对目标用户的特定行为进行预警劝阻，通常采用人工拨打目标用户电话的方式进行。这种方式需要消耗大量人力资源，且效率较低。或者，有采用ai机器人的智能外呼系统代替人工的方式，对目标用户进行外呼预警。然而，外呼预警只能只能按照各用户的线索信息的创建时间顺序执行。

2、在线索信息较多时，无法立即对部分特定用户进行外呼预警，导致不能及时对用户的行为进行预警劝阻，外呼预警存在时效性较差、效率低的问题。

技术实现思路

1、本申请实施例的目的是提供一种外呼预警方法、装置、设备、存储介质、计算机软件及计算机程序产品，能够提高外呼预警的效率。

2、为了实现上述技术方案，本申请实施例是这样实现的：

3、第一方面，本申请实施例提供的一种外呼预警方法，所述方法包括：

4、接收目标线索信息，所述目标线索信息携带预警等级、线索信息类型；

5、基于所述目标线索信息的接收时间、预警等级、线索信息类型，确定所述目标线索信息的优先级并保存到线索信息表中；

6、按照优先级从高到低的顺序，对所述线索信息表中保存的各线索信息进行外呼预警。

7、第二方面，本申请实施例提供的一种外呼预警装置，所述装置包括：

8、接收模块，用于接收目标线索信息，所述目标线索信息携带预警等级、线索信息类型；

9、确定模块，用于基于所述目标线索信息的接收时间、预警等级、线索信息类型，确定所述目标线索信息的优先级并保存到线索信息表中；

10、外呼模块，用于按照优先级从高到低的顺序，对所述线索信息表中保存的各线索信息进行外呼预警。

11、第三方面，本申请实施例提供的一种外呼预警设备，包括处理器和存储器，所述存储器存储可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

12、第四方面，本申请实施例提供的一种存储介质，所述存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

13、第五方面，本申请实施例提供的一种计算机软件，所述计算机软件被存储在存储介质中，所述计算机软件被至少一个处理器执行如第一方面所述的方法的步骤。

14、第六方面，本申请实施例提供的一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，所述计算机程序可操作来使计算机执行如第一方面所述的方法的步骤。

15、可以看出，在本申请实施例中，通过接收目标线索信息，所述目标线索信息携带预警等级、线索信息类型；基于所述目标线索信息的接收时间、预警等级、线索信息类型，确定所述目标线索信息的优先级并保存到线索信息表中；按照优先级从高到低的顺序，对所述线索信息表中保存的各线索信息进行外呼预警，从而可以根据接收时间、预警等级、线索信息类型对已接收的多个线索信息进行外呼顺序的区分和调整，优先对特定线索信息进行外呼预警，实现对对应用户的行为进行及时、有效地预警劝阻，提高外呼预警的时效性和效率。

技术特征：

1.一种外呼预警方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标线索信息的接收时间、预警等级、线索信息类型，确定所述目标线索信息的优先级，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一优先级、所述第二优先级和所述第三优先级，确定所述目标线索信息的优先级，包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一优先级、所述第二优先级和所述第三优先级，确定所述目标线索信息的优先级，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标线索信息的接收时间、预警等级、线索信息类型，确定所述目标线索信息的优先级，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标线索信息的优先级并保存到线索信息表中之后，还包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照优先级从高到低的顺序，对所述线索信息表中保存的各线索信息进行外呼预警，包括：

8.一种外呼预警装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种外呼预警设备，其特征在于，所述外呼预警设备包括：

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质用于存储计算机可执行指令，所述可执行指令使得计算机执行如权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

11.一种计算机软件，所述计算机软件被存储在存储介质中，所述计算机软件被至少一个处理器执行如权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

12.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，所述计算机程序可操作来使计算机执行如权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本申请实施例提供了一种外呼预警方法、装置、设备、存储介质、计算机软件及计算机程序产品，该方法包括接收目标线索信息，所述目标线索信息携带预警等级、线索信息类型；基于所述目标线索信息的接收时间、预警等级、线索信息类型，确定所述目标线索信息的优先级并保存到线索信息表中；按照优先级从高到低的顺序，对所述线索信息表中保存的各线索信息进行外呼预警。

技术研发人员：向代波,马彦朝
受保护的技术使用者：北京中关村科金技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/9/23