一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统的制作方法
本发明涉及建筑运维工单监控管理，具体为一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统。
背景技术：
1、随着信息技术的飞速发展，数字化已成为推动各行各业创新的重要驱动力。在建筑运维领域，传统的工单管理方式往往存在效率低下、响应不及时、服务质量难以保证等问题，这些问题不仅影响了建筑运维的效率和效果，也降低了客户的满意度和信任度。因此，开发一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，对于提高建筑运维的效率和效果，提升客户满意度，具有重要意义。
2、在申请公布号为cn116307286a的中国发明申请中，公开了一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，包括通过依据智能派单监控平台对建筑运维工单的执行进度进行监控，以此提取出完结建筑运维工单，进而对完结建筑运维工单进行执行时效性分析，从而依据分析结果对派单算法进行定期优化，克服了现有技术中派单算法固定设定的不足，为智能派单监控平台的灵活有效派单提供了铺垫。
3、在申请公布号为cn112132299a的中国发明申请中，公开了一种运维工单管理系统及方法，包括运维工单创建子系统、运维工单接单子系统、运维工单处理子系统、运维工单转派子系统和转派的运维工单处理子系统，运维工单创建子系统与运维工单接单子系统相连，将创建的运维工单发送给运维工单接单子系统进行接单，运维工单接单子系统分别与运维工单处理子系统和运维工单转派子系统相连，转派的运维工单处理子系统分别与运维工单转派子系统和运维工单处理子系统相连，各子系统之间通过dubbo技术进行远程通讯调用，每个子系统根据实际需要部署在多台服务器上，能自动分配和人工转派，实时查看处理进度。
4、在以上发明申请中，发明cn112132299a自动发送工单创建成功的消息给所有车场负责人通知车场负责人接单，但是把工单发送给所有人，并未对接单人员做出筛选限制。发明cn116307286a虽然考虑到了对接单人员做出筛选限制，但是基于对接单响应及时度、准备及时度、处理及时度分析，设立下一管理周期派单黑名单，虽然在一定程度上能够识别出在时间管理上存在问题的员工或团队，但缺乏全面评估，仅仅考虑时间效率，会忽视其他同样重要的因素，如服务质量、客户满意度、技能水平、团队合作等，忽略工作质量以追求更快的处理速度，可能会导致错误增加、细节被忽视、合规性降低等问题，最终影响到建筑运维工单服务的整体质量。
5、为此，本发明提供了一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统。
技术实现思路
1、（一）解决的技术问题
2、针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，本发明通过分析初始派遣数据库中每个技术人员的预测待处理时长和预测服务质量，计算获得综合匹配指数，并依据综合匹配指数进行派单，可以确保任务被分配给既有足够时间又有较高服务质量的技术人员，从而优化资源利用，提高整体工作效率和服务质量，从而解决了背景技术中记载的技术问题。
3、（二）技术方案
4、为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，包括：
5、用户端，包括建筑运维工单发布单元和建筑运维工单评价单元；建筑运维工单发布单元用于创建新的建筑运维工单；工单评价单元用于在工单完成后对运维服务质量进行满意度评价；
6、技术人员管理端，包括信息管理单元、接单管理单元和工单执行管理单元；信息管理单元用于记录技术人员的基本信息；接单管理单元用于接收并处理来自用户端的工单请求；工单执行管理单元用于记录工单的执行进度；
7、人员初步筛选模块，依据建筑运维工单发布单元发布的建筑运维工单分类对处于接单状态的技术人员进行筛选，将工单处理分类与建筑运维工单一致的技术人员整理后构建初始派遣数据库；
8、人员运维分析模块，包括待处理时间分析单元、服务质量分析单元和综合分析单元；待处理时间分析单元用于分析初始派遣数据库中每个技术人员的预测待处理时长；服务质量分析单元用于分析初始派遣数据库中每个技术人员的预测服务质量；综合分析单元依据每个技术人员的预测待处理时长和预测服务质量，计算获得综合匹配指数，并依据综合匹配指数进行派单；
9、开始处理时间预测模块，从待处理时间分析单元获取接单技术人员的预测待处理时长，确定新建筑运维工单的预测开始处理时间 cys，并输出至用户端。
10、进一步的，从信息管理单元获取历史处理工单数据，整理后获得每个技术人员的接单时间均值、准备时间均值、每种类型建筑运维工单的处理时间均值；
11、其中，接单时间均值为工单执行管理单元中记录的同一技术人员所有接单时间的均值，接单时间是指从系统派发建筑运维工单到技术人员接受建筑运维工单的时间，准备时间均值为工单执行管理单元中记录的同一技术人员所有开始运维时间与接单时间差值的均值，每种类型建筑运维工单的处理时间均值是指工单执行管理单元中记录的同一技术人员所所有工单完成时间和开始运维时间差值的均值。
12、进一步的，获取每个技术人员实时待处理工单紧急程度和新建筑运维工单的紧急程度，依据紧急程度和派发时间重新排序后，获得排在新建筑运维工单前待处理工单的数量 x及每个待处理工单对应的工单类型；
13、依据紧急程度将实时待处理工单和新建筑运维工单分为紧急待处理工单和非紧急待处理工单，然后依据派发时间先后顺序分别将紧急待处理工单和非紧急待处理工单排序，将非紧急待处理工单排序排在紧急待处理工单后，确定排在新建筑运维工单前的待处理工单数量 x及每个待处理工单对应的工单类型。
14、进一步的，获取排在新建筑运维工单前待处理工单的数量 x及每个待处理工单对应的工单类型，结合接单时间均值、准备时间均值、每种类型建筑运维工单的处理时间均值，计算获得每个技术人员的第一待处理时长：
15、
16、其中， a表示每个技术人员在初始派遣数据库中的顺序编号，， b表示建筑运维工单类型的顺序编号， m表示排在新建筑运维工单前待处理工单的顺序编号，， x表示排在第 x位的待处理工单，即排在新建筑运维工单前离新建筑运维工单最近的待处理工单。
17、进一步的，从工单执行管理单元获取每个技术人员正在处理工单的开始运维时间和类型，将与正在处理工单类型编号相同的每种类型建筑运维工单的处理时间均值记为正在处理工单的预测运维时间。
18、进一步的，获取正在处理工单的开始运维时间、预测运维时间、时钟实时时间 sj和第一待处理时长，计算获得每个技术人员的预测待处理时长：
19、
20、对应的每个技术人员的预测待处理时长的计算公式如上。
21、进一步的，从工单评价单元获取每个技术人员与新建筑运维工单类型相同的历史工单的评价，整理后获得工单问题已解决数量、工单问题未解决数量、满意度高评价数量、满意度中评价数量及满意度低评价数量，进行线性归一化处理后，计算获得解决率和满意评价系数：
22、
23、对应的解决率和满意评价系数的计算公式如上。
24、进一步的，获取解决率、满意评价系数及新运维时间，进行线性归一化处理后，计算获得每个技术人员的预测服务质量：
25、
26、其中，与新建筑运维工单类型相同的每种类型建筑运维工单的处理时间均值记为新运维时间。
27、进一步的，获取每个技术人员的预测待处理时长和预测服务质量，进行线性归一化处理后，计算获得综合匹配指数：
28、
29、依据综合匹配指数的大小对初始派遣数据库中每个技术人员进行派单优先级排序，依据派单优先级排序从前到后派单，直至接单技术人员数量达到新建筑运维工单的需求人员数量。
30、其中，依据综合匹配指数的大小对初始派遣数据库中每个技术人员进行派单优先级排序是指从大到小排序，综合匹配指数越大的技术人员派单优先级越高，排序越靠前。
31、进一步的，
32、
33、 d表示接单技术人员的顺序编号。
34、（三）有益效果
35、本发明提供了一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，具备以下有益效果：
36、1、分析初始派遣数据库中每个技术人员的预测待处理时长，有助于更准确地估计任务的完成时间，从而提供更准确的响应时间，避免任务过于集中或分配不均导致的资源浪费或效率下降。
37、2、分析初始派遣数据库中每个技术人员的预测服务质量，可以更准确地评估每个技术人员的专业技能和服务能力，更加合理地分配任务，将任务分配给同种服务质量预测较高的技术人员，确保任务的高质量完成。
38、3、依据每个技术人员的预测待处理时长和预测服务质量，计算获得综合匹配指数，并依据综合匹配指数进行派单，可以确保任务被分配给既有足够时间又有较高服务质量的技术人员，从而优化资源利用，提高整体工作效率和服务质量。
39、4、从待处理时间分析单元获取接单技术人员的预测待处理时长，确定新建筑运维工单的预测开始处理时间 cys，并输出至用户端，能够提前了解运维工单的预计处理时间，增加了服务流程的透明度，能够更好地安排自己的时间和资源，提高用户满意度。
技术特征：
1.一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：包括：
2.根据权利要求1所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：
3.根据权利要求1所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：
4.根据权利要求3所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：
5.根据权利要求2所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：
6.根据权利要求5所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：
7.根据权利要求1所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：
8.根据权利要求7所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：
9.根据权利要求8所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：
10.根据权利要求1所述的一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，其特征在于：
技术总结
本发明公开了一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，涉及建筑运维工单监控管理技术领域，包括：用户端，包括建筑运维工单发布单元和建筑运维工单评价单元；技术人员管理端，包括信息管理单元、接单管理单元和工单执行管理单元；人员初步筛选模块，依据建筑运维工单发布单元发布的建筑运维工单分类对处于接单状态的技术人员进行筛选；人员运维分析模块，包括待处理时间分析单元、服务质量分析单元和综合分析单元；开始处理时间预测模块，从待处理时间分析单元获取接单技术人员的预测待处理时长，确定新建筑运维工单的预测开始处理时间，并输出至用户端。可以确保任务被分配给既有足够时间又有较高服务质量的技术人员，优化资源利用。
技术研发人员：陈松振,蔡国梁
受保护的技术使用者：源心舍建筑科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/9/23