一种政务服务系统、方法、设备及存储介质与流程

本发明涉及计算机，特别涉及一种政务服务系统、方法、设备及存储介质。

背景技术：

1、随着信息化技术的飞速发展，政务服务经历了从传统线下办理到线上平台的转变，这一变革极大地提升了公众获取政府服务的便捷性。线上政务服务平台使得公众可以随时随地通过互联网访问政府服务，无需亲自前往政府机关，从而节省了大量的时间和交通成本。

2、然而，尽管线上政务服务在便捷性方面取得了显著进步，但在用户体验方面仍存在诸多不足。传统的二维展示方式已无法满足复杂政务信息的直观呈现和高效交互。因此如何解决现有政务服务平台在用户体验、互动性和服务效率方面存在的不足是目前需要面对的。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明的目的在于提供一种政务服务系统、方法、设备及存储介质，能够使政务服务流程和信息以更加直观、生动的方式呈现给用户，降低用户理解和操作的难度，从而提升用户在使用政务服务平台时的整体体验，并提高政务服务的整体效率。其具体方案如下：

2、第一方面，本申请公开了一种政务服务系统，包括：

3、回答信息生成模块，用于通过预先训练的政务大模型根据用户输入的政务问题或需求生成相应的回答信息；

4、动画模型展示模块，用于根据所述回答信息从预设三维动画模型库中调用目标组件，将所述目标组件进行组装，以生成目标动画模型，并基于所述目标动画模型的展示完成对所述回答信息和相应的政务服务流程的展示；

5、动画模型调整模块，用于在对所述目标动画模型进行展示的过程中，接收所述用户的操作指令，根据所述操作指令对所述目标动画模型的状态和行为进行实时调整；

6、信息与模型调整模块，用于利用预先训练的情感识别模型基于所述用户输入的政务问题或需求对所述用户的情感状态进行识别，生成相应的情感识别结果，并通过所述情感识别结果对所述回答信息的输出以及所述目标动画模型的展示进行调整。

7、可选的，所述系统，还包括：

8、政务数据收集模块，用于收集并整理政务领域的政务数据；所述政务数据包括人口信息、社会经济数据以及行政审批数据；

9、数据处理与整合模块，用于对所述政务数据进行预处理，将相应的处理后数据进行整合，获取整合后数据；所述预处理包括数据清洗、数据去重以及数据标注处理操作中的任意一种或几种的组合；

10、模型训练模块，用于利用所述整合后数据对初始模型进行训练，以得到所述政务大模型。

11、可选的，所述系统，还包括：

12、三维动画模型确定模块，用于对政务服务的应用场景和需求进行分析，根据相应的分析结果确定三维动画模型的类型和风格；

13、创建模块，用于基于所述类型和风格确定可视化原型图，创建所述可视化原型图的骨骼系统以及目标动画；所述目标动画包括行走、跑步、跳跃、滑动以及旋转中的任意一种或几种的组合；

14、模型库构建模块，用于分别创建与角色、物体和所述应用场景对应的目标组件，基于所述目标组件、骨骼系统以及各所述目标动画构建所述预设三维动画模型库。

15、可选的，所述系统，还包括：

16、浏览设备分析模块，用于对所述用户的浏览设备进行分析，确定所述浏览设备的分辨率以及屏幕大小；

17、模型调整模块，用于基于所述分辨率以及屏幕大小对所述目标动画模型的展示进行调整。

18、可选的，所述系统，还包括：

19、模型渲染与展示模块，用于根据所述用户的操作指令基于实时渲染算法、预先配置的渲染参数以及关照模型对所述目标动画模型进行渲染与展示。

20、可选的，所述系统，还包括：

21、情感识别模型训练模块，用于收集并标注基于不同情感状态下的语音和文本数据确定的语料库，通过所述语料库和机器学习技术对初始情感模型进行训练，以获取所述情感识别模型。

22、可选的，所述系统，还包括：

23、优化模块，用于对所述用户的反馈数据进行收集，以便基于所述反馈数据对所述情感识别模型和对所述回答信息的输出以及所述目标动画模型的展示进行调整的策略进行优化；所述反馈数据包括所述用户的满意度以及使用习惯。

24、第二方面，本申请公开了一种政务服务系统的交互方法，包括：

25、通过预先训练的政务大模型根据用户输入的政务问题或需求生成相应的回答信息；

26、根据所述回答信息从预设三维动画模型库中调用目标组件，将所述目标组件进行组装，以生成目标动画模型，并基于所述目标动画模型的展示完成对所述回答信息和相应的政务服务流程的展示；

27、在对所述目标动画模型进行展示的过程中，接收所述用户的操作指令，根据所述操作指令对所述目标动画模型的状态和行为进行实时调整；

28、利用预先训练的情感识别模型基于所述用户输入的政务问题或需求对所述用户的情感状态进行识别，生成相应的情感识别结果，并通过所述情感识别结果对所述回答信息的输出以及所述目标动画模型的展示进行调整。

29、第三方面，本申请公开了一种电子设备，包括：

30、存储器，用于保存计算机程序；

31、处理器，用于执行所述计算机程序以实现如前述的政务服务系统的交互方法。

32、第四方面，本申请公开了一种计算机可读存储介质，用于保存计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前述的政务服务系统的交互方法。

33、本申请公开的政务服务系统包括回答信息生成模块，用于通过预先训练的政务大模型根据用户输入的政务问题或需求生成相应的回答信息；动画模型展示模块，用于根据所述回答信息从预设三维动画模型库中调用目标组件，将所述目标组件进行组装，以生成目标动画模型，并基于所述目标动画模型的展示完成对所述回答信息和相应的政务服务流程的展示；动画模型调整模块，用于在对所述目标动画模型进行展示的过程中，接收所述用户的操作指令，根据所述操作指令对所述目标动画模型的状态和行为进行实时调整；信息与模型调整模块，用于利用预先训练的情感识别模型基于所述用户输入的政务问题或需求对所述用户的情感状态进行识别，生成相应的情感识别结果，并通过所述情感识别结果对所述回答信息的输出以及所述目标动画模型的展示进行调整。可知，本申请通过将政务大模型、三维动画模型以及情感识别模型相结合，构建政务服务系统。这样一来，通过引入三维动画模型，使政务服务流程和信息以更加直观、生动的方式呈现给用户，降低用户理解和操作的难度，从而提升用户在使用政务服务平台时的整体体验；借助情感化反馈系统，情感识别模型实时感知用户的情绪和需求，使得系统能够更加智能地响应用户需求，提供更为个性化的服务，增强用户与系统的互动性。并利用政务大模型的数据处理和分析能力，优化服务流程，为用户提供更加精准、个性化的服务，从而减少用户等待时间和办理周期，提高了政务服务的整体效率。

技术特征：

1.一种政务服务系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的政务服务系统，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的政务服务系统，其特征在于，还包括：

4.根据权利要求1所述的政务服务系统，其特征在于，还包括：

5.根据权利要求1所述的政务服务系统，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求1所述的政务服务系统，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求1至6任一项所述的政务服务系统，其特征在于，还包括：

8.一种政务服务系统的交互方法，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，用于保存计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求8所述的政务服务系统的交互方法。

技术总结
本申请公开了一种政务服务系统、方法、设备及存储介质，涉及计算机技术领域，包括：回答信息生成模块，用于通过政务大模型根据用户输入的政务问题或需求生成回答信息；动画模型展示模块，用于根据回答信息从预设三维动画模型库中调用目标组件，将目标组件进行组装，生成目标动画模型，基于目标动画模型的展示完成对回答信息和政务服务流程的展示；动画模型调整模块，用于在对目标动画模型进行展示时，根据操作指令对目标动画模型进行实时调整；信息与模型调整模块，用于利用情感识别模型基于用户输入的政务问题或需求对用户的情感状态进行识别，通过情感识别结果对回答信息的输出及目标动画模型的展示进行调整。由此实现了对政务信息的三维展示。

技术研发人员：唐伟,张明哲,李凯,孙思清
受保护的技术使用者：浪潮云信息技术股份公司
技术研发日：
技术公布日：2024/9/23