一种信息推送方法和系统与流程

本发明涉及数字营销，尤其涉及一种信息推送方法和系统。

背景技术：

1、在汽车零部件销售领域，具有一定经营规模的经销商、维修店铺等主要通过限域的汽车行业管理系统(enterprise resource planning，简称erp系统)对其所具有的零部件的详细信息、零部件库存、销售订单等进行管理。而对于规模比较小的代理商或者维修店铺或者个人等一般没有访问erp系统的权限，则一般通过即时通信客户端向具有erp系统的经销商或维修店铺求购或者咨询汽车零部件相关信息，具有erp系统的经销商或维修店铺的员工则在接收到求购或者咨询的信息后，需要到erp系统中搜索与求购或者咨询的信息相关的产品，然后具有erp系统的经销商或维修店铺的员工根据搜索的结果，在即时通信客户端中答复，整个过程都需要人工的参与才能完成。那么，在人工没有及时关注到求购或者咨询的信息的情况下，不能及时回复，导致信息答复效率较低，影响用户体验。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明实施例提供一种信息推送方法和系统，能够有效地提高汽车行业咨询的答复效率以及用户的咨询体验。

2、为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种信息推送方法，包括：

3、通信端从其获得授权的通信窗口中，获取对话内容，将所述通信窗口的窗口标识和所述对话内容组合发送给汽车erp端；

4、所述汽车erp端从所述对话内容中解析出与汽车零部件相关的特征信息；

5、所述汽车erp端检索与所述特征信息相关的零部件信息，基于所述零部件信息和预设的文本模板，生成对话文本，并将所述窗口标识和所述对话文本组装成的推送信息推送给所述通信端；

6、所述通信端将所述推送信息中的所述对话文本发送至对应于所述窗口标识的通信窗口。

7、可选地，上述信息推送方法，还包括：

8、所述汽车erp端定义有多种消息类型、对应于所述消息类型的多个场景以及对应于所述消息类型的关键词；

9、所述汽车erp端从所述对话内容中解析出与汽车零部件相关的特征信息，包括：

10、所述汽车erp端通过光学字符识别手段从所述对话内容包括的图片中解析出文本信息；

11、对文本类的对话内容以及从图片中解析出的所述文本信息进行去重、分词处理，并从处理的结果中获取与汽车零部件相关的多个目标关键词；

12、利于预设的语义识别模型识别多个所述目标关键词的意图信息；

13、从定义的多种所述消息类型中，筛选出对应于多个所述目标关键词的目标消息类型；

14、从所述目标消息类型对应的多个场景中，为识别出的意图信息匹配目标场景；

15、确定多个所述目标关键词、所述目标消息类型和所述目标场景为与汽车零部件相关的特征信息。

16、可选地，在所述汽车erp端检索与所述特征信息相关的零部件信息之后，在所述生成对话文本之前，进一步包括：

17、在检索到多条所述零部件信息的情况下，按照预设的筛选策略，从多条所述零部件信息中筛选出一条或者多条目标零部件信息；

18、所述生成对话文本，包括：针对每一条所述目标零部件信息，将所述目标零部件信息填充到预设的文本模板中，生成对应于所述目标零部件信息的对话文本。

19、可选地，所述预设的筛选策略，包括：

20、按照销量排序或者按照库存排序筛选；

21、和/或，

22、在预设的指示无库存的第一指示信号关闭的情况下，筛选具有库存的目标零部件信息；

23、和/或，

24、在预设的指示数据来源的第二指示信号开启的情况下，从本地数据库中筛选目标零部件信息；在预设的指示数据来源的第二指示信号关闭的情况下，从限定域内的联网数据库和本地数据库中同步筛选目标零部件信息。

25、可选地，在所述生成对话文本之前，进一步包括：

26、判断所述文本模板的模板控制开关是否处于开启状态；

27、所述生成对话文本，包括：

28、在所述模板控制开关处于开启状态的情况下，将所述零部件信息包括的零部件名称、库存量、销量以及销售价格中的多项与所述文本模板包括的文本进行拼接得到对话文本；

29、在所述模板控制开关处于关闭状态的情况下，确定所述零部件信息所对应的可访问链接为对话文本。

30、可选地，上述信息推送方法，进一步包括：

31、为所述汽车erp端预设订单管理开关；

32、在订单管理开关处于开启状态的情况下，将所述零部件信息包括的零部件名称以及所述特征信息指示的库存量添加到订单池；

33、在订单管理开关处于关闭状态的情况下，将所述零部件信息包括的零部件名称以及所述特征信息指示的库存量添加到零部件管理池。

34、可选地，所述通信端为即时通信客户端或者即时通信客户端授权安装的插件工具。

35、可选地，针对所述通信端为即时通信客户端授权安装的插件工具的情况，上述信息推送方法，进一步包括：

36、在所述插件工具接收到安装操作的情况下，发送授权请求给所述即时通信客户端，其中，所述授权请求包括有一个或多个通信窗口的窗口标识；

37、在授权通过后，所述即时通信客户端为安装成功的插件工具开放获得授权的通信窗口的权限。

38、第二方面，本发明实施例提供一种信息推送系统，包括：通信端以及汽车erp端，其中，

39、所述通信端具有访问获得所述即时通信客户端授权的通信窗口的权限；

40、所述通信端与所述汽车erp端通信连接，用于从其获得授权的通信窗口中，获取对话内容，将所述通信窗口的窗口标识和所述对话内容组合发送给汽车erp端；

41、所述汽车erp端，用于从所述对话内容中解析出与汽车零部件相关的特征信息；检索与所述特征信息相关的零部件信息，基于所述零部件信息和预设的文本模板，生成对话文本，并将所述窗口标识和所述对话文本组装成的推送信息推送给所述通信端；

42、所述通信端，进一步用于将所述推送信息中的所述对话文本发送至对应于所述窗口标识的通信窗口。

43、上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过通信端从其获得授权的通信窗口中获取对话内容，将通信窗口的窗口标识和对话内容组合发送给汽车erp端，汽车erp端从对话内容中解析出与汽车零部件相关的特征信息，即无需汽车工作人员参与，也能够使汽车erp端能够及时获取到用户咨询的与汽车零部件相关的特征信息，并检索与特征信息相关的零部件信息，基于零部件信息和预设的文本模板，生成对话文本，并将窗口标识和对话文本组装成的推送信息推送给通信端；通信端将推送信息中的对话文本发送至对应于窗口标识的通信窗口，针对用户咨询的汽车零部件相关的问题，能够及时得到答复，有效的提高答复用户咨询的效率，以提高用户体验。

44、上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

技术特征：

1.一种信息推送方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，在所述汽车erp端检索与所述特征信息相关的零部件信息之后，在所述生成对话文本之前，进一步包括：

4.根据权利要求3所述的信息推送方法，其特征在于，所述预设的筛选策略，包括：

5.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，在所述生成对话文本之前，进一步包括：

6.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，进一步包括：

7.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，

8.一种信息推送系统，其特征在于，包括：通信端以及汽车erp端，其中，

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

技术总结
本发明公开了一种信息推送方法和系统，涉及数字营销技术领域。该方法实施方式包括：通信端从其获得授权的通信窗口中，获取对话内容，将通信窗口的窗口标识和对话内容组合发送给汽车ERP端；汽车ERP端从对话内容中解析出与汽车零部件相关的特征信息；汽车ERP端检索与特征信息相关的零部件信息，基于零部件信息和预设的文本模板，生成对话文本，并将窗口标识和对话文本组装成的推送信息推送给通信端；通信端将推送信息中的对话文本发送至对应于窗口标识的通信窗口。该实施方式有效地提高汽车行业咨询的答复效率以及用户的咨询体验。

技术研发人员：李寿岭
受保护的技术使用者：北京沃东天骏信息技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/9/23