一种问询方法及装置的制造方法
一种问询方法及装置的制造方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及通信领域，尤其涉及一种问询方法及装置。
【背景技术】
[0002] 随着通信技术的不断发展，移动设备（如手机）上的智能信息助手逐渐成为手机 的一个重要功能，同时也逐渐成为用户获得信息的重要手段。智能信息助手可以包括浏览、 检索和问询三种交互方式。其中，问询方式正在随着自然语言处理等技术的发展变成了一 种日益重要的交互方式，具体的，在用户提出问题后，移动设备的智能信息助手可以接收用 户提出的问题，并依靠第三方服务（如天气、地图等）或者匹配来自社区问答的已有的问题 和答案对，给出与用户提出的问题对应的答案，再将答案展示给用户。
[0003] 为了较好的回答用户提出的问题，现有技术通过社交网络这种问询媒介，先选择 出能够回答问题的用户，然后将问题推送给选择出的这些用户，当这些用户针对问题给出 相应的答案后，再将这些用户的答案通过社交网络发给提出问题的用户。众所周知，现实生 活中用户所提出的问题往往对实时性要求高，此时由于现有技术在选择能够回答问题的用 户时，只考虑了其活跃程度、感兴趣和擅长领域等信息，此时选择出的这些用户往往不能给 出这些问题对应的答案，例如，用户提出的问题为：去机场的高速堵不堵，如果在选择能够 回答问题的用户时，只考虑其活跃程度、感兴趣和擅长领域，而选择出的用户在预定的时间 段内（如，10分钟内）未处在去机场的高速路上，该用户则不能给出对应的答案。
[0004] 因此，如何更为准确的确定出能够回答问题的用户已成为本领域技术人员研究的 重要课题。
【发明内容】
[0005] 本发明提供一种问询方法及装置，能够更为准确的确定出能够回答问题的用户。
[0006] 为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：
[0007] 本发明的第一方面，提供一种问询方法，包括：
[0008] 问询装置接收第一用户设备发送的待解答问题，并对所述待解答问题进行分析得 到所述待解答问题的特征信息；其中，所述待解答问题为第一用户输入至所述第一用户设 备的；
[0009] 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述问询装置中预存储的至少一 个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度；
[0010] 所述问询装置根据每个所述第二用户的匹配度，确定匹配度满足预定条件的第二 用户，将所述待解答问题通过社交网络推送至所述匹配度满足预定条件的第二用户对应的 第二用户设备，以便所述匹配度满足预定条件的第二用户给出所述待解答问题的答案，并 将所述待解答问题的答案通过所述对应的第二用户设备发送至所述问询装置；
[0011] 所述问询装置接收所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案；
[0012] 所述问询装置将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设备，以便所述第一 用户设备将待解答问题的答案展示给所述第一用户。
[0013] 结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，在所述问询装置接收第一用户设备 发送的待解答问题，并对所述待解答问题进行分析得到所述待解答问题的特征信息之前， 还包括：
[0014] 所述问询装置从所述社交网络中获取所有用户的用户数据；
[0015] 所述问询装置将所述所有用户的用户数据存储在数据库中；所述所有用户中包括 所述第二用户。
[0016] 结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，在所述问 询装置将所述所有用户的用户数据存储在数据库中之前，还包括：
[0017] 所述问询装置将每个所述用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义；
[0018] 所述问询装置将所述所有用户的用户数据存储在数据库中，包括：
[0019] 所述问询装置将所有所述用户的进行预定义后的用户数据存储在数据库中；
[0020] 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述问询装置中预存储的至少一 个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度，包括：
[0021] 所述问询装置从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预定义后的用 户数据；
[0022] 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述至少一个第二用户的进行预 定义后的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度。
[0023] 结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，在所述问 询装置从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预定义后的用户数据之前，还包 括：
[0024] 所述问询装置根据所述待解答问题的特征信息和所述所有用户的进行预定义后 的用户数据，对所述所有用户进行筛选，得到所述至少一个第二用户。
[0025] 结合第一方面，在第四种可能的实现方式中，所述问询装置根据每个所述第二用 户的匹配度，确定匹配度满足预定条件的第二用户，将所述待解答问题通过社交网络推送 至所述匹配度满足预定条件的第二用户对应的第二用户设备，包括：
[0026] 所述问询装置根据每个所述第二用户的匹配度和对应的所述第二用户的当前状 态，对所述第二用户进行排序；
[0027] 所述问询装置按照排序后所述第二用户顺序，依次选取预设数量的所述第二用 户；
[0028] 所述问询装置将所述待解答问题通过所述社交网络推送至所述预设数量的所述 第二用户对应的第二用户设备。
[0029] 结合第一方面，在第五种可能的实现方式中，在所述问询装置将所述待解答问题 的答案发送至所述第一用户设备之前，还包括：
[0030] 所述问询装置对接收到的所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答 案进行分析，得到所述待解答问题的综合分析结果；
[0031] 所述问询装置将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设备，包括：
[0032] 所述问询装置将所述待解答问题的综合分析结果发送至所述第一用户设备。
[0033] 本发明的第二方面，提供一种问询装置，包括：
[0034] 接收分析单元，用于接收第一用户设备发送的待解答问题，并对所述待解答问题 进行分析得到所述待解答问题的特征信息；其中，所述待解答问题为第一用户输入至所述 第一用户设备的；
[0035] 匹配单元，用于将所述接收分析单元得到的所述待解答问题的特征信息和所述问 询装置中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配 度；
[0036] 推送单元，用于根据所述匹配单元得到的每个所述第二用户的匹配度，确定匹配 度满足预定条件的第二用户，将所述待解答问题通过社交网络推送至所述匹配度满足预定 条件的第二用户对应的第二用户设备，以便所述匹配度满足预定条件的第二用户给出所述 待解答问题的答案，并将所述待解答问题的答案通过所述对应的第二用户设备发送至所述 问询装置；
[0037] 接收单元，用于接收所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案；
[0038] 发送单元，用于将所述接收单元接收到的所述待解答问题的答案发送至所述第一 用户设备，以便所述第一用户设备将待解答问题的答案展示给所述第一用户。
[0039] 结合第二方面，在第一种可能的实现方式中，还包括：
[0040] 获取单元，用于在所述接收分析单元接收第一用户设备发送的待解答问题，并对 所述待解答问题进行分析得到所述待解答问题的特征信息之前，从所述社交网络中获取所 有用户的用户数据；
[0041] 存储单元，用于将所述获取单元获取到的所述所有用户的用户数据存储在数据库 中；所述所有用户中包括所述第二用户。
[0042] 结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，还包括：
[0043] 处理单元，用于在所述存储单元将所述所有用户的用户数据存储在数据库中之 前，将每个所述用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义；
[0044] 所述存储单元，具体用于将所述处理单元得到的所有所述用户的进行预定义后的 用户数据存储在数据库中；
[0045] 所述匹配单元，包括：
[0046] 获取模块，用于从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预定义后的用 户数据；
[0047] 匹配模块，用于将所述待解答问题的特征信息和所述获取模块获取到的所述至少 一个第二用户的进行预定义后的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度。 [0048] 结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述匹配 单元还包括：
[0049] 筛选模块，用于在所述获取模块从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进 行预定义后的用户数据之前，根据所述待解答问题的特征信息和所述所有用户的进行预定 义后的用户数据，对所述所有用户进行筛选，得到所述至少一个第二用户。
[0050] 结合第二方面，在第四种可能的实现方式中，所述推送单元，包括：
[0051] 排序模块，用于根据每个所述第二用户的匹配度和对应的所述第二用户的当前状 态，对所述第二用户进行排序；
[0052] 选取模块，用于按照所述排序模块排序后所述第二用户顺序，依次选取预设数量 的所述第二用户；
[0053] 推送模块，用于将所述待解答问题通过所述社交网络推送至所述选取模块选取的 所述预设数量的所述第二用户对应的第二用户设备。
[0054] 结合第二方面，在第五种可能的实现方式中，还包括：
[0055] 分析单元，用于在所述发送单元将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设 备之前，对接收到的所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案进行分析，得 到所述待解答问题的综合分析结果；
[0056] 所述发送单元，具体用于将所述分析单元得到的所述待解答问题的综合分析结果 发送至所述第一用户设备。
[0057] 本发明提供的问询方法及装置，在问询装置对待解答问题进行分析得到待解答问 题的特征信息后，将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的用户数据进行匹配，然 后根据匹配得到的每个第二用户的匹配度，将待解答问题推送至匹配度满足预定条件的第 二用户对应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件 的第二用户给出待解答问题的答 案，并将待解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置，在问询装置接收到 对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案后，便可以将待解答问题的答案通过第一用 户设备展示给第一用户。通过对第一用户提出的待解答问题进行分析，得到该问题的特征 信息，从而根据该特征信息，更为准确的确定出能够回答问题的用户。
【附图说明】
[0058] 为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用 的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本 领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的 附图。
[0059] 图1为本发明实施例提供的问询方法实施的系统架构图；
[0060] 图2为本发明一实施例提供的一种问询方法流程示意图；
[0061] 图3为本发明另一实施例提供的一种问询方法流程示意图；
[0062] 图4为本发明另一实施例提供的一种问询装置组成示意图；
[0063] 图5为本发明另一实施例提供的另一种问询装置组成示意图；
[0064] 图6为本发明另一实施例提供的一种问询装置组成示意图。
【具体实施方式】
[0065] 下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完 整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于 本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他 实施例，都属于本发明保护的范围。
[0066] 如图1所示，示出了本发明问询方法实施的系统架构图。该实施的问询方法的系 统架构图包括第一用户设备01、至少一个第二用户设备02,以及问询装置03,其中，第一用 户设备01以及每个第二用户设备02均包括有智能信息助手，使用第一用户设备01的第一 用户可以通过智能信息助手将待解答问题输入第一用户设备01，第一用户设备01可以在 接收到第一用户输入的待解答问题之后，将待解答问题发送至问询装置03,以便问询装置 03根据分析得到的该待解答问题的特征信息确定出能够更准确的回答问题的用户，即第二 用户，并将待解答问题推送至第二用户使用的第二用户设备02,以便第二用户给出该待解 答问题的答案，此时第二用户设备02便可以将待解答问题的答案反馈至问询装置03,以便 问询装置03将待解答问题的答案回复给第一用户设备01，进而使第一用户得到待解答问 题的答案。
[0067] 在如图1所示的系统架构下，本发明提供的问题方法的具体实施例过程可以参考 本发明提供的如下实施例。
[0068] 本发明一实施例提供一种问询方法，如图2所示，该方法可以包括：
[0069] 101、问询装置接收第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析得 到待解答问题的特征信息。
[0070] 其中，待解答问题为第一用户输入至第一用户设备的。
[0071] 本发明所述的第一用户可以指提出问题的用户；所述的第一用户设备可以指提出 问题的用户（即第一用户）使用的设备，该设备可以是如手机等包括智能信息助手的设备。
[0072] 102、问询装置将待解答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少一个第二用 户的用户数据进行匹配，得到每个第二用户的匹配度。
[0073] 其中，本发明所述的第二用户可以指能够回答待解答问题的用户。
[0074] 其中，在问询装置接收到第一用户设备发送的待解答问题，并分析得到待解答问 题的特征信息之后，可以将待解答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少一个第二用 户的用户数据进行匹配以得到每个第二用户的匹配度。
[0075] 103、问询装置根据每个第二用户的匹配度，确定匹配度满足预定条件的第二用 户，将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条件的第二用户对应的第二用户设 备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案，并将待解答问题的答案 通过对应的第二用户设备发送至问询装置。
[0076] 本发明所述的第二用户设备可以指能够回答待解答问题的用户（即第二用户）使 用的设备，该设备可以是如手机等包括智能信息助手的设备。
[0077] 104、问询装置接收对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案。
[0078] 105、问询装置将待解答问题的答案发送至第一用户设备，以便第一用户设备将待 解答问题的答案展示给第一用户。
[0079] 本发明实施例提供的问询方法，在问询装置对待解答问题进行分析得到待解答问 题的特征信息后，将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的用户数据进行匹配，然 后根据匹配得到的每个第二用户的匹配度，将待解答问题推送至匹配度满足预定条件的第 二用户对应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答 案，并将待解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置，在问询装置接收到 对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案后，便可以将待解答问题的答案通过第一用 户设备展示给第一用户。通过对第一用户提出的待解答问题进行分析，得到该问题的特征 信息，从而根据该特征信息，更为准确的确定出能够回答问题的用户。
[0080] 本发明另一实施例提供一种问询方法，如图3所示，该方法可以包括：
[0081] 201、问询装置从社交网络中获取所有用户的用户数据。
[0082] 其中，众所周知，社交网络中包含了大量用户的如年龄，职业，动态等用户数据，该 用户数据为用户在社交网站中的所有数据（包括用户的注册数据，参与问题等信息），当有 用户需要通过智能信息助手获知待解答问题的答案时，为了能够较准确给出该待解答问题 的答案，问询装置可以利用社交网络包含大量用户的用户数据，选择出能够较准确的回答 该待解答问题的用户，因此问询装置首先可以从社交网络中获取所有用户的用户数据，该 所有用户中包括能够回答待解答问题的用户，即第二用户。
[0083] 在问询装置从社交网络中获取到所有用户的用户数据之后，可以直接将获取到的 所有用户的用户数据存储在数据库中。为了能够根据所有用户的用户数据，从所有用户中 尽快的选择出能够准确的回答待解答问题的用户，在本发明实施例中优选的，在将获取到 的所有用户的用户数据存储在数据库中之前，可以执行步骤202,且在执行步骤202之后， 此时将所有用户的用户数据存储在数据库中具体的可以为以下步骤203。
[0084] 202、问询装置将每个用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义。
[0085] 其中，在问询装置获取到所有用户的用户数据之后，可以按照预先定义的标签，将 获取到的每个用户的用户数据进行预定义。
[0086] 需要说明的是，本发明所述的标签可以包括签到记录、签到时所处位置、职业、年 龄等。当然，标签具体包括的内容可以根据实际应用场景的需求进行设置，本发明实施例在 此仅是对标签包括的内容进行了举例说明，并未对其进行限制。
[0087] 例如，预先定义的标签包括：签到记录、签到时所处位置、职业、年龄，且问询装置 获取到的用户一的用户数据是：四十岁的、在外企从事财务工作的用户，半小时前位于北京 某商业圈；用户二的用户数据是：二十岁的、从事软件方面工作的用户，十分钟前位于深圳 某餐饮店，此时，问询装置可以将获取到的每个用户的用户数据按照预先定义的标签进行 预定义，进行预定义后的用户数据可以如表1所示：
[0088] 表 1
[0089]
[0090] 203、问询装置将所有用户的进行预定义后的用户数据存储在数据库中。
[0091] 其中，在问询装置将从社交网络中获取到所有用户的用户数据进行预定义之后， 可以将所有用户的进行预定义后的用户数据存储在数据库中，便于后续使用。
[0092] 当然，为了避免标签根据应用场景的不同发生相应的变化，在本发明实施例中，可 以将从社交网络中获取到的所有用户的用户数据也存储在数据库中，这样，当标签发生变 化时，可以根据存储的所有用户的用户数据按照变化后的标签重新进行预定义。
[0093] 204、问询装置接收第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析得 到待解答问题的特征信息。
[0094] 其中，待解答问题为第一用户输入至第一用户设备的。具体的，当第一用户需通过 智能信息助手获知对实时性要求较高的待解答问题的答案时，可以通过智能信息助手将待 解答问题输入至第一用户设备，在第一用户设备获取到第一用户输入的待解答问题之后， 为了能够较准确将待解答问题的答案回馈给第一用户，第一用户设备可以将待解答问题发 送至问询装置，此时问询装置便可以接收第一用户设备发送的待解答问题，在问询装置接 收到待解答问题之后，可以对该待解答问题进行分析，以得到该待解答问题的特征信息。
[0095] 示例性的，第一用户通过智能信息助手将待解答问题输入至第一用户设备时，采 用的输入方式可以是语音输入，也可以是文字输入。当然，还可以是其他的输入方式，本发 明实施例在此对第一用户向第一用户设备输入待解答问题的采用的输入方式不做具体限 定，具体采用的输入方式可以根据实际应用场景的需求进行选择。
[0096] 在问询装置接收到第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析得 到待解答问题的特征信息之后，可以将待解答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少 一个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个第二用户的匹配度，具体的，问询装置将待解 答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配，得到每 个第二用户的匹配度，可以包括：步骤205-步骤207 :
[0097] 205、问询装置根据待解答问题的特征信息和所有用户的进行预定义后的用户数 据，对所有用户进行筛选，得到至少一个第二用户。
[0098] 具体的，为了减小选择能够较准确的回答该待解答问题的用户时的工作量，问询 装置在接收到第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析得到待解答问题 的特征信息之后，可以先根据分析得到的待解答问题的特征信息和所有用户的进行预定义 后的用户数据，对所有用户进行筛选，以缩小进行选择时的用户范围。进一步的，问询装置 可以先根据待解答 问题对特征信息中包含的某个特性的敏感度，确定是否需根据待解答问 题的该特性对所有用户进行筛选，具体的，可以是问询装置在确定待解答问题对该特性的 敏感度大于一定的阈值时，再根据待解答问题的该特性和所有用户的进行预定义后的用户 数据，对所有用户进行筛选。
[0099] 示例性的，当第一用户提出的待解答问题为"某奢侈品当前的价格是多少"时，问 询装置分析得到的该待解答问题的特征信息为"某奢侈品"、"当前时刻"、"价格"，且得到该 待解答问题对实时性的要求较高，此时，问询装置便可以根据分析得到的该待解答问题的 特征信息中的特征信息，并根据所有用户的用户数据，对所有用户进行筛选，最终将所有用 户中的、在距当前时刻预设时间范围内关注过该奢侈品价格的用户确定为第二用户。如，问 询装置共存储了 1000个用户的用户数据，经过筛选之后，确定出共有20人在距当前时刻预 设时间范围内关注过该奢侈品价格，这样便减小选择能够较准确的回答该待解答问题的用 户时的工作量。
[0100] 需要说明的是，在本发明实施例中步骤205为可选步骤，也就是说，在问询装置接 收到第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析得到待解答问题的特征信 息之后，可以跳过步骤205,直接执行步骤206和步骤207。
[0101] 206、问询装置从数据库中获取至少一个第二用户的进行预定义后的用户数据。
[0102] 207、问询装置将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的进行预定义后的 用户数据进行匹配，得到每个第二用户的匹配度。
[0103] 其中，在问询装置从数据库中获取到至少一个第二用户的进行预定义后的用户数 据之后，可以将步骤204中分析得到的待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的进行 预定义后的用户数据进行匹配，以得到每个第二用户的匹配度。
[0104] 在问询装置获得每个第二用户匹配度之后，可以根据每个第二用户的匹配度，确 定匹配度满足预定条件的第二用户，将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条 件的第二用户对应的第二用户设备，其中，问询装置根据每个第二用户的匹配度，确定匹配 度满足预定条件的第二用户，将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条件的第 二用户对应的第二用户设备，具体的可以包括以下步骤208-步骤210 :
[0105] 208、问询装置根据每个第二用户的匹配度和对应的第二用户的当前状态，对第二 用户进行排序。
[0106] 其中，为了在能够较准确的给出待解答问题的答案的基础上，尽量在较短时间内 将待解答问题的答案反馈给第一用户，问询装置可以根据步骤207中得到的每个第二用户 的匹配度，以及对应的第二用户的当前状态，先对第二用户进行排序。
[0107] 示例性的，第二用户的当前状态可以包括第二用户当前是否处于空闲状态、是否 在预设时间段内（即，距当前时刻预设时间范围的时间段，如距当前时刻2分钟的时间段） 回答过问题、第二用户设备是否在线等。其中，若第二用户当前状态为未处于空闲状态，即 使该第二用户能够回答待解答的问题，但其未处于空闲状态，也不能在短时间内回答该待 解答问题，因此，可以将当前处于空闲状态的用户排在当前未处于空闲状态的用户之前；若 第二用户的当前状态为在预设时间段内回答过问题，那么将待解答问题推送给该用户后， 其有可能不能及时的给出该待解答问题的答案，因此，可以将在预设时间段内未回答过问 题的用户排在在预设时间段内回答过问题的用户之前，并且，在用户在预设时间段内回答 过问题的情况下，若再次将待解答问题推送给该用户让其回答，会增加该用户的负担，因 此，应尽量避免在较短的时间内重复的为同一个用户推送多个待解答问题。
[0108] 209、问询装置按照排序后第二用户顺序，依次选取预设数量的第二用户。
[0109] 其中，若将待解答问题推送至选择出的所有的第二用户，问询装置推送待解答问 题时的工作量较大，接收到的答案相应的也会较多，且会出现很多重复的答案，因此为了能 够减少问询装置的处理负担，且能够在较短的时间内收集到所有第二用户针对待解答问题 给出的答案，问询装置可以按照排序后的第二用户的顺序，依次选取预设数量的第二用户 作为最终确定出的回答该待解答问题的用户。其中，依次选取出的第二用户，不仅回答待解 答问题的可能性大，且给出的答案的准确性也较高。
[0110] 需要说明的是，在本发明实施例中，问询装置按照排序后第二用户顺序依次选取 的第二用户的数量，即预设数量，可以根据实际应用场景的需求进行设置，本发明实施例在 此不做具体限制。
[0111] 210、问询装置将待解答问题通过社交网络推送至预设数量的第二用户对应的第 二用户设备。
[0112] 其中，在问询装置选取出预设数量的第二用户之后，便可以将待解答问题通过社 交网络推送至该预设数量中的每个第二用户对应的第二用户设备，以便第二用户设备将待 解答问题展示给第二用户，此时第二用户便可以将该待解答问题的答案输入至第二用户设 备，第二用户设备获取到第二用户输入的待解答问题的答案之后，便可以将待解答问题的 答案通过社交网络反馈至问询装置。
[0113] 需要说明的是，第二用户输入待解答问题的答案时采用的输入方式可以是语音输 入，也可以是文字输入。当然，还可以是其他的输入方式，本发明实施例在此对第二用户输 入待解答问题的答案时采用的输入方式不做具体限定，具体采用的输入方式可以根据实际 应用场景的需求进行选择。
[0114] 211、问询装置接收对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案。
[0115] 其中，问询装置可以接收选择出的预设数量中的部分或全部第二用户对应的第二 用户设备发送的待解答问题的答案。
[0116] 在问询装置接收到对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案之后，问询装置 可以将待解答问题的答案发送至第一用户设备，其中，问询装置可以在接收到任意一个第 二用户设备发送的待解答问题的答案之后，直接将该第二用户设备发送的待解答问题的答 案发送至第一用户设备，也可以在接收到所有第二用户设备发送的待解答问题的答案之 后，将所有第二用户的待解答问题的答案同时发送至第一用户设备，还可以在接收到所有 第二用户设备发送的待解答问题的答案之后，从所有答案中任意选取一个答案发送至第一 用户设备，本发明实施例在此不做具体限制。优选的，为了能够将待解答问题的答案更好更 清楚更直观的展示给第一用户，提高第一用户对待解答问题的答案的满意度，在问询装置 接收到对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案之后，可以执行步骤212。且在执行步 骤212之后，问询装置将待解答问题的答案发送至第一用户设备具体的包括：步骤213。
[0117] 212、问询装置对接收到的对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案进行分 析，得到待解答问题的综合分析结果。
[0118] 示例性的，待解答问题为"去机场的高速堵不堵"，且问询装置选择出了 4个第二 用户为能够较准确的回答待解答问题的用户，这4个第二用户均针对待解答问题给出了答 案，此时问询装置便可以接收到这4个第二用户对应的第二用户设备发送的待解答问题的 答案，接收到的待解答问题的答案为：第一个第二用户的答案为：是，第二个第二用户的答 案为：是，第三个第二用户的答案为：否，第四个第二用户的答案为：是，此时问询装置可以 对接收到的所有第二用户设备发送的待解答问题的答案进行分析，得到的综合分析结果 为：75%回答为是、25%回答为否；或者，得到的综合分析结果为：共有4个人回答问题，其 中3个人回答为是、1个人回答为否，可以看出，通过对待解答问题的答案的综合分析，得出 的答案更为直观的。
[0119] 213、问询装置将待解答问题的综合分析结果发送至第一用户设备。
[0120] 其中，在问询装置对接收到的对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案进 行分析，得到待解答问题的综合分析结果之后，可以将分析得到的待解答问题的综合分析 结果发送至第一用户设备，以便第一用户设备将待解答问题的综合分析结果展示给第一用 户。
[0121] 需要说明的是，在本发明实施例中，在第一用户获得第一用户设备展示的待解答 问题的综合分析结果之后，可以根据综合分析结果决定是否结束该次询问，也就是说，当第 一用户对第一用户设备展示的待解答问题的综合分析结果不满意时，可以将待解答问题重 新输入第一用户设备，以重新执行步骤201-步骤213,或者采用其他的触发方式，以重新执 行步骤201-步骤213,直到第一用户得到满意的答案为止。
[0122] 为了便于本领域技术人员的理解，本发明实施例在此对本发明的具体实施过程进 行举例说明。
[0123] 问询装置预先已从社交网络中获取到所有用户的用户数据，并对每个用户的用户 数据按照预先定义的标签进行预定义，且所有用户的进行预定义后的用户数据已存储在数 据库中。
[0124] 问询装置接收到的第一用户设备发送的待解答问题是：深圳福田区的火锅店当前 时刻排队等餐的人多不多，且进行分析得到该待解答问题的特征信息包括：深圳福田区火 锅店、当前时刻，从特征信息中可以得到该待解答问题对实时性的要求较高，且可以分析得 到该待解答问题对时间特性的敏感度较高。
[0125] 此时，问询装置首先可以根据该待解答问题的特征信息，以及预先存储的所有用 户的进行预定义后的用户数据，对所有用户进行筛选，得到至少一个第二用户，具体的，问 询装置根据特征信息"深圳福田区火锅店" "当前时刻"和所有用户的进行预定义后的用户 数据（如签到记录），对所有用户进行筛选，筛选出共有47人在过去的半小时内位于深圳福 田区火锅店中，然后将该待解答问题的特征信息与筛选出的这47个用户的用户数据进行 匹配，得到这47个用户的匹配度（其中，签到记录距当前时刻越近，用户的匹配度越高），并 根据这47个用户的匹配度以及这47个用户的当前状态（如用户使用手机是否在线、是否 处于空闲状态、在预设时间段内是否回答过问题），对该47个用户进行排序，最后按照排序 后的顺序，选取排序在前10位的用户，并将该待解答问题通过社交网络推送给排序在前10 位的用户对应的用户设备，以便排序在前10位的用户给出该待解答问题的答案，并通过对 应的用户设备将给出的待解答问题的答案反馈给问询装置。
[0126] 问询装置接收到反馈 的待解答问题的答案后，对接收到的所有待解答问题的答案 进行分析得到综合分析结果，其中，综合分析结果里包含了 3个回复说"很长"，1个拍了一 张排队的照片，问询装置此时便可以将此综合分析结果发送给提出该待解答问题的用户对 应的用户设备，以便该用户设备将综合分析结果展示给该用户。
[0127] 本发明实施例提供的问询方法，在问询装置对待解答问题进行分析得到待解答问 题的特征信息后，将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的用户数据进行匹配，然 后根据匹配得到的每个第二用户的匹配度，将待解答问题推送至匹配度满足预定条件的第 二用户对应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答 案，并将待解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置，在问询装置接收到 对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案后，便可以将待解答问题的答案通过第一用 户设备展示给第一用户。通过对第一用户提出的待解答问题进行分析，得到该问题的特征 信息，从而根据该特征信息，更为准确的确定出能够回答问题的用户。
[0128] 并且，问询装置通过根据选择出的第二用户的当前状态以及该第二用户的匹配 度，对第二用户进行排序，并选择出预设数量的第二用户作为最终的回答问题的用户，使得 第一用户可以在较短时间内得到待解答问题的答案，提升了用户体验。
[0129] 本发明另一实施例提供一种问询装置，如图4所示，可以包括：接收分析单元30、 匹配单元31、推送单元32、接收单元33、发送单元34。
[0130] 接收分析单元30,用于接收第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进 行分析得到待解答问题的特征信息；其中，待解答问题为第一用户输入至第一用户设备的。
[0131] 匹配单元31，用于将接收分析单元30得到的待解答问题的特征信息和问询装置 中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个第二用户的匹配度。
[0132] 推送单元32,用于根据匹配单元31得到的每个第二用户的匹配度，确定匹配度满 足预定条件的第二用户，将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条件的第二用 户对应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案，并 将待解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置。
[0133] 接收单元33,用于接收对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案。
[0134] 发送单元34,用于将接收单元33接收到的待解答问题的答案发送至第一用户设 备，以便第一用户设备将待解答问题的答案展示给第一用户。
[0135] 进一步的，如图5所示，该问询装置还可以包括：获取单元35、存储单元36。
[0136] 获取单元35,用于在接收分析单元30接收第一用户设备发送的待解答问题，并对 待解答问题进行分析得到待解答问题的特征信息之前，从社交网络中获取所有用户的用户 数据。
[0137] 存储单元36,用于将获取单元35获取到的所有用户的用户数据存储在数据库中； 所有用户中包括第二用户。
[0138] 进一步的，该问询装置还可以包括：处理单元37。
[0139] 处理单元37,用于在存储单元36将所有用户的用户数据存储在数据库中之前，将 每个用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义。
[0140] 存储单元36,具体用于将处理单元37得到的所有用户的进行预定义后的用户数 据存储在数据库中。
[0141] 该匹配单元31可以包括：获取模块311、匹配模块312。
[0142] 获取模块311，用于从数据库中获取至少一个第二用户的进行预定义后的用户数 据。
[0143] 匹配模块312,用于将待解答问题的特征信息和获取模块311获取到的至少一个 第二用户的进行预定义后的用户数据进行匹配，得到每个第二用户的匹配度。
[0144] 进一步的，该匹配单元31还可以包括：筛选模块313。
[0145] 筛选模块313,用于在获取模块311从数据库中获取至少一个第二用户的进行预 定义后的用户数据之前，根据待解答问题的特征信息和所有用户的进行预定义后的用户数 据，对所有用户进行筛选，得到至少一个第二用户。
[0146] 进一步的，该推送单元32可以包括：排序模块321，选取模块322,推送模块323。
[0147] 排序模块321，用于根据每个第二用户的匹配度和对应的第二用户的当前状态，对 第二用户进行排序。
[0148] 选取模块322,用于按照排序模块321排序后第二用户顺序，依次选取预设数量的 第二用户。
[0149] 推送模块323,用于将待解答问题通过社交网络推送至选取模块322选取的预设 数量的第二用户对应的第二用户设备。
[0150] 进一步的，该问询装置还可以包括：分析单元38。
[0151] 分析单元38,用于在发送单元34将待解答问题的答案发送至第一用户设备之前， 对接收到的对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案进行分析，得到待解答问题的综 合分析结果。
[0152] 发送单元34,具体用于将分析单元38得到的待解答问题的综合分析结果发送至 第一用户设备。
[0153] 需要说明的是，本发明实施例提供的问询装置中各功能模块的具体工作过程可以 参考方法实施例中对应过程的具体描述，本发明实施例在此不再详细赘述。
[0154] 本发明实施例提供的问询装置，在对待解答问题进行分析得到待解答问题的特征 信息后，将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的用户数据进行匹配，然后根据匹 配得到的每个第二用户的匹配度，将待解答问题推送至匹配度满足预定条件的第二用户对 应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案，并将待 解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置，在问询装置接收到对应的第二 用户设备发送的待解答问题的答案后，便可以将待解答问题的答案通过第一用户设备展示 给第一用户。通过对第一用户提出的待解答问题进行分析，得到该问题的特征信息，从而根 据该特征信息，更为准确的确定出能够回答问题的用户。
[0155] 并且，问询装置通过根据选择出的第二用户的当前状态以及该第二用户的匹配 度，对第二用户进行排序，并选择出预设数量的第二用户作为最终的回答问题的用户，使得 第一用户可以在较短时间内得到待解答问题的答案，提升了用户体验。
[0156] 本发明另一实施例提供一种问询装置，如图6所示，问询装置包括：至少一个处理 器41、存储器42、通信接口 43和总线44,该至少一个处理器41、存储器42和通信接口 43 通过总线44连接并完成相互间的通信，其中：
[0157] 总线44可以是工业标准体系结构（Industry Standard Architecture, ISA)总 线、外部设备互连（Peripheral Component Interconnect, PCI)总线或扩展工业标准体系 结构（Extended Industry Standard Architecture，EISA)总线等。该总线 44 可以分为地 址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图5中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一 根总线或一种类型的总线。
[0158] 存储器42用于存储可执行程序代码，该程序代码包括计算机操作指令。存储器42 可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器（non-volatile memory),例如至 少一个磁盘存储器。
[0159] 处理器41可能是一个中央处理器（Central Processing Unit，CPU)，或者是特定 集成电路（Application Specific Integrated Circuit, ASIC),或者是被配置成实施本发 明实施例的一个或多个集成电路。
[0160] 通信接口 43,主要用于实现本实施例的设备之间的通信。
[0161] 处理器41，用于执行存储器42中存储的可执行程序代码，具体的用于执行以下操 作：
[0162] 处理器41，用于接收第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析 得到待解答问题的特征信息；其中，待解答问题为第一用户输入至所述第一用户设备的； 将待解答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配， 得到每个第二用户的匹配度；根据每个第二用户的匹配度，确定匹配度满足预定条件的第 二用户，将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条件的第二用户对应的第二用 户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案，并将待解答问题的 答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置；接收对应的第二用户设备发送的待解答问 题的答案；将待解答问题的答案发送至第一用户设备，以便第一用户设备将待解答问题的 答案展示给第一用户。
[0163] 进一步的，处理器41，还用于在接收第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答 问题进行分析得到待解答问题的特征信息之前，从社交网络中获取所有用户的用户数据。
[0164] 存储器42,还用于将处理器41获取到的所有用户的用户数据存储在数据库中；所 有用户中包括所述第二用户。
[0165] 进一步的，处理器41，还用于在存储器42将所有用户的用户数据存储在数据库中 之前，将每个用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义。
[0166] 存储器42,具体用于将处理器41得到的所有用户的进行预定义后的用户数据存 储在数据库中。
[0167] 处理器41，具体用于从数据库中获取至少一个第二用户的进行预定义后的用户数 据；将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的进行预定义后的用户数据进行匹配， 得到每个第二用户的匹配度。
[0168] 进一步的，处理器41，还用于在从数据库中获取至少一个第二用户的进行预定义 后的用户数据之前，根据待解答问题的特征信息和所有用户的进行预定义后的用户数据， 对所有用户进行筛选，得到至少一个第二用户。
[0169] 进一步的，处理器41，具体用于根据每个第二用户的匹配度和对应的第二用户的 当前状态，对第二用户进行排序；按照排序后第二用户顺序，依次选取预设数量的第二用 户；将待解答问题通过社 交网络推送至预设数量的第二用户对应的第二用户设备。
[0170] 进一步的，处理器41，还用于在将待解答问题的答案发送至第一用户设备之前，对 接收到的对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案进行分析，得到待解答问题的综合 分析结果。
[0171] 处理器41，具体用于将待解答问题的综合分析结果发送至第一用户设备。
[0172] 需要说明的是，本发明实施例提供的问询装置中各功能模块的具体工作过程可以 参考方法实施例中对应过程的具体描述，本发明实施例在此不再详细赘述。
[0173] 本发明实施例提供的问询装置，在对待解答问题进行分析得到待解答问题的特征 信息后，将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的用户数据进行匹配，然后根据匹 配得到的每个第二用户的匹配度，将待解答问题推送至匹配度满足预定条件的第二用户对 应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案，并将待 解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置，在问询装置接收到对应的第二 用户设备发送的待解答问题的答案后，便可以将待解答问题的答案通过第一用户设备展示 给第一用户。通过对第一用户提出的待解答问题进行分析，得到该问题的特征信息，从而根 据该特征信息，更为准确的确定出能够回答问题的用户。
[0174] 并且，问询装置通过根据选择出的第二用户的当前状态以及该第二用户的匹配 度，对第二用户进行排序，并选择出预设数量的第二用户作为最终的回答问题的用户，使得 第一用户可以在较短时间内得到待解答问题的答案，提升了用户体验。
[0175] 通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借 助软件加必需的通用硬件的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳 的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部 分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在可读取的存储介质中，如计 算机的软盘，硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机， 服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例的方法。
[0176] 以上，仅为本发明的【具体实施方式】，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉 本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖 在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
【主权项】
1. 一种问询方法，其特征在于，包括： 问询装置接收第一用户设备发送的待解答问题，并对所述待解答问题进行分析得到 所述待解答问题的特征信息；其中，所述待解答问题为第一用户输入至所述第一用户设备 的； 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述问询装置中预存储的至少一个第 二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度； 所述问询装置根据每个所述第二用户的匹配度，确定匹配度满足预定条件的第二用 户，将所述待解答问题通过社交网络推送至所述匹配度满足预定条件的第二用户对应的第 二用户设备，以便所述匹配度满足预定条件的第二用户给出所述待解答问题的答案，并将 所述待解答问题的答案通过所述对应的第二用户设备发送至所述问询装置； 所述问询装置接收所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案； 所述问询装置将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设备，以便所述第一用户 设备将待解答问题的答案展示给所述第一用户。2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述问询装置接收第一用户设备发送 的待解答问题，并对所述待解答问题进行分析得到所述待解答问题的特征信息之前，还包 括： 所述问询装置从所述社交网络中获取所有用户的用户数据； 所述问询装置将所述所有用户的用户数据存储在数据库中；所述所有用户中包括所述 第二用户。3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述问询装置将所述所有用户的用户 数据存储在数据库中之前，还包括： 所述问询装置将每个所述用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义； 所述问询装置将所述所有用户的用户数据存储在数据库中，包括： 所述问询装置将所有所述用户的进行预定义后的用户数据存储在数据库中； 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述问询装置中预存储的至少一个第 二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度，包括： 所述问询装置从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预定义后的用户数 据； 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述至少一个第二用户的进行预定义 后的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度。4. 根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述问询装置从所述数据库中获取所 述至少一个第二用户的进行预定义后的用户数据之前，还包括： 所述问询装置根据所述待解答问题的特征信息和所述所有用户的进行预定义后的用 户数据，对所述所有用户进行筛选，得到所述至少一个第二用户。5. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问询装置根据每个所述第二用户的 匹配度，确定匹配度满足预定条件的第二用户，将所述待解答问题通过社交网络推送至所 述匹配度满足预定条件的第二用户对应的第二用户设备，包括： 所述问询装置根据每个所述第二用户的匹配度和对应的所述第二用户的当前状态，对 所述第二用户进行排序； 所述问询装置按照排序后所述第二用户顺序，依次选取预设数量的所述第二用户； 所述问询装置将所述待解答问题通过所述社交网络推送至所述预设数量的所述第二 用户对应的第二用户设备。6. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述问询装置将所述待解答问题的答 案发送至所述第一用户设备之前，还包括： 所述问询装置对接收到的所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案进 行分析，得到所述待解答问题的综合分析结果； 所述问询装置将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设备，包括： 所述问询装置将所述待解答问题的综合分析结果发送至所述第一用户设备。7. -种问询装置，其特征在于，包括： 接收分析单元，用于接收第一用户设备发送的待解答问题，并对所述待解答问题进行 分析得到所述待解答问题的特征信息；其中，所述待解答问题为第一用户输入至所述第一 用户设备的； 匹配单元，用于将所述接收分析单元得到的所述待解答问题的特征信息和所述问询装 置中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度； 推送单元，用于根据所述匹配单元得到的每个所述第二用户的匹配度，确定匹配度满 足预定条件的第二用户，将所述待解答问题通过社交网络推送至所述匹配度满足预定条件 的第二用户对应的第二用户设备，以便所述匹配度满足预定条件的第二用户给出所述待解 答问题的答案，并将所述待解答问题的答案通过所述对应的第二用户设备发送至所述问询 装置； 接收单元，用于接收所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案； 发送单元，用于将所述接收单元接收到的所述待解答问题的答案发送至所述第一用户 设备，以便所述第一用户设备将待解答问题的答案展示给所述第一用户。8. 根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括： 获取单元，用于在所述接收分析单元接收第一用户设备发送的待解答问题，并对所述 待解答问题进行分析得到所述待解答问题的特征信息之前，从所述社交网络中获取所有用 户的用户数据； 存储单元，用于将所述获取单元获取到的所述所有用户的用户数据存储在数据库中； 所述所有用户中包括所述第二用户。9. 根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括： 处理单元，用于在所述存储单元将所述所有用户的用户数据存储在数据库中之前，将 每个所述用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义； 所述存储单元，具体用于将所述处理单元得到的所有所述用户的进行预定义后的用户 数据存储在数据库中； 所述匹配单元，包括： 获取模块，用于从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预定义后的用户数 据； 匹配模块，用于将所述待解答问题的特征信息和所述获取模块获取到的所述至少一个 第二用户的进行预定义后的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度。10. 根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述匹配单元还包括： 筛选模块，用于在所述获取模块从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预 定义后的用户数据之前，根据所述待解答问题的特征信息和所述所有用户的进行预定义后 的用户数据，对所述所有用户进行筛选，得到所述至少一个第二用户。11. 根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述推送单元，包括： 排序模块，用于根据每个所述第二用户的匹配度和对应的所述第二用户的当前状态， 对所述第二用户进行排序； 选取模块，用于按照所述排序模块排序后所述第二用户顺序，依次选取预设数量的所 述第二用户； 推送模块，用于将所述待解答问题通过所述社交网络推送至所述选取模块选取的所述 预设数量的所述第二用户对应的第二用户设备。12. 根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括： 分析单元，用于在所述发送单元将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设备之 前，对接收到的所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案进行分析，得到所 述待解答问题的综合分析结果； 所述发送单元，具体用于将所述分析单元得到的所述待解答问题的综合分析结果发送 至所述第一用户设备。
【专利摘要】本发明公开了一种问询方法及装置，涉及通信领域，能够更为准确的确定出能够回答问题的用户。具体方案为：对第一用户设备发送的待解答问题进行分析得到待解答问题的特征信息；将待解答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配得到每个第二用户的匹配度；将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条件的第二用户对应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案；接收对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案；将待解答问题的答案发送至第一用户设备，以便第一用户设备将待解答问题的答案展示给第一用户。本发明用于采用问询方式对用户提出的问题进行回答的过程中。
【IPC分类】G06F17/30, G06F17/28, G06F17/27
【公开号】CN105488039
【申请号】CN201410467866
【发明人】吕正东, 张轶博, 陈恩红
【申请人】华为技术有限公司
【公开日】2016年4月13日
【申请日】2014年9月15日
【技术领域】
[0001] 本发明涉及通信领域，尤其涉及一种问询方法及装置。
【背景技术】
[0002] 随着通信技术的不断发展，移动设备（如手机）上的智能信息助手逐渐成为手机 的一个重要功能，同时也逐渐成为用户获得信息的重要手段。智能信息助手可以包括浏览、 检索和问询三种交互方式。其中，问询方式正在随着自然语言处理等技术的发展变成了一 种日益重要的交互方式，具体的，在用户提出问题后，移动设备的智能信息助手可以接收用 户提出的问题，并依靠第三方服务（如天气、地图等）或者匹配来自社区问答的已有的问题 和答案对，给出与用户提出的问题对应的答案，再将答案展示给用户。
[0003] 为了较好的回答用户提出的问题，现有技术通过社交网络这种问询媒介，先选择 出能够回答问题的用户，然后将问题推送给选择出的这些用户，当这些用户针对问题给出 相应的答案后，再将这些用户的答案通过社交网络发给提出问题的用户。众所周知，现实生 活中用户所提出的问题往往对实时性要求高，此时由于现有技术在选择能够回答问题的用 户时，只考虑了其活跃程度、感兴趣和擅长领域等信息，此时选择出的这些用户往往不能给 出这些问题对应的答案，例如，用户提出的问题为：去机场的高速堵不堵，如果在选择能够 回答问题的用户时，只考虑其活跃程度、感兴趣和擅长领域，而选择出的用户在预定的时间 段内（如，10分钟内）未处在去机场的高速路上，该用户则不能给出对应的答案。
[0004] 因此，如何更为准确的确定出能够回答问题的用户已成为本领域技术人员研究的 重要课题。
【发明内容】
[0005] 本发明提供一种问询方法及装置，能够更为准确的确定出能够回答问题的用户。
[0006] 为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：
[0007] 本发明的第一方面，提供一种问询方法，包括：
[0008] 问询装置接收第一用户设备发送的待解答问题，并对所述待解答问题进行分析得 到所述待解答问题的特征信息；其中，所述待解答问题为第一用户输入至所述第一用户设 备的；
[0009] 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述问询装置中预存储的至少一 个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度；
[0010] 所述问询装置根据每个所述第二用户的匹配度，确定匹配度满足预定条件的第二 用户，将所述待解答问题通过社交网络推送至所述匹配度满足预定条件的第二用户对应的 第二用户设备，以便所述匹配度满足预定条件的第二用户给出所述待解答问题的答案，并 将所述待解答问题的答案通过所述对应的第二用户设备发送至所述问询装置；
[0011] 所述问询装置接收所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案；
[0012] 所述问询装置将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设备，以便所述第一 用户设备将待解答问题的答案展示给所述第一用户。
[0013] 结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，在所述问询装置接收第一用户设备 发送的待解答问题，并对所述待解答问题进行分析得到所述待解答问题的特征信息之前， 还包括：
[0014] 所述问询装置从所述社交网络中获取所有用户的用户数据；
[0015] 所述问询装置将所述所有用户的用户数据存储在数据库中；所述所有用户中包括 所述第二用户。
[0016] 结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，在所述问 询装置将所述所有用户的用户数据存储在数据库中之前，还包括：
[0017] 所述问询装置将每个所述用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义；
[0018] 所述问询装置将所述所有用户的用户数据存储在数据库中，包括：
[0019] 所述问询装置将所有所述用户的进行预定义后的用户数据存储在数据库中；
[0020] 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述问询装置中预存储的至少一 个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度，包括：
[0021] 所述问询装置从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预定义后的用 户数据；
[0022] 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述至少一个第二用户的进行预 定义后的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度。
[0023] 结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，在所述问 询装置从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预定义后的用户数据之前，还包 括：
[0024] 所述问询装置根据所述待解答问题的特征信息和所述所有用户的进行预定义后 的用户数据，对所述所有用户进行筛选，得到所述至少一个第二用户。
[0025] 结合第一方面，在第四种可能的实现方式中，所述问询装置根据每个所述第二用 户的匹配度，确定匹配度满足预定条件的第二用户，将所述待解答问题通过社交网络推送 至所述匹配度满足预定条件的第二用户对应的第二用户设备，包括：
[0026] 所述问询装置根据每个所述第二用户的匹配度和对应的所述第二用户的当前状 态，对所述第二用户进行排序；
[0027] 所述问询装置按照排序后所述第二用户顺序，依次选取预设数量的所述第二用 户；
[0028] 所述问询装置将所述待解答问题通过所述社交网络推送至所述预设数量的所述 第二用户对应的第二用户设备。
[0029] 结合第一方面，在第五种可能的实现方式中，在所述问询装置将所述待解答问题 的答案发送至所述第一用户设备之前，还包括：
[0030] 所述问询装置对接收到的所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答 案进行分析，得到所述待解答问题的综合分析结果；
[0031] 所述问询装置将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设备，包括：
[0032] 所述问询装置将所述待解答问题的综合分析结果发送至所述第一用户设备。
[0033] 本发明的第二方面，提供一种问询装置，包括：
[0034] 接收分析单元，用于接收第一用户设备发送的待解答问题，并对所述待解答问题 进行分析得到所述待解答问题的特征信息；其中，所述待解答问题为第一用户输入至所述 第一用户设备的；
[0035] 匹配单元，用于将所述接收分析单元得到的所述待解答问题的特征信息和所述问 询装置中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配 度；
[0036] 推送单元，用于根据所述匹配单元得到的每个所述第二用户的匹配度，确定匹配 度满足预定条件的第二用户，将所述待解答问题通过社交网络推送至所述匹配度满足预定 条件的第二用户对应的第二用户设备，以便所述匹配度满足预定条件的第二用户给出所述 待解答问题的答案，并将所述待解答问题的答案通过所述对应的第二用户设备发送至所述 问询装置；
[0037] 接收单元，用于接收所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案；
[0038] 发送单元，用于将所述接收单元接收到的所述待解答问题的答案发送至所述第一 用户设备，以便所述第一用户设备将待解答问题的答案展示给所述第一用户。
[0039] 结合第二方面，在第一种可能的实现方式中，还包括：
[0040] 获取单元，用于在所述接收分析单元接收第一用户设备发送的待解答问题，并对 所述待解答问题进行分析得到所述待解答问题的特征信息之前，从所述社交网络中获取所 有用户的用户数据；
[0041] 存储单元，用于将所述获取单元获取到的所述所有用户的用户数据存储在数据库 中；所述所有用户中包括所述第二用户。
[0042] 结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，还包括：
[0043] 处理单元，用于在所述存储单元将所述所有用户的用户数据存储在数据库中之 前，将每个所述用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义；
[0044] 所述存储单元，具体用于将所述处理单元得到的所有所述用户的进行预定义后的 用户数据存储在数据库中；
[0045] 所述匹配单元，包括：
[0046] 获取模块，用于从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预定义后的用 户数据；
[0047] 匹配模块，用于将所述待解答问题的特征信息和所述获取模块获取到的所述至少 一个第二用户的进行预定义后的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度。 [0048] 结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述匹配 单元还包括：
[0049] 筛选模块，用于在所述获取模块从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进 行预定义后的用户数据之前，根据所述待解答问题的特征信息和所述所有用户的进行预定 义后的用户数据，对所述所有用户进行筛选，得到所述至少一个第二用户。
[0050] 结合第二方面，在第四种可能的实现方式中，所述推送单元，包括：
[0051] 排序模块，用于根据每个所述第二用户的匹配度和对应的所述第二用户的当前状 态，对所述第二用户进行排序；
[0052] 选取模块，用于按照所述排序模块排序后所述第二用户顺序，依次选取预设数量 的所述第二用户；
[0053] 推送模块，用于将所述待解答问题通过所述社交网络推送至所述选取模块选取的 所述预设数量的所述第二用户对应的第二用户设备。
[0054] 结合第二方面，在第五种可能的实现方式中，还包括：
[0055] 分析单元，用于在所述发送单元将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设 备之前，对接收到的所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案进行分析，得 到所述待解答问题的综合分析结果；
[0056] 所述发送单元，具体用于将所述分析单元得到的所述待解答问题的综合分析结果 发送至所述第一用户设备。
[0057] 本发明提供的问询方法及装置，在问询装置对待解答问题进行分析得到待解答问 题的特征信息后，将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的用户数据进行匹配，然 后根据匹配得到的每个第二用户的匹配度，将待解答问题推送至匹配度满足预定条件的第 二用户对应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件 的第二用户给出待解答问题的答 案，并将待解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置，在问询装置接收到 对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案后，便可以将待解答问题的答案通过第一用 户设备展示给第一用户。通过对第一用户提出的待解答问题进行分析，得到该问题的特征 信息，从而根据该特征信息，更为准确的确定出能够回答问题的用户。
【附图说明】
[0058] 为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用 的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本 领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的 附图。
[0059] 图1为本发明实施例提供的问询方法实施的系统架构图；
[0060] 图2为本发明一实施例提供的一种问询方法流程示意图；
[0061] 图3为本发明另一实施例提供的一种问询方法流程示意图；
[0062] 图4为本发明另一实施例提供的一种问询装置组成示意图；
[0063] 图5为本发明另一实施例提供的另一种问询装置组成示意图；
[0064] 图6为本发明另一实施例提供的一种问询装置组成示意图。
【具体实施方式】
[0065] 下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完 整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于 本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他 实施例，都属于本发明保护的范围。
[0066] 如图1所示，示出了本发明问询方法实施的系统架构图。该实施的问询方法的系 统架构图包括第一用户设备01、至少一个第二用户设备02,以及问询装置03,其中，第一用 户设备01以及每个第二用户设备02均包括有智能信息助手，使用第一用户设备01的第一 用户可以通过智能信息助手将待解答问题输入第一用户设备01，第一用户设备01可以在 接收到第一用户输入的待解答问题之后，将待解答问题发送至问询装置03,以便问询装置 03根据分析得到的该待解答问题的特征信息确定出能够更准确的回答问题的用户，即第二 用户，并将待解答问题推送至第二用户使用的第二用户设备02,以便第二用户给出该待解 答问题的答案，此时第二用户设备02便可以将待解答问题的答案反馈至问询装置03,以便 问询装置03将待解答问题的答案回复给第一用户设备01，进而使第一用户得到待解答问 题的答案。
[0067] 在如图1所示的系统架构下，本发明提供的问题方法的具体实施例过程可以参考 本发明提供的如下实施例。
[0068] 本发明一实施例提供一种问询方法，如图2所示，该方法可以包括：
[0069] 101、问询装置接收第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析得 到待解答问题的特征信息。
[0070] 其中，待解答问题为第一用户输入至第一用户设备的。
[0071] 本发明所述的第一用户可以指提出问题的用户；所述的第一用户设备可以指提出 问题的用户（即第一用户）使用的设备，该设备可以是如手机等包括智能信息助手的设备。
[0072] 102、问询装置将待解答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少一个第二用 户的用户数据进行匹配，得到每个第二用户的匹配度。
[0073] 其中，本发明所述的第二用户可以指能够回答待解答问题的用户。
[0074] 其中，在问询装置接收到第一用户设备发送的待解答问题，并分析得到待解答问 题的特征信息之后，可以将待解答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少一个第二用 户的用户数据进行匹配以得到每个第二用户的匹配度。
[0075] 103、问询装置根据每个第二用户的匹配度，确定匹配度满足预定条件的第二用 户，将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条件的第二用户对应的第二用户设 备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案，并将待解答问题的答案 通过对应的第二用户设备发送至问询装置。
[0076] 本发明所述的第二用户设备可以指能够回答待解答问题的用户（即第二用户）使 用的设备，该设备可以是如手机等包括智能信息助手的设备。
[0077] 104、问询装置接收对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案。
[0078] 105、问询装置将待解答问题的答案发送至第一用户设备，以便第一用户设备将待 解答问题的答案展示给第一用户。
[0079] 本发明实施例提供的问询方法，在问询装置对待解答问题进行分析得到待解答问 题的特征信息后，将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的用户数据进行匹配，然 后根据匹配得到的每个第二用户的匹配度，将待解答问题推送至匹配度满足预定条件的第 二用户对应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答 案，并将待解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置，在问询装置接收到 对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案后，便可以将待解答问题的答案通过第一用 户设备展示给第一用户。通过对第一用户提出的待解答问题进行分析，得到该问题的特征 信息，从而根据该特征信息，更为准确的确定出能够回答问题的用户。
[0080] 本发明另一实施例提供一种问询方法，如图3所示，该方法可以包括：
[0081] 201、问询装置从社交网络中获取所有用户的用户数据。
[0082] 其中，众所周知，社交网络中包含了大量用户的如年龄，职业，动态等用户数据，该 用户数据为用户在社交网站中的所有数据（包括用户的注册数据，参与问题等信息），当有 用户需要通过智能信息助手获知待解答问题的答案时，为了能够较准确给出该待解答问题 的答案，问询装置可以利用社交网络包含大量用户的用户数据，选择出能够较准确的回答 该待解答问题的用户，因此问询装置首先可以从社交网络中获取所有用户的用户数据，该 所有用户中包括能够回答待解答问题的用户，即第二用户。
[0083] 在问询装置从社交网络中获取到所有用户的用户数据之后，可以直接将获取到的 所有用户的用户数据存储在数据库中。为了能够根据所有用户的用户数据，从所有用户中 尽快的选择出能够准确的回答待解答问题的用户，在本发明实施例中优选的，在将获取到 的所有用户的用户数据存储在数据库中之前，可以执行步骤202,且在执行步骤202之后， 此时将所有用户的用户数据存储在数据库中具体的可以为以下步骤203。
[0084] 202、问询装置将每个用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义。
[0085] 其中，在问询装置获取到所有用户的用户数据之后，可以按照预先定义的标签，将 获取到的每个用户的用户数据进行预定义。
[0086] 需要说明的是，本发明所述的标签可以包括签到记录、签到时所处位置、职业、年 龄等。当然，标签具体包括的内容可以根据实际应用场景的需求进行设置，本发明实施例在 此仅是对标签包括的内容进行了举例说明，并未对其进行限制。
[0087] 例如，预先定义的标签包括：签到记录、签到时所处位置、职业、年龄，且问询装置 获取到的用户一的用户数据是：四十岁的、在外企从事财务工作的用户，半小时前位于北京 某商业圈；用户二的用户数据是：二十岁的、从事软件方面工作的用户，十分钟前位于深圳 某餐饮店，此时，问询装置可以将获取到的每个用户的用户数据按照预先定义的标签进行 预定义，进行预定义后的用户数据可以如表1所示：
[0088] 表 1
[0089]
[0090] 203、问询装置将所有用户的进行预定义后的用户数据存储在数据库中。
[0091] 其中，在问询装置将从社交网络中获取到所有用户的用户数据进行预定义之后， 可以将所有用户的进行预定义后的用户数据存储在数据库中，便于后续使用。
[0092] 当然，为了避免标签根据应用场景的不同发生相应的变化，在本发明实施例中，可 以将从社交网络中获取到的所有用户的用户数据也存储在数据库中，这样，当标签发生变 化时，可以根据存储的所有用户的用户数据按照变化后的标签重新进行预定义。
[0093] 204、问询装置接收第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析得 到待解答问题的特征信息。
[0094] 其中，待解答问题为第一用户输入至第一用户设备的。具体的，当第一用户需通过 智能信息助手获知对实时性要求较高的待解答问题的答案时，可以通过智能信息助手将待 解答问题输入至第一用户设备，在第一用户设备获取到第一用户输入的待解答问题之后， 为了能够较准确将待解答问题的答案回馈给第一用户，第一用户设备可以将待解答问题发 送至问询装置，此时问询装置便可以接收第一用户设备发送的待解答问题，在问询装置接 收到待解答问题之后，可以对该待解答问题进行分析，以得到该待解答问题的特征信息。
[0095] 示例性的，第一用户通过智能信息助手将待解答问题输入至第一用户设备时，采 用的输入方式可以是语音输入，也可以是文字输入。当然，还可以是其他的输入方式，本发 明实施例在此对第一用户向第一用户设备输入待解答问题的采用的输入方式不做具体限 定，具体采用的输入方式可以根据实际应用场景的需求进行选择。
[0096] 在问询装置接收到第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析得 到待解答问题的特征信息之后，可以将待解答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少 一个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个第二用户的匹配度，具体的，问询装置将待解 答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配，得到每 个第二用户的匹配度，可以包括：步骤205-步骤207 :
[0097] 205、问询装置根据待解答问题的特征信息和所有用户的进行预定义后的用户数 据，对所有用户进行筛选，得到至少一个第二用户。
[0098] 具体的，为了减小选择能够较准确的回答该待解答问题的用户时的工作量，问询 装置在接收到第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析得到待解答问题 的特征信息之后，可以先根据分析得到的待解答问题的特征信息和所有用户的进行预定义 后的用户数据，对所有用户进行筛选，以缩小进行选择时的用户范围。进一步的，问询装置 可以先根据待解答 问题对特征信息中包含的某个特性的敏感度，确定是否需根据待解答问 题的该特性对所有用户进行筛选，具体的，可以是问询装置在确定待解答问题对该特性的 敏感度大于一定的阈值时，再根据待解答问题的该特性和所有用户的进行预定义后的用户 数据，对所有用户进行筛选。
[0099] 示例性的，当第一用户提出的待解答问题为"某奢侈品当前的价格是多少"时，问 询装置分析得到的该待解答问题的特征信息为"某奢侈品"、"当前时刻"、"价格"，且得到该 待解答问题对实时性的要求较高，此时，问询装置便可以根据分析得到的该待解答问题的 特征信息中的特征信息，并根据所有用户的用户数据，对所有用户进行筛选，最终将所有用 户中的、在距当前时刻预设时间范围内关注过该奢侈品价格的用户确定为第二用户。如，问 询装置共存储了 1000个用户的用户数据，经过筛选之后，确定出共有20人在距当前时刻预 设时间范围内关注过该奢侈品价格，这样便减小选择能够较准确的回答该待解答问题的用 户时的工作量。
[0100] 需要说明的是，在本发明实施例中步骤205为可选步骤，也就是说，在问询装置接 收到第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析得到待解答问题的特征信 息之后，可以跳过步骤205,直接执行步骤206和步骤207。
[0101] 206、问询装置从数据库中获取至少一个第二用户的进行预定义后的用户数据。
[0102] 207、问询装置将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的进行预定义后的 用户数据进行匹配，得到每个第二用户的匹配度。
[0103] 其中，在问询装置从数据库中获取到至少一个第二用户的进行预定义后的用户数 据之后，可以将步骤204中分析得到的待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的进行 预定义后的用户数据进行匹配，以得到每个第二用户的匹配度。
[0104] 在问询装置获得每个第二用户匹配度之后，可以根据每个第二用户的匹配度，确 定匹配度满足预定条件的第二用户，将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条 件的第二用户对应的第二用户设备，其中，问询装置根据每个第二用户的匹配度，确定匹配 度满足预定条件的第二用户，将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条件的第 二用户对应的第二用户设备，具体的可以包括以下步骤208-步骤210 :
[0105] 208、问询装置根据每个第二用户的匹配度和对应的第二用户的当前状态，对第二 用户进行排序。
[0106] 其中，为了在能够较准确的给出待解答问题的答案的基础上，尽量在较短时间内 将待解答问题的答案反馈给第一用户，问询装置可以根据步骤207中得到的每个第二用户 的匹配度，以及对应的第二用户的当前状态，先对第二用户进行排序。
[0107] 示例性的，第二用户的当前状态可以包括第二用户当前是否处于空闲状态、是否 在预设时间段内（即，距当前时刻预设时间范围的时间段，如距当前时刻2分钟的时间段） 回答过问题、第二用户设备是否在线等。其中，若第二用户当前状态为未处于空闲状态，即 使该第二用户能够回答待解答的问题，但其未处于空闲状态，也不能在短时间内回答该待 解答问题，因此，可以将当前处于空闲状态的用户排在当前未处于空闲状态的用户之前；若 第二用户的当前状态为在预设时间段内回答过问题，那么将待解答问题推送给该用户后， 其有可能不能及时的给出该待解答问题的答案，因此，可以将在预设时间段内未回答过问 题的用户排在在预设时间段内回答过问题的用户之前，并且，在用户在预设时间段内回答 过问题的情况下，若再次将待解答问题推送给该用户让其回答，会增加该用户的负担，因 此，应尽量避免在较短的时间内重复的为同一个用户推送多个待解答问题。
[0108] 209、问询装置按照排序后第二用户顺序，依次选取预设数量的第二用户。
[0109] 其中，若将待解答问题推送至选择出的所有的第二用户，问询装置推送待解答问 题时的工作量较大，接收到的答案相应的也会较多，且会出现很多重复的答案，因此为了能 够减少问询装置的处理负担，且能够在较短的时间内收集到所有第二用户针对待解答问题 给出的答案，问询装置可以按照排序后的第二用户的顺序，依次选取预设数量的第二用户 作为最终确定出的回答该待解答问题的用户。其中，依次选取出的第二用户，不仅回答待解 答问题的可能性大，且给出的答案的准确性也较高。
[0110] 需要说明的是，在本发明实施例中，问询装置按照排序后第二用户顺序依次选取 的第二用户的数量，即预设数量，可以根据实际应用场景的需求进行设置，本发明实施例在 此不做具体限制。
[0111] 210、问询装置将待解答问题通过社交网络推送至预设数量的第二用户对应的第 二用户设备。
[0112] 其中，在问询装置选取出预设数量的第二用户之后，便可以将待解答问题通过社 交网络推送至该预设数量中的每个第二用户对应的第二用户设备，以便第二用户设备将待 解答问题展示给第二用户，此时第二用户便可以将该待解答问题的答案输入至第二用户设 备，第二用户设备获取到第二用户输入的待解答问题的答案之后，便可以将待解答问题的 答案通过社交网络反馈至问询装置。
[0113] 需要说明的是，第二用户输入待解答问题的答案时采用的输入方式可以是语音输 入，也可以是文字输入。当然，还可以是其他的输入方式，本发明实施例在此对第二用户输 入待解答问题的答案时采用的输入方式不做具体限定，具体采用的输入方式可以根据实际 应用场景的需求进行选择。
[0114] 211、问询装置接收对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案。
[0115] 其中，问询装置可以接收选择出的预设数量中的部分或全部第二用户对应的第二 用户设备发送的待解答问题的答案。
[0116] 在问询装置接收到对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案之后，问询装置 可以将待解答问题的答案发送至第一用户设备，其中，问询装置可以在接收到任意一个第 二用户设备发送的待解答问题的答案之后，直接将该第二用户设备发送的待解答问题的答 案发送至第一用户设备，也可以在接收到所有第二用户设备发送的待解答问题的答案之 后，将所有第二用户的待解答问题的答案同时发送至第一用户设备，还可以在接收到所有 第二用户设备发送的待解答问题的答案之后，从所有答案中任意选取一个答案发送至第一 用户设备，本发明实施例在此不做具体限制。优选的，为了能够将待解答问题的答案更好更 清楚更直观的展示给第一用户，提高第一用户对待解答问题的答案的满意度，在问询装置 接收到对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案之后，可以执行步骤212。且在执行步 骤212之后，问询装置将待解答问题的答案发送至第一用户设备具体的包括：步骤213。
[0117] 212、问询装置对接收到的对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案进行分 析，得到待解答问题的综合分析结果。
[0118] 示例性的，待解答问题为"去机场的高速堵不堵"，且问询装置选择出了 4个第二 用户为能够较准确的回答待解答问题的用户，这4个第二用户均针对待解答问题给出了答 案，此时问询装置便可以接收到这4个第二用户对应的第二用户设备发送的待解答问题的 答案，接收到的待解答问题的答案为：第一个第二用户的答案为：是，第二个第二用户的答 案为：是，第三个第二用户的答案为：否，第四个第二用户的答案为：是，此时问询装置可以 对接收到的所有第二用户设备发送的待解答问题的答案进行分析，得到的综合分析结果 为：75%回答为是、25%回答为否；或者，得到的综合分析结果为：共有4个人回答问题，其 中3个人回答为是、1个人回答为否，可以看出，通过对待解答问题的答案的综合分析，得出 的答案更为直观的。
[0119] 213、问询装置将待解答问题的综合分析结果发送至第一用户设备。
[0120] 其中，在问询装置对接收到的对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案进 行分析，得到待解答问题的综合分析结果之后，可以将分析得到的待解答问题的综合分析 结果发送至第一用户设备，以便第一用户设备将待解答问题的综合分析结果展示给第一用 户。
[0121] 需要说明的是，在本发明实施例中，在第一用户获得第一用户设备展示的待解答 问题的综合分析结果之后，可以根据综合分析结果决定是否结束该次询问，也就是说，当第 一用户对第一用户设备展示的待解答问题的综合分析结果不满意时，可以将待解答问题重 新输入第一用户设备，以重新执行步骤201-步骤213,或者采用其他的触发方式，以重新执 行步骤201-步骤213,直到第一用户得到满意的答案为止。
[0122] 为了便于本领域技术人员的理解，本发明实施例在此对本发明的具体实施过程进 行举例说明。
[0123] 问询装置预先已从社交网络中获取到所有用户的用户数据，并对每个用户的用户 数据按照预先定义的标签进行预定义，且所有用户的进行预定义后的用户数据已存储在数 据库中。
[0124] 问询装置接收到的第一用户设备发送的待解答问题是：深圳福田区的火锅店当前 时刻排队等餐的人多不多，且进行分析得到该待解答问题的特征信息包括：深圳福田区火 锅店、当前时刻，从特征信息中可以得到该待解答问题对实时性的要求较高，且可以分析得 到该待解答问题对时间特性的敏感度较高。
[0125] 此时，问询装置首先可以根据该待解答问题的特征信息，以及预先存储的所有用 户的进行预定义后的用户数据，对所有用户进行筛选，得到至少一个第二用户，具体的，问 询装置根据特征信息"深圳福田区火锅店" "当前时刻"和所有用户的进行预定义后的用户 数据（如签到记录），对所有用户进行筛选，筛选出共有47人在过去的半小时内位于深圳福 田区火锅店中，然后将该待解答问题的特征信息与筛选出的这47个用户的用户数据进行 匹配，得到这47个用户的匹配度（其中，签到记录距当前时刻越近，用户的匹配度越高），并 根据这47个用户的匹配度以及这47个用户的当前状态（如用户使用手机是否在线、是否 处于空闲状态、在预设时间段内是否回答过问题），对该47个用户进行排序，最后按照排序 后的顺序，选取排序在前10位的用户，并将该待解答问题通过社交网络推送给排序在前10 位的用户对应的用户设备，以便排序在前10位的用户给出该待解答问题的答案，并通过对 应的用户设备将给出的待解答问题的答案反馈给问询装置。
[0126] 问询装置接收到反馈 的待解答问题的答案后，对接收到的所有待解答问题的答案 进行分析得到综合分析结果，其中，综合分析结果里包含了 3个回复说"很长"，1个拍了一 张排队的照片，问询装置此时便可以将此综合分析结果发送给提出该待解答问题的用户对 应的用户设备，以便该用户设备将综合分析结果展示给该用户。
[0127] 本发明实施例提供的问询方法，在问询装置对待解答问题进行分析得到待解答问 题的特征信息后，将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的用户数据进行匹配，然 后根据匹配得到的每个第二用户的匹配度，将待解答问题推送至匹配度满足预定条件的第 二用户对应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答 案，并将待解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置，在问询装置接收到 对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案后，便可以将待解答问题的答案通过第一用 户设备展示给第一用户。通过对第一用户提出的待解答问题进行分析，得到该问题的特征 信息，从而根据该特征信息，更为准确的确定出能够回答问题的用户。
[0128] 并且，问询装置通过根据选择出的第二用户的当前状态以及该第二用户的匹配 度，对第二用户进行排序，并选择出预设数量的第二用户作为最终的回答问题的用户，使得 第一用户可以在较短时间内得到待解答问题的答案，提升了用户体验。
[0129] 本发明另一实施例提供一种问询装置，如图4所示，可以包括：接收分析单元30、 匹配单元31、推送单元32、接收单元33、发送单元34。
[0130] 接收分析单元30,用于接收第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进 行分析得到待解答问题的特征信息；其中，待解答问题为第一用户输入至第一用户设备的。
[0131] 匹配单元31，用于将接收分析单元30得到的待解答问题的特征信息和问询装置 中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个第二用户的匹配度。
[0132] 推送单元32,用于根据匹配单元31得到的每个第二用户的匹配度，确定匹配度满 足预定条件的第二用户，将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条件的第二用 户对应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案，并 将待解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置。
[0133] 接收单元33,用于接收对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案。
[0134] 发送单元34,用于将接收单元33接收到的待解答问题的答案发送至第一用户设 备，以便第一用户设备将待解答问题的答案展示给第一用户。
[0135] 进一步的，如图5所示，该问询装置还可以包括：获取单元35、存储单元36。
[0136] 获取单元35,用于在接收分析单元30接收第一用户设备发送的待解答问题，并对 待解答问题进行分析得到待解答问题的特征信息之前，从社交网络中获取所有用户的用户 数据。
[0137] 存储单元36,用于将获取单元35获取到的所有用户的用户数据存储在数据库中； 所有用户中包括第二用户。
[0138] 进一步的，该问询装置还可以包括：处理单元37。
[0139] 处理单元37,用于在存储单元36将所有用户的用户数据存储在数据库中之前，将 每个用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义。
[0140] 存储单元36,具体用于将处理单元37得到的所有用户的进行预定义后的用户数 据存储在数据库中。
[0141] 该匹配单元31可以包括：获取模块311、匹配模块312。
[0142] 获取模块311，用于从数据库中获取至少一个第二用户的进行预定义后的用户数 据。
[0143] 匹配模块312,用于将待解答问题的特征信息和获取模块311获取到的至少一个 第二用户的进行预定义后的用户数据进行匹配，得到每个第二用户的匹配度。
[0144] 进一步的，该匹配单元31还可以包括：筛选模块313。
[0145] 筛选模块313,用于在获取模块311从数据库中获取至少一个第二用户的进行预 定义后的用户数据之前，根据待解答问题的特征信息和所有用户的进行预定义后的用户数 据，对所有用户进行筛选，得到至少一个第二用户。
[0146] 进一步的，该推送单元32可以包括：排序模块321，选取模块322,推送模块323。
[0147] 排序模块321，用于根据每个第二用户的匹配度和对应的第二用户的当前状态，对 第二用户进行排序。
[0148] 选取模块322,用于按照排序模块321排序后第二用户顺序，依次选取预设数量的 第二用户。
[0149] 推送模块323,用于将待解答问题通过社交网络推送至选取模块322选取的预设 数量的第二用户对应的第二用户设备。
[0150] 进一步的，该问询装置还可以包括：分析单元38。
[0151] 分析单元38,用于在发送单元34将待解答问题的答案发送至第一用户设备之前， 对接收到的对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案进行分析，得到待解答问题的综 合分析结果。
[0152] 发送单元34,具体用于将分析单元38得到的待解答问题的综合分析结果发送至 第一用户设备。
[0153] 需要说明的是，本发明实施例提供的问询装置中各功能模块的具体工作过程可以 参考方法实施例中对应过程的具体描述，本发明实施例在此不再详细赘述。
[0154] 本发明实施例提供的问询装置，在对待解答问题进行分析得到待解答问题的特征 信息后，将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的用户数据进行匹配，然后根据匹 配得到的每个第二用户的匹配度，将待解答问题推送至匹配度满足预定条件的第二用户对 应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案，并将待 解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置，在问询装置接收到对应的第二 用户设备发送的待解答问题的答案后，便可以将待解答问题的答案通过第一用户设备展示 给第一用户。通过对第一用户提出的待解答问题进行分析，得到该问题的特征信息，从而根 据该特征信息，更为准确的确定出能够回答问题的用户。
[0155] 并且，问询装置通过根据选择出的第二用户的当前状态以及该第二用户的匹配 度，对第二用户进行排序，并选择出预设数量的第二用户作为最终的回答问题的用户，使得 第一用户可以在较短时间内得到待解答问题的答案，提升了用户体验。
[0156] 本发明另一实施例提供一种问询装置，如图6所示，问询装置包括：至少一个处理 器41、存储器42、通信接口 43和总线44,该至少一个处理器41、存储器42和通信接口 43 通过总线44连接并完成相互间的通信，其中：
[0157] 总线44可以是工业标准体系结构（Industry Standard Architecture, ISA)总 线、外部设备互连（Peripheral Component Interconnect, PCI)总线或扩展工业标准体系 结构（Extended Industry Standard Architecture，EISA)总线等。该总线 44 可以分为地 址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图5中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一 根总线或一种类型的总线。
[0158] 存储器42用于存储可执行程序代码，该程序代码包括计算机操作指令。存储器42 可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器（non-volatile memory),例如至 少一个磁盘存储器。
[0159] 处理器41可能是一个中央处理器（Central Processing Unit，CPU)，或者是特定 集成电路（Application Specific Integrated Circuit, ASIC),或者是被配置成实施本发 明实施例的一个或多个集成电路。
[0160] 通信接口 43,主要用于实现本实施例的设备之间的通信。
[0161] 处理器41，用于执行存储器42中存储的可执行程序代码，具体的用于执行以下操 作：
[0162] 处理器41，用于接收第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答问题进行分析 得到待解答问题的特征信息；其中，待解答问题为第一用户输入至所述第一用户设备的； 将待解答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配， 得到每个第二用户的匹配度；根据每个第二用户的匹配度，确定匹配度满足预定条件的第 二用户，将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条件的第二用户对应的第二用 户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案，并将待解答问题的 答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置；接收对应的第二用户设备发送的待解答问 题的答案；将待解答问题的答案发送至第一用户设备，以便第一用户设备将待解答问题的 答案展示给第一用户。
[0163] 进一步的，处理器41，还用于在接收第一用户设备发送的待解答问题，并对待解答 问题进行分析得到待解答问题的特征信息之前，从社交网络中获取所有用户的用户数据。
[0164] 存储器42,还用于将处理器41获取到的所有用户的用户数据存储在数据库中；所 有用户中包括所述第二用户。
[0165] 进一步的，处理器41，还用于在存储器42将所有用户的用户数据存储在数据库中 之前，将每个用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义。
[0166] 存储器42,具体用于将处理器41得到的所有用户的进行预定义后的用户数据存 储在数据库中。
[0167] 处理器41，具体用于从数据库中获取至少一个第二用户的进行预定义后的用户数 据；将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的进行预定义后的用户数据进行匹配， 得到每个第二用户的匹配度。
[0168] 进一步的，处理器41，还用于在从数据库中获取至少一个第二用户的进行预定义 后的用户数据之前，根据待解答问题的特征信息和所有用户的进行预定义后的用户数据， 对所有用户进行筛选，得到至少一个第二用户。
[0169] 进一步的，处理器41，具体用于根据每个第二用户的匹配度和对应的第二用户的 当前状态，对第二用户进行排序；按照排序后第二用户顺序，依次选取预设数量的第二用 户；将待解答问题通过社 交网络推送至预设数量的第二用户对应的第二用户设备。
[0170] 进一步的，处理器41，还用于在将待解答问题的答案发送至第一用户设备之前，对 接收到的对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案进行分析，得到待解答问题的综合 分析结果。
[0171] 处理器41，具体用于将待解答问题的综合分析结果发送至第一用户设备。
[0172] 需要说明的是，本发明实施例提供的问询装置中各功能模块的具体工作过程可以 参考方法实施例中对应过程的具体描述，本发明实施例在此不再详细赘述。
[0173] 本发明实施例提供的问询装置，在对待解答问题进行分析得到待解答问题的特征 信息后，将待解答问题的特征信息和至少一个第二用户的用户数据进行匹配，然后根据匹 配得到的每个第二用户的匹配度，将待解答问题推送至匹配度满足预定条件的第二用户对 应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案，并将待 解答问题的答案通过对应的第二用户设备发送至问询装置，在问询装置接收到对应的第二 用户设备发送的待解答问题的答案后，便可以将待解答问题的答案通过第一用户设备展示 给第一用户。通过对第一用户提出的待解答问题进行分析，得到该问题的特征信息，从而根 据该特征信息，更为准确的确定出能够回答问题的用户。
[0174] 并且，问询装置通过根据选择出的第二用户的当前状态以及该第二用户的匹配 度，对第二用户进行排序，并选择出预设数量的第二用户作为最终的回答问题的用户，使得 第一用户可以在较短时间内得到待解答问题的答案，提升了用户体验。
[0175] 通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借 助软件加必需的通用硬件的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳 的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部 分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在可读取的存储介质中，如计 算机的软盘，硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机， 服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例的方法。
[0176] 以上，仅为本发明的【具体实施方式】，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉 本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖 在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
【主权项】
1. 一种问询方法，其特征在于，包括： 问询装置接收第一用户设备发送的待解答问题，并对所述待解答问题进行分析得到 所述待解答问题的特征信息；其中，所述待解答问题为第一用户输入至所述第一用户设备 的； 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述问询装置中预存储的至少一个第 二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度； 所述问询装置根据每个所述第二用户的匹配度，确定匹配度满足预定条件的第二用 户，将所述待解答问题通过社交网络推送至所述匹配度满足预定条件的第二用户对应的第 二用户设备，以便所述匹配度满足预定条件的第二用户给出所述待解答问题的答案，并将 所述待解答问题的答案通过所述对应的第二用户设备发送至所述问询装置； 所述问询装置接收所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案； 所述问询装置将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设备，以便所述第一用户 设备将待解答问题的答案展示给所述第一用户。2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述问询装置接收第一用户设备发送 的待解答问题，并对所述待解答问题进行分析得到所述待解答问题的特征信息之前，还包 括： 所述问询装置从所述社交网络中获取所有用户的用户数据； 所述问询装置将所述所有用户的用户数据存储在数据库中；所述所有用户中包括所述 第二用户。3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述问询装置将所述所有用户的用户 数据存储在数据库中之前，还包括： 所述问询装置将每个所述用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义； 所述问询装置将所述所有用户的用户数据存储在数据库中，包括： 所述问询装置将所有所述用户的进行预定义后的用户数据存储在数据库中； 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述问询装置中预存储的至少一个第 二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度，包括： 所述问询装置从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预定义后的用户数 据； 所述问询装置将所述待解答问题的特征信息和所述至少一个第二用户的进行预定义 后的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度。4. 根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述问询装置从所述数据库中获取所 述至少一个第二用户的进行预定义后的用户数据之前，还包括： 所述问询装置根据所述待解答问题的特征信息和所述所有用户的进行预定义后的用 户数据，对所述所有用户进行筛选，得到所述至少一个第二用户。5. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问询装置根据每个所述第二用户的 匹配度，确定匹配度满足预定条件的第二用户，将所述待解答问题通过社交网络推送至所 述匹配度满足预定条件的第二用户对应的第二用户设备，包括： 所述问询装置根据每个所述第二用户的匹配度和对应的所述第二用户的当前状态，对 所述第二用户进行排序； 所述问询装置按照排序后所述第二用户顺序，依次选取预设数量的所述第二用户； 所述问询装置将所述待解答问题通过所述社交网络推送至所述预设数量的所述第二 用户对应的第二用户设备。6. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述问询装置将所述待解答问题的答 案发送至所述第一用户设备之前，还包括： 所述问询装置对接收到的所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案进 行分析，得到所述待解答问题的综合分析结果； 所述问询装置将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设备，包括： 所述问询装置将所述待解答问题的综合分析结果发送至所述第一用户设备。7. -种问询装置，其特征在于，包括： 接收分析单元，用于接收第一用户设备发送的待解答问题，并对所述待解答问题进行 分析得到所述待解答问题的特征信息；其中，所述待解答问题为第一用户输入至所述第一 用户设备的； 匹配单元，用于将所述接收分析单元得到的所述待解答问题的特征信息和所述问询装 置中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度； 推送单元，用于根据所述匹配单元得到的每个所述第二用户的匹配度，确定匹配度满 足预定条件的第二用户，将所述待解答问题通过社交网络推送至所述匹配度满足预定条件 的第二用户对应的第二用户设备，以便所述匹配度满足预定条件的第二用户给出所述待解 答问题的答案，并将所述待解答问题的答案通过所述对应的第二用户设备发送至所述问询 装置； 接收单元，用于接收所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案； 发送单元，用于将所述接收单元接收到的所述待解答问题的答案发送至所述第一用户 设备，以便所述第一用户设备将待解答问题的答案展示给所述第一用户。8. 根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括： 获取单元，用于在所述接收分析单元接收第一用户设备发送的待解答问题，并对所述 待解答问题进行分析得到所述待解答问题的特征信息之前，从所述社交网络中获取所有用 户的用户数据； 存储单元，用于将所述获取单元获取到的所述所有用户的用户数据存储在数据库中； 所述所有用户中包括所述第二用户。9. 根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括： 处理单元，用于在所述存储单元将所述所有用户的用户数据存储在数据库中之前，将 每个所述用户的用户数据按照预先定义的标签进行预定义； 所述存储单元，具体用于将所述处理单元得到的所有所述用户的进行预定义后的用户 数据存储在数据库中； 所述匹配单元，包括： 获取模块，用于从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预定义后的用户数 据； 匹配模块，用于将所述待解答问题的特征信息和所述获取模块获取到的所述至少一个 第二用户的进行预定义后的用户数据进行匹配，得到每个所述第二用户的匹配度。10. 根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述匹配单元还包括： 筛选模块，用于在所述获取模块从所述数据库中获取所述至少一个第二用户的进行预 定义后的用户数据之前，根据所述待解答问题的特征信息和所述所有用户的进行预定义后 的用户数据，对所述所有用户进行筛选，得到所述至少一个第二用户。11. 根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述推送单元，包括： 排序模块，用于根据每个所述第二用户的匹配度和对应的所述第二用户的当前状态， 对所述第二用户进行排序； 选取模块，用于按照所述排序模块排序后所述第二用户顺序，依次选取预设数量的所 述第二用户； 推送模块，用于将所述待解答问题通过所述社交网络推送至所述选取模块选取的所述 预设数量的所述第二用户对应的第二用户设备。12. 根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括： 分析单元，用于在所述发送单元将所述待解答问题的答案发送至所述第一用户设备之 前，对接收到的所述对应的第二用户设备发送的所述待解答问题的答案进行分析，得到所 述待解答问题的综合分析结果； 所述发送单元，具体用于将所述分析单元得到的所述待解答问题的综合分析结果发送 至所述第一用户设备。
【专利摘要】本发明公开了一种问询方法及装置，涉及通信领域，能够更为准确的确定出能够回答问题的用户。具体方案为：对第一用户设备发送的待解答问题进行分析得到待解答问题的特征信息；将待解答问题的特征信息和问询装置中预存储的至少一个第二用户的用户数据进行匹配得到每个第二用户的匹配度；将待解答问题通过社交网络推送至匹配度满足预定条件的第二用户对应的第二用户设备，以便匹配度满足预定条件的第二用户给出待解答问题的答案；接收对应的第二用户设备发送的待解答问题的答案；将待解答问题的答案发送至第一用户设备，以便第一用户设备将待解答问题的答案展示给第一用户。本发明用于采用问询方式对用户提出的问题进行回答的过程中。
【IPC分类】G06F17/30, G06F17/28, G06F17/27
【公开号】CN105488039
【申请号】CN201410467866
【发明人】吕正东, 张轶博, 陈恩红
【申请人】华为技术有限公司
【公开日】2016年4月13日
【申请日】2014年9月15日
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