客户平台信息交互方法、装置及系统的制作方法

客户平台信息交互方法、装置及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种客户平台信息交互方法、装置及系统。
【背景技术】
[0002]目前，电子商务网站在与社交IM (Instant Messenger,即时通讯)工具结合时,仅限于客服交流场合，而且在交互时，仅仅具备简单的自动回复功能，其基本原理都是:针对用户的行为，设定特定的文字、语音、图片、录音等来作为自动回复信息。当用户输入的查询条件符合制定的规则时，就会收到预先设定的自动回复消息。
[0003]比如某网络公众平台的自动回复功能:如图1a所示，用户输入b，自动回复“XXX导引信息2”消息；如图1b所示，用户输入A，自动回复“XXX导引信息11”消息。
[0004]但是现有技术只能通过人工配置规则，在用户命中规则时，以提前配置的消息内容进行回复，其存在的缺点是:
[0005]1、只能通过人工配置回复规则，需要大量的手工操作成本；
[0006]2、配置的消息回复内容是固定的，不能动态的调整；
[0007]3、规则间相互独立，命中规则后不能进一步自动回复；
[0008]4、大部分自动回复系统使用场景只限于客服交流。

【发明内容】

[0009]本发明实施例提供一种客户平台信息交互方法、装置及系统，旨在提高导引信息交互的灵活性和智能化，满足用户的需求。
[0010]本发明实施例提出一种客户平台信息交互方法，包括:
[0011]接收通讯客户端输入的查询条件；
[0012]将所述查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配；
[0013]当匹配到导引搜索规则时，进入引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表；
[0014]将所述导弓I信息列表封装成消息反馈给所述客户端。
[0015]本发明实施例还提出一种客户平台信息交互装置，包括:
[0016]接收模块，用于接收通讯客户端输入的查询条件；
[0017]匹配模块，用于将所述查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配；
[0018]搜索模块，用于当匹配到导引搜索规则时，进入引导模式，根据匹配的导引搜索规贝1J，搜索对应的导引信息列表；
[0019]反馈模块，用于将所述导引信息列表封装成消息反馈给所述通讯客户端。
[0020]本发明实施例还提出一种信息交互系统，包括:通讯客户端和客户平台，其中:
[0021]所述客户平台，包括如上所述的装置；
[0022]所述通讯客户端，用于向客户平台输入客户的查询条件，以及接收所述客户平台反馈的导引信息列表封装消息。
[0023]本发明实施例提出的一种客户平台信息交互方法、装置及系统，根据通讯客户端输入的查询条件匹配预设的导引搜索规则，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端可以根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求；此外，还可以提示用户进一步筛选查询条件或者退出本次智能导引流程，进一步提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
【附图说明】
[0024]图1a和图1b分别为现有的某网络公众平台的自动回复功能示意图；
[0025]图2是本发明实施例涉及的硬件环境架构图；
[0026]图3是本发明客户平台信息交互方法第一实施例的流程示意图；
[0027]图4是本发明客户平台信息交互方法第二实施例的流程示意图；
[0028]图5是本发明客户平台信息交互方法第三实施例的流程示意图；
[0029]图6是本发明客户平台信息交互方法第四实施例的流程示意图；
[0030]图7是本发明客户平台信息交互方法第五实施例的流程示意图；
[0031]图8是本发明客户平台信息交互装置第一实施例的功能模块示意图；
[0032]图9是本发明客户平台信息交互装置第二实施例的功能模块示意图；
[0033]图10是本发明客户平台信息交互装置第三实施例的功能模块示意图；
[0034]图11是本发明客户平台信息交互装置第四实施例的功能模块示意图；
[0035]图12是本发明信息交互系统中客户平台的一种结构示意图。
[0036]为了使本发明的技术方案更加清楚、明了，下面将结合附图作进一步详述。
【具体实施方式】
[0037]应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
[0038]如图2所示，图2是本发明实施例方法涉及的硬件环境架构图。本发明实施例方法涉及的硬件运行环境包括通讯客户端10及客户平台20，其中，通讯客户端10可以为手机、平板电脑等移动终端，通讯客户端10上安装有即时通讯工具；客户平台20可以为各种公众平台，比如微信平台。通讯客户端10与客户平台20通信连接，客户平台20的应用软件可以安装在通讯客户端10上。通讯客户端10通过即时通讯工具与客户平台20交互，查询各种网站(包括但不限于电子商务网站)的导引或推荐信息，本发明实施例以电子商务网站上的导引信息进行举例。
[0039]本发明实施例方案中，客户平台20提取各网站平台的商品信息中的关键词，作为触发智能导引搜索的规则，客户平台20可以根据通讯客户端10输入的查询条件匹配预设的导引搜索规则，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规贝U，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端10，通讯客户端10可以根据需要选择进入相应的导引页面；此外，客户平台20还可以提示通讯客户端10进一步筛选查询条件或者退出本次智能导引流程，由此提高导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
[0040]具体地，基于上述图2所示的硬件架构，提出以下实施例中客户平台信息交互方法。
[0041]如图3所示，本发明第一实施例提出一种客户平台信息交互方法，包括:
[0042]步骤SlOl，接收通讯客户端输入的查询条件；
[0043]本实施例以查询电子商务网站的导引信息为例，用户(即通讯客户端上操作的用户)可以根据自身需求，在客户平台上输入查询条件，查询各种电子商务网站的导引信息。
[0044]步骤S102，将所述查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配；
[0045]在客户平台上，预先生成有一系列的导引搜索规则，该导引搜索规则是基于电子商务网站上各种商品信息而生成，其具体实现方法如下:
[0046]提取各种商品信息中的关键词，基于各关键词生成导引信息列表，每一导引信息列表对应一条导引搜索规则，比如，对于某一品牌的商品，根据该商品的名称、价格、型号、促销情况等生成一条导引搜索规则，用户可以选择其中的一个或多个关键词作为查询条件，即可触发该导引搜索规则。
[0047]客户平台在接收到通讯客户端输入的查询条件后，将该查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配，判断用户输入的查询条件是否命中预设的导引搜索规则。
[0048]步骤S103，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规贝1J，搜索对应的导引信息列表；
[0049]步骤S104，将所述导引信息列表封装成消息反馈给所述通讯客户端。
[0050]当用户输入的查询条件命中预设的导引搜索规则后，客户平台进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，该导引信息列表中包含了与用户的查询条件对应的各种商品导引信息，比如商品的名称、价格、型号、促销情况等。
[0051]客户平台将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端可以根据需要选择进入相应的导引页面，也可以重新输入查询条件进一步搜索，也可以退出智能引导模式。
[0052]本实施例通过上述方案，根据通讯客户端输入的查询条件匹配预设的导引搜索规贝U，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端可以根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求。
[0053]如图4所示，本发明第二实施例提出一种客户平台信息交互方法，在上述图3所示的第一实施例的基础上，在上述步骤S104:将所述导引信息列表封装成消息反馈给所述通讯客户端之后，还包括:
[0054]步骤S105，响应通讯客户端的操作指令，进入对应的导引页面。
[0055]本实施例与上述图3所示的第一实施例的区别在于，本实施例还包括根据用户选择展示对应的导引页面的方案。
[0056]具体地，在通讯客户端接收到客户平台发送的封装有导引信息列表的消息后，用户可以根据需要从导引信息列表中选择所要查询的导引信息，客户平台根据用户的选择进入对应的导引页面。
[0057]本实施例通过上述方案，根据通讯客户 端输入的查询条件匹配预设的导引搜索规贝U，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求。
[0058]如图5所示，本发明第三实施例提出一种客户平台信息交互方法，在上述图4所示的第二实施例的基础上，在上述步骤S105:响应通讯客户端的操作指令，进入对应的导引页面之前，还包括:
[0059]步骤S106，向通讯客户端发送对搜索结果是否满意的提示信息，若接收到所述通讯客户端发送的确认信息，则执行步骤:S105 ;否则，进入步骤S107 ；
[0060]步骤S107,提示通讯客户端是否进一步搜索；当通讯客户端选择进一步搜索时，进入步骤S108 ;否则，进入步骤SllO ；
[0061]步骤S108，接收所述通讯客户端输入的进一步查询条件；
[0062]步骤S109，根据所述进一步查询条件，在所述导引信息列表中搜索对应的导引信息反馈给所述通讯客户端。
[0063]步骤S110，当用户选择不进一步搜索时，退出智能引导模式。
[0064]本实施例与上述图4所示的第二实施例的区别在于，本实施例还包括用户对搜索结果不满意时提供进一步查询搜索的方案。
[0065]具体地，在客户平台将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端后，会提示用户对搜索结果是否满意，若用户对搜索结果满意，则用户可以根据需要从导引信息列表中选择所要查询的导引信息，客户平台根据用户的选择进入对应的导引页面。
[0066]若用户对搜索结果不满意，则客户平台会提示用户是否进一步搜索；当用户选择进一步搜索时，客户平台根据接收到的通讯客户端输入的进一步查询条件，在导引信息列表中搜索对应的导引信息反馈给通讯客户端。当用户选择不进一步搜索时，客户平台则退出智能引导模式。
[0067]本实施例通过上述方案，根据通讯客户端输入的查询条件匹配预设的导引搜索规贝U，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端可以根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求；此外，还可以提示用户进一步筛选查询条件或者退出本次智能导引流程，进一步提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
[0068]如图6所示，本发明第四实施例提出一种客户平台信息交互方法，在上述图5所示的第三实施例的基础上，在上述步骤S102:将查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配之后,还包括:
[0069]步骤S111，当未匹配到导引搜索规则时，进入默认的常规引导模式。
[0070]本实施例与上述图5所示的第三实施例的区别在于，本实施例还包括对未匹配到导引搜索规则的场景的处理方案。
[0071]具体地，当客户平台在接收到通讯客户端输入的查询条件后，将该查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配，判断用户输入的查询条件是否命中预设的导引搜索规则，当未匹配到导引搜索规则时，客户平台进入默认的常规引导模式，该默认的常规引导模式可以是客户平台默认的商品推荐消息，或者新近推出的热卖商品消息等。
[0072]本实施例通过上述方案，根据通讯客户端输入的查询条件匹配预设的导引搜索规贝U，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端可以根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求；此外，还可以提示用户进一步筛选查询条件或者退出本次智能导引流程，进一步提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求；另外，在用户输入的查询条件未匹配到导引搜索规则时，客户平台采用默认的常规引导模式，为用户提供相应的商品推荐消息或者热卖消息，从而提高了客户平台与通讯客户端之间导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
[0073]如图7所示，本发明第五实施例提出一种客户平台信息交互方法，在上述图6所示的第四实施例的基础上，在上述步骤SlOl:接收通讯客户端输入的查询条件之前，还包括:
[0074]步骤S100，对预先收集的导引商品数据进行分析，从中提取关键词，生成所述导引搜索规则。
[0075]本实施例与上述图6所示的第四实施例的区别在于，本实施例还包括生成所述导引搜索规则的方案。
[0076]具体地，以电子商务网站为例，在客户平台上，基于电子商务网站上各种商品信息生成一系列的导引搜索规则，其具体实现方法如下:
[0077]提取各种商品信息中的关键词，基于各关键词生成导引信息列表，每一导引信息列表对应一条导引搜索规则，比如，对于某一品牌的商品，根据该商品的名称、价格、型号、促销情况等生成一条导引搜索规则，用户可以选择其中的一个或多个关键词作为查询条件，即可触发该导引搜索规则。
[0078]此外，还可以在客户平台上设置用户手动干预设置导引搜索规则的入口，接收用户输入的关键词信息，结合用户输入信息生成导引信息列表，形成导引搜索规则。
[0079]本实施例通过上述方案，通过提取各种商品信息中的关键词生成导引搜索规则，并根据通讯客户端输入的查询条件匹配设定的导引搜索规则，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端可以根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求；此外，还可以提示用户进一步筛选查询条件或者退出本次智能导引流程，进一步提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求；另外，在用户输入的查询条件未匹配到导引搜索规则时，客户平台采用默认的常规引导模式，为用户提供相应的商品推荐消息或者热卖消息，从而提高了客户平台与通讯客户端之间导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
[0080]如图8所示，本发明第一实施例提出一种客户平台信息交互装置，包括:接收模块201、匹配模块202、搜索模块203及反馈模块204，其中:
[0081]接收模块201，用于接收通讯客户端输入的查询条件；
[0082]匹配模块202，用于将所述查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配；
[0083]搜索模块203，用于当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表；
[0084]反馈模块204，用于将所述导引信息列表封装成消息反馈给所述通讯客户端。
[0085]具体地，本实施例装置可以设置在微信平台等公众客户平台上，
[0086]本实施例以查询电子商务网站的导引信息为例，用户可以根据自身需求，在客户平台上输入查询条件，查询各种电子商务网站的导引信息。
[0087]在客户平台上，预先生成有一系列的导引搜索规则，该导引搜索规则是基于电子商务网站上各种商品信息而生成，其具体实现方法如下:
[0088]提取各种商品信息中的关键词，基于各关键词生成导引信息列表，每一导引信息列表对应一条导引搜索规则，比如，对于某一品牌的商品，根据该商品的名称、价格、型号、促销情况等生成一条导引搜索规则，用户可以选择其中的一个或多个关键词作为查询条件，即可触发该导引搜索规则。
[0089]客户平台在接收到通讯客户端输入的查询条件后，将该查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配，判断用户输入的查询条件是否命中预设的导引搜索规则。
[0090]当用户输入的查询条件命中预设的导引搜索规则后，客户平台进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，该导引信息列表中包含了与用户的查询条件对应的各种商品导引信息，比如商品的名称、价格、型号、促销情况等。
[0091]客户平台将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端可以根据需要选择进入相应的导引页面，也可以重新输入查询条件进一步搜索，也可以退出智能引导模式。
[0092]本实施例通过上述方案，根据通讯客户端输入的查询条件匹配预设的导引搜索规贝U，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端可以根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求。
[0093]如图9所示，本发明第二实施例提出一种客户平台信息交互装置，在上述图8所示的第一实施例的基础上，还包括:
[0094]响应操作模块205，用于响应通讯客户端的操作指令，进入对应的导引页面。
[0095]本实施例与上述图8所示的第一实施例的区别在于，本实施例还包括根据用户选择展示对应的导引页面的方案。
[0096]具体地，在通讯客户端接收到客户平台发送的封装有导引信息列表的消息后，用户可以根据需要从导引信息列表中选择 所要查询的导引信息，客户平台根据用户的选择进入对应的导引页面。
[0097]本实施例通过上述方案，根据通讯客户端输入的查询条件匹配预设的导引搜索规贝U，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求。
[0098]如图10所示，本发明第三实施例提出一种客户平台信息交互装置，在上述图9所示的第二实施例的基础上，还包括:
[0099]提示模块206，用于向通讯客户端发送对搜索结果是否满意的提示信息，若接收到所述通讯客户端发送的确认信息，则由所述响应操作模块205响应通讯客户端的操作指令，进入对应的导引页面；否则，提示用户是否进一步搜索；当用户不选择进一步搜索时，退出智能引导模式；
[0100]所述接收模块201，还用于当所述通讯客户端选择进一步搜索时，接收所述通讯客户端输入的进一步查询条件；
[0101]所述搜索模块203，还用于根据所述进一步查询条件，在所述导引信息列表中搜索对应的导引信息，并由所述反馈模块204反馈给所述通讯客户端。
[0102]本实施例与上述图9所示的第二实施例的区别在于，本实施例还包括用户对搜索结果不满意时提供进一步查询搜索的方案。
[0103]具体地，在客户平台将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端后，会提示用户对搜索结果是否满意，若用户对搜索结果满意，则用户可以根据需要从导引信息列表中选择所要查询的导引信息，客户平台根据用户的选择进入对应的导引页面。
[0104]若用户对搜索结果不满意，则客户平台会提示用户是否进一步搜索；当用户选择进一步搜索时，客户平台根据接收到的通讯客户端输入的进一步查询条件，在导引信息列表中搜索对应的导引信息反馈给通讯客户端。当用户不选择进一步搜索时，客户平台则退出智能引导模式。由此，进一步提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
[0105]进一步地，所述搜索模块203，还用于当未匹配到导引搜索规则时，进入默认的常规引导模式。
[0106]具体地，当客户平台在接收到通讯客户端输入的查询条件后，将该查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配，判断用户输入的查询条件是否命中预设的导引搜索规则，当未匹配到导引搜索规则时，客户平台进入默认的常规引导模式，该默认的常规引导模式可以是客户平台默认的商品推荐消息，或者新近推出的热卖商品消息等，从而提高了客户平台与通讯客户端之间导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
[0107]如图11所示，本发明第四实施例提出一种客户平台信息交互装置，在上述图10所示的第三实施例的基础上，还包括:
[0108]生成模块200，用于对预先收集的导引商品数据进行分析，从中提取关键词，生成所述导引搜索规则。
[0109]本实施例与上述图10所示的第三实施例的区别在于，本实施例还包括生成所述导引搜索规则的方案。
[0110]具体地，以电子商务网站为例，在客户平台上，基于电子商务网站上各种商品信息生成一系列的导引搜索规则，其具体实现方法如下:
[0111]提取各种商品信息中的关键词，基于各关键词生成导弓I信息列表，每一导弓I信息列表对应一条导引搜索规则，比如，对于某一品牌的商品，根据该商品的名称、价格、型号、促销情况等生成一条导引搜索规则，用户可以选择其中的一个或多个关键词作为查询条件，即可触发该导引搜索规则。
[0112]此外，还可以在客户平台上设置用户手动干预设置导引搜索规则的入口，接收用户输入的关键词信息，结合用户输入信息生成导引信息列表，形成导引搜索规则。
[0113]本实施例通过上述方案，通过提取各种商品信息中的关键词生成导引搜索规则，并根据通讯客户端输入的查询条件匹配设定的导引搜索规则，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端可以根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求；此外，还可以提示用户进一步筛选查询条件或者退出本次智能导引流程，进一步提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求；另外，在用户输入的查询条件未匹配到导引搜索规则时，客户平台采用默认的常规引导模式，为用户提供相应的商品推荐消息或者热卖消息，从而提高了客户平台与通讯客户端之间导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
[0114]参照图2所示，本发明实施例还提出一种信息交互系统，包括:通讯客户端10和客户平台20，其中:通讯客户端10与客户平台20通信连接，客户平台20的应用软件可以安装在通讯客户端10上。通讯客户端10通过即时通讯工具与客户平台20交互，查询各种网站(包括但不限于电子商务网站)的导引或推荐信息，本发明实施例以电子商务网站上的导引信息进行举例。
[0115]在本实施例方案中，通讯客户端10用于向客户平台20输入用户的查询条件，接收客户平台20反馈的导引信息列表封装消息，以及当用户对搜索结果不满意时，向所述客户平台20输入用户的进一步查询条件，并接收所述客户平台20根据所述进一步查询条件反馈的导引信息。
[0116]客户平台20提取各网站平台的商品信息中的关键词，作为触发智能导引搜索的规则，客户平台20可以根据通讯客户端10输入的查询条件匹配预设的导引搜索规则，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端10，通讯客户端10可以根据需要选择进入相应的导引页面；此外，客户平台20还可以提示通讯客户端10进一步筛选查询条件或者退出本次智能导引流程，由此提高导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
[0117]具体地，本实施例以查询电子商务网站的导引信息为例，用户可以根据自身需求，在客户平台20上输入查询条件，查询各种电子商务网站的导引信息。
[0118]在客户平台20上，预先生成有一系列的导引搜索规则，该导引搜索规则是基于电子商务网站上各种商品信息而生成，其具体实现方法如下:
[0119]提取各种商品信息中的关键词，基于各关键词生成导弓I信息列表，每一导弓I信息列表对应一条导引搜索规则，比如，对于某一品牌的商品，根据该商品的名称、价格、型号、促销情况等生成一条导引搜索规则，用户可以选择其中的一个或多个关键词作为查询条件，即可触发该导引搜索规则。
[0120]此外，还可以在客户平台20上设置用户手动干预设置导引搜索规则的入口，接收用户输入的关键词信息，结合用户输入信息生成导引信息列表，形成导引搜索规则。
[0121]客户平台20在接收到通讯客户端10输入的查询条件后，将该查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配，判断用户输入的查询条件是否命中预设的导引搜索规则。
[0122]当用户输入的查询条件命中预设的导引搜索规则后，客户平台20进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，该导引信息列表中包含了与用户的查询条件对应的各种商品导引信息，比如商品的名称、价格、型号、促销情况等。
[0123]客户平台20将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端10，通讯客户端10可以根据需要选择进入相应的导引页面，也可以重新输入查询条件进一步搜索，也可以退出智能引导模式。
[0124]本实施例通过上述方案，根据通讯客户端10输入的查询条件匹配预设的导引搜索规则，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端10，通讯客户端10可以根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求。
[0125]进一步地，在客户平台20将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端10后，会提示用户对搜索结果是否满意，若用户对搜索结果满意，则用户可以根据需要从导引信息列表中选择所要查询的导引信息，客户平台20根据用户的选择进入对应的导引页面。
[0126]若用户对搜索结果不满意，则客户平台20会提示用户是否进一步搜索；当用户选择进一步搜索时，客户平台20根据接收到的通讯客户端10输入的进一步查询条件，在导引信息列表中搜索对应的导引信息反馈给通讯客户端10。当用户不选择进一步搜索时，客户平台20则退出智能引导模式，进一步提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
[0127]此外，当用户输入的查询条件未匹配到导引搜索规则时，客户平台20进入默认的常规引导模式，该默认的常规引导模式可以是客户平台20默认的商品推荐消息，或者新近推出的热卖商品消息等，从而提高了客户平台20与通讯客户端10之间导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
[0128]如图12所示，图12是本发明信息交互系统中客户平台的一种结构示意图。
[0129]如图12所示，该客户平台可以包 括:处理器1001，例如CPU，网络接口 1004，用户接口 1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口 1003可以包括显示屏(Display)、键盘(Keyboard)，可选用户接口 1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口 1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如W1-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是非不稳定的存储器(non-volatile memory),例如个磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是个位于远离前述处理器1001的存储装置。如图12所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及客户平台信息交互应用程序。
[0130]在图12所示的客户平台中，网络接口 1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口 1003主要用于连接通讯客户端，与通讯客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的客户平台信息交互应用程序，并执行以下操作:
[0131]通过用户接口 1003获取通讯客户端输入的查询条件。
[0132]将所述查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配；当匹配到导引搜索规则时，进入引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表；将所述导引信息列表封装成消息反馈给所述通讯客户端。
[0133]在一个实施例中，处理器1001调用存储器1005中存储的客户平台信息交互应用程序可以执行以下操作:
[0134]通过用户接口 1003向所述通讯客户端发送对搜索结果是否满意的提示信息，若接收到所述通讯客户端发送的确认信息，则执行步骤:响应所述通讯客户端的操作指令，进入对应的导引页面；否则，提示所述通讯客户端是否进一步搜索；当所述通讯客户端选择进一步搜索时，接收所述通讯客户端输入的进一步查询条件；根据所述进一步查询条件，在所述导引信息列表中搜索对应的导引信息反馈给所述通讯客户端。
[0135]进一步地，在一个实施例中，处理器1001调用存储器1005中存储的客户平台信息交互应用程序可以执行以下操作:
[0136]当所述通讯客户端选择不进一步搜索时，退出智能引导模式。
[0137]进一步地，在一个实施例中，处理器1001调用存储器1005中存储的客户平台信息交互应用程序可以执行以下操作:
[0138]当未匹配到导引搜索规则时，进入默认的常规引导模式。
[0139]进一步地，在一个实施例中，处理器1001调用存储器1005中存储的客户平台信息交互应用程序可以执行以下操作:
[0140]对预先收集的导引对象数据进行分析，从中提取关键词，生成所述导引搜索规则。
[0141]本实施例通过上述方案，根据通讯客户端输入的查询条件匹配预设的导引搜索规贝U，当匹配到导引搜索规则时，进入智能引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表，将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，通讯客户端可以根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求。
[0142]还需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
[0143]上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
[0144]通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如R0M/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，月艮务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
[0145]以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
【主权项】
1.一种客户平台信息交互方法，其特征在于，包括: 接收通讯客户端输入的查询条件； 将所述查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配； 当匹配到导引搜索规则时，进入引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表； 将所述导弓I信息列表封装成消息反馈给所述通讯客户端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括: 响应所述通讯客户端的操作指令，进入对应的导引页面。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应通讯客户端的操作指令，进入对应的导引页面的步骤之前还包括: 向所述通讯客户端发送对搜索结果是否满意的提示信息，若接收到所述通讯客户端发送的确认信息，则执行步骤:响应所述通讯客户端的操作指令，进入对应的导引页面；否则， 提示所述通讯客户端是否进一步搜索； 当所述通讯客户端选择进一步搜索时，接收所述通讯客户端输入的进一步查询条件； 根据所述进一步查询条件，在所述导引信息列表中搜索对应的导引信息反馈给所述通讯客户端。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述提示通讯客户端是否进一步搜索的步骤之后还包括: 当所述通讯客户端选择不进一步搜索时，退出智能引导模式。5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述将查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配的步骤之后还包括: 当未匹配到导引搜索规则时，进入默认的常规引导模式。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收通讯客户端输入的查询条件的步骤之前还包括: 对预先收集的导引对象数据进行分析，从中提取关键词，生成所述导引搜索规则。7.一种客户平台信息交互装置，其特征在于，包括: 接收模块，用于接收通讯客户端输入的查询条件； 匹配模块，用于将所述查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配； 搜索模块，用于当匹配到导引搜索规则时，进入引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表； 反馈模块，用于将所述导引信息列表封装成消息反馈给所述通讯客户端。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括: 响应操作模块，用于响应通讯客户端的操作指令，进入对应的导引页面。9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括: 提示模块，用于向所述通讯客户端发送对搜索结果是否满意的提示信息，若接收到所述通讯客户端发送的确认信息，则由所述响应操作模块响应所述通讯客户端的操作指令，进入对应的导引页面；否则，提示所述通讯客户端是否进一步搜索；当所述通讯客户端选择不进一步搜索时，退出智能引导模式； 所述接收模块，还用于当所述通讯客户端选择进一步搜索时，接收所述通讯客户端输入的进一步查询条件； 所述搜索模块，还用于根据所述进一步查询条件，在所述导引信息列表中搜索对应的导引信息，并由所述反馈模块反馈给所述通讯客户端。10.根据权利要求7-9中任一项所述的装置，其特征在于， 所述搜索模块，还用于当未匹配到导引搜索规则时，进入默认的常规引导模式。11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括: 生成模块，用于对预先收集的导引对象数据进行分析，从中提取关键词，生成所述导引搜索规则。12.一种信息交互系统，其特征在于，包括:通讯客户端和客户平台，其中: 所述客户平台，包括权利要求7-11中任一项所述的装置； 所述通讯客户端，用于向客户平台输入客户的查询条件，以及接收所述客户平台反馈的导引信息列表封装消息。13.根据权利要求12所述的系统，其特征在于， 所述通讯客户端，还用于当客户选择进一步搜素时，向所述客户平台输入客户的进一步查询条件，并接收所述客户平台根据所述进一步查询条件反馈的导引信息。
【专利摘要】本发明涉及一种客户平台信息交互方法、装置及系统，其方法包括：接收通讯客户端输入的查询条件；将查询条件与预设的导引搜索规则进行匹配；当匹配到导引搜索规则时，进入引导模式，根据匹配的导引搜索规则，搜索对应的导引信息列表；将导引信息列表封装成消息反馈给通讯客户端，用户可以根据需要选择进入相应的导引页面，由此提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的需求；此外，还可以提示用户进一步筛选查询条件或者退出本次智能导引流程，进一步提高了导引信息交互的灵活性与智能化，满足用户的不同需求。
【IPC分类】G06F17/30, H04L12/58
【公开号】CN104881410
【申请号】CN201410069660
【发明人】沈妍, 李俊达, 鲁锋, 郑小惠
【申请人】腾讯科技（深圳）有限公司
【公开日】2015年9月2日
【申请日】2014年2月27日