可视呼叫装置和方法
可视呼叫装置和方法
【专利说明】
【背景技术】
[0001]服务设施，诸如健康护理设施，典型地为用户提供呼叫按钮或设备以在需要服务时提醒服务提供者。响应于来自用户的请求，服务提供者可以呼叫用户以确定用户的需要，或者以其它方式去往用户所位于的地点以确定用户需要什么。通常，用户可能在服务被提供之前必须等待不合理时间量。如果服务提供者以类似方式正将服务提供给其他用户，或者如果服务不可用，则服务提供者可能同样地不能够将服务提供给用户。这些方面可能负面地影响所提供的服务的质量。
【附图说明】
[0002]本公开的特征通过示例的方式说明并且不限于(多个)以下附图，其中相同参考标号指示相同元件，其中:
图1图示了根据本公开的示例的可视呼叫装置的架构；
图2图示了根据本公开的示例的健康护理环境中的可视呼叫装置的布局的示例；
图3图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的服务请求的用户接口显示的示例；
图4图示了根据本公开的示例的针对服务请求的用户接口显示的反馈的示例；
图5图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫装置的用户接口显示的多语言显示的示例；
图6图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的浴室选项的服务请求的用户接口显不的另一不例；
图7图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的问题报告的用户接口显示的示例；
图8图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的排等级和缩放请求的用户接口显示的示例；
图9图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的通信请求的用户接口显示的示例；
图10图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的问题请求的用户接口显示的示例；
图11图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的紧急请求的用户接口显示的示例；
图12图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的服务提供者接口显示的示例；图13图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的每患者的医疗事件和每患者的服务事件的评估的图表；
图14图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的响应时间的评估的图表；
图15图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置所生成的报告；
图16图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫的方法； 图17图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫的方法的另外细节；
图18图示了根据本公开的示例的计算机系统。
【具体实施方式】
[0003]出于简单和说明的目的，通过主要参照示例来描述本公开。在以下描述中，阐述众多具体细节以便提供对本公开的全面理解。然而将容易清楚的是，本公开可以在不限于这些具体细节的情况下实践。在其它实例中，未详细描述一些方法和结构以便不会非必要地模糊本公开。
[0004]贯穿本公开，术语“一(a和an ) ”意在表示至少一个具体元素。如本文所使用的，术语“包括”意指包括但不限于，术语“包含”意指包含但不限于。术语“基于”意指至少部分基于。
[0005]在服务设施中，诸如健康护理设施中，用户(例如患者)具有驱动服务供应链的需要。例如，用户可能需要各种服务，诸如用药、就寝、疼痛管理、任何类型的辅助等。为了请求服务，用户可以使用设备，诸如呼叫按钮，以联系服务提供者，诸如护士。服务提供者可以呼叫用户以确定用户的需要，或以其它方式去往用户所位于的地点以确定用户需要什么。将服务提供给用户的该方案在用户向服务提供者传达他/她的意图所花费的时间以及服务提供者确定用户的意图并提供必要的服务所花费的时间方面可能是低效的。服务提供者还可能在提供可由其他普通人员提供的服务方面耗费不必要的时间和努力，并且因此将某些服务的范围限于专业人员。
[0006]描述了可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法，并且为用户，诸如健康护理设施中的患者，提供精确地传送其需要并且归档他们所接收的服务的方面的能力。可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法改进了用户体验，例如通过将用户与服务供应链直接结合。与服务相关联的成本得以减小，例如通过从服务设施移除不必要的工作并且提供服务人员的高效使用。所提供的服务的结果和质量得以改进，例如通过归档用户所接收的服务以便由此允许用户和服务提供者查阅所提供的服务的所有方面。可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法还提供对用户体验的量化测量，其可以用于例如跨服务提供者的组织的标杆分析。
[0007]可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法提供在第一联系点处，例如健康护理环境中的患者处针对服务的需要的限定，使得服务提供者不会浪费时间确定需要什么服务。对于服务设施，知晓所需要的服务的性质促进服务任务向具有合适技能的服务提供者的分配。例如，在健康护理环境中，不需要护士来提供毯子。在这样的情形中，勤杂工或另一工作人员可能能够满足这样的请求，使得护士可以花费其时间执行更涉及其高级技能安排的任务。
[0008]可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法还提供改进的资源利用。例如，涉及服务请求的信息可以被追踪和分析。该分析可以用于生成关于服务度量和服务请求的等级的报告，诸如等待时间、服务需求等。针对服务类型的数个工作人员还可以基于涉及服务请求的信息的分析来预测。数个所预测的工作人员可以用于支持一个或多个用户以获得具体服务水平，例如基于对用户记录(例如健康记录)的知识、停留在健康护理设施中的目的、预期保持停留等。
[0009]一般地，可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法包括用户接口，其提供给用户并且包括可配置词汇。词汇可以基于具体用户所需要的服务进行约束。受约束的词汇可以用于分析用户与可视呼叫装置的交互。然而，如果用户请求处于可视呼叫装置所提供的选项和子选项的范围之外的服务，则可以从服务提供者为用户提供另外的辅助。用户接口还可以接收和显示受约束的词汇中的响应。用户接口可以以一种或多种语言向用户呈现信息使得用户可以以用户所偏好的语言请求服务。因而，用户接口可以在服务提供者的设施的工作语言与用户所偏好的语言之间显示去往/来自用户接口的经翻译的通信。用户接口可以根据上下文显示服务选项使得首先为用户呈现他们最可能需要的服务。所显示的服务选项可以是适应性的使得用户实际需要的服务被视为上下文的部分。呼叫音量和人员可用性可以影响可用的或可给予用户的服务。因而，用户接口可以基于人员可用性而显示可用的减少数目的服务。用户接口还可以包括触摸、口头和/或点击接口以例如向健康护理设施中的床上的患者提供可访问的导航。
[0010]当用户接收服务时，可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法可以记录，并且以安全方式存储涉及所提供的服务的信息。例如，在健康护理环境中，医生可以造访患者以评估和报告患者的健康进展。这样的交互可以被记录。这样的交互的记录可以为用户提供用于记录和重放报告以进行另外分析的接口。用户还可以利用人类或其它操作员调用安全且适合的翻译或分析服务，以翻译并且进一步解释这样的口头报告。用户交互的记录可以被存储以用于由附加服务提供者进行另外的或将来的分析。信息的记录和分析提供了由用户提供和接收的服务方面的改进，例如基于针对其它设施、服务提供者和用户对这样的服务的比较。此外，信息的记录和分析还可以用于安置人员，并且用于跨组织的标杆分析。对于健康护理环境，可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法的面向患者的方面通过允许患者参与到其自身的护理中而提供患者护理方面的改进，并且更好地利用可用服务。
[0011]图1图示了根据示例的可视呼叫装置100的架构。参照图1，装置100被描绘为包括服务请求模块102以为装置100的用户104提供通过使用用户接口 106而请求服务和接收服务请求反馈的能力。用户接口 106以由设施所提供的受约束的词汇显示可用于用户104的服务，该设施使用服务提供者108向用户104提供服务。服务提供者108可以与服务提供者接口 110交互以接收和管理提供给用户104的服务。问题报告模块112将问题报告给服务提供者108并且接收针对所报告的问题的反馈，例如关于所报告的问题的估计的完成时间。当例如在健康护理环境中使用时，为装置100提供排等级和缩放模块114，以报告用户104可能经受的疼痛水平。通信模块116将预定组消息传送给服务提供者108。问题模块118从服务提供者108请求针对预定组问题的答复。当例如在健康护理环境中使用时，为装置100提供紧急模块120，以向服务提供者108提醒紧急情况，紧急情况 可以是经分类的。语言模块122促进例如用户104与服务提供者108之间的以用户104和服务提供者108所偏好的预定语言的通信。分析模块124使用装置100监测和分析涉及任何交互的数据，以例如控制装置100的操作，在用户接口 106和服务提供者接口 110上提供适合的显示和响应，以及基于分析生成报告126。传感器128例如感测用户104附近的振动并且与分析模块124通信。从传感器128接收的信号可以被用于确定例如用户104的状况。
[0012]模块102、112、114、116、118、120、122和124以及在装置100中执行各种其它功能的装置100的其它组件可以包括存储在计算机可读介质上的机器可读指令。附加地或可替换地，模块102、112、114、116、118、120、122和124以及装置100的其它组件可以包括硬件或者机器可读指令与硬件的组合。
[0013]图2图示了根据本公开的示例的健康护理环境200中的可视呼叫装置100的布局的示例。参照图1和2，健康护理环境200可以一般地包括多个用户104，其例如经由平板计算机202与可视呼叫装置100无线交互，所述平板计算机202包括提供于其上的与用户接口 106相关联的显示器。作为平板计算机202的代替或附加，可以使用其它专用设备(例如盘桌、与床集成的臂、其它移动设备)。服务提供者108可以接收和处理从用户104接收的服务请求，例如在包括与提供于其上的服务提供者接口 110相关联的显示器的墙板204处。服务提供者108可以管理服务请求，例如通过满足服务请求，或者通过分配适合的服务提供者206来满足请求。服务请求还可以直接路由到其它服务提供者，诸如勤杂工或其他人员而没有护工人员的干预。这样，护工人员或其他关键人员的工作量可以减小。
[0014]图3图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的服务请求的用户接口显示300的示例。参照图1和3，为了使用户104从服务提供者108请求服务，服务请求模块102显示用于相关联的服务选项304的多个服务子选项302。对于健康护理环境，服务子选项302可以包括例如对于热毯子、额外毯子、大枕头等的请求。使用这样的服务选项和子选项促进与用户104的通信，例如通过向用户104提供语言无关的显示以请求一个或多个服务。当用户104选择服务选项304时，例如通过触摸平板计算机202的屏幕(参见图2)，特定于用户104的服务子选项302和可以由服务提供者108提供的可用服务选项可以在用户接口显示300处显示。特定于用户104的服务子选项302和可以由服务提供者108提供的可用服务选项可以由分析模块124基于对涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。用户接口显示300还可以包括涉及所选择的服务子选项302或服务选项304的状态窗口 306。服务子选项302和服务选项304可以是一触式宏(one-touch macro)，其触发期望的服务并且以单个触摸自动地控制用户环境的功能。例如，对于健康护理环境，如果用户选择睡眠服务选项(未示出)，则这样的选项可以由可视呼叫装置100使用以调暗用户房间中的光。可用于用户104的服务选项304 (和其它选项)和子选项302还可以基于特定于用户104的因素而显示。例如，对于健康护理环境，如果用户处于与门诊康复相对的重症监护室(I⑶)中，则特定于ICU或门诊康复的服务选项和子选项可以呈现在用户接口显示300上。用户104还可以使用服务请求模块102以限定不可用但是在通过服务提供者的批准后使其可用的服务选项和/或子选项。用户接口 106和服务提供者接口 110还可以显示其它选项和/或子选项，例如基于涉及所提供的服务的类型的具体方面(例如饮食服务)。选项和子选项的顺序可以例如基于使用频率。
[0015]图4图示了根据本公开的示例的针对服务请求的用户接口显示400的反馈的示例。参照图3和4，对于由用户104选择的服务子选项302，例如对于请求大枕头，用户接口显示400可以在状态窗口 402中向用户104提供反馈。对于所选择的其它选项，可以以类似方式向用户104提供附加反馈。反馈可以包括例如服务的可用性、预期的服务完成时间、可替换的服务、预期由哪个服务提供者完成所请求的服务等。一般地通过用户接口 106和服务提供者接口 110与用户104和服务提供者108的反馈和通信可以可视地、可听地或使用其它通信模式来提供。
[0016]图5图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫装置100的用户接口显示的多语言显示500的示例。参照图1和5，使用语言模块122，多语言显示500可以以由用户104选择的语言向用户104呈现各种选项和子选项(例如服务选项304、服务子选项302)。语言模块122和分析模块124可以查明用户104和服务提供者108所偏好的语言，并且在用户接口106和服务提供者接口 110处提供适合的显示。例如，对于健康护理环境，语言模块122和分析模块124可以根据医院科室(例如重症监护室(ICU)、儿童监护、复原中心)的特性、患者形态(例如性别、年龄)、患者诊断以及治疗方案(例如静脉置管、导尿管)和风险因素(例如跌倒风险)来定制词汇。词汇还可以基于例如配置设定(例如医院科室)以及从外部系统(例如电子医疗记录、护士管理系统)所检索的信息而定制。
[0017]图6图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的浴室选项602的服务请求的用户接口显示600的另一示例。参照图1和6，浴室选项602可以特定于健康护理环境，并且包括浴室子选项604。特定于用户104的浴室子选项604和可以由服务提供者108提供的可用浴室选项602可以由分析模块124基于例如涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。用户接口显示600还可以包括涉及浴室选项602或所选择的浴室子选项604的状态窗口 606。
[0018]图7图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的问题报告的用户接口显示700的示例。参照图1和7，使用问题报告模块112，用户接口显示700可以向用户104呈现各种选项和子选项。例如，对于健康护理环境，特定于用户104的问题报告子选项702和可以由服务提供者108提供的可用问题包括选项704可以由分析模块124基于涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。对于图7中所示的示例，问题报告选项704可以涉及静脉(IV)疗法，并且问题报告子选项702可以涉及空的、丢失的或非正确的IV。用户接口显示700还可以包括涉及问题报告选项704或所选择的问题报告子选项702的状态窗口 706。
[0019]图8图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的排等级和缩放请求的用户接口显示800的示例。参照图1和8，使用排等级和缩放模块114，用户接口显示800可以向用户104呈现各种选项和子选项。例如，对于健康护理环境，特定于用户104的排等级和缩放子选项802以及可以由服务提供者108提供的可用排等级和缩放选项804可以由分析模块124基于涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。用户接口显示800还可以包括涉及排等级和缩放选项804或者所选择的排等级和缩放子选项802的状态窗口806。对于图8中所示的示例，排等级和缩放选项804可以涉及疼痛，并且排等级和缩放子选项802可以涉及疼痛药物和疼痛的水平。用户接口显示800或本文所描述的任何其它用户接口显示可以在如所示出的随后所选选项或子选项的显示之前显示未完成的任何选项或子选项。例如，对于未完成的问题报告子选项702，图7的状态窗口在706处可以保持活动直到任务完成为止。
[0020]图9图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的通信请求的用户接口显示900的示例。参照图1和9，使用通信模块116，用户接口显示900可以向用户104呈现各种选项和子选项。例如，对于健康护理环境，特定于用户104的通信子选项902和可以由服务提供者108提供的可用通信选项904可以由分析模块124基于涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。对于图9中所示的示例，通信选项904可以涉及用户想要告知或询问的某人，并且通信子选项902可以涉及医生、护士、家人等。用户接口显示900还可以包括涉及通信选项904或所选择的通信子选项902的状态窗口 906。
[0021]图10图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的问题请求的用户接口显示1000的示例。参照图1和10，使用问题模块118，用户接口显示1000可 以向用户104呈现各种选项和子选项。例如，对于健康护理环境，特定于用户104的问题子选项1002和可以由服务提供者108提供的可用问题选项1004可以由分析模块124基于涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。对于图10中所示的示例，问题选项1004可以涉及用户想要告知或询问的事情，并且问题子选项1002可以涉及药物、用餐时间等。用户接口显示1000还可以包括涉及问题选项1004或所选择的问题子选项1002的状态窗口 1006。
[0022]图11图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的紧急请求的用户接口显示1100的示例。参照图1和11，使用紧急模块120，用户接口显示1100可以向用户104呈现各种选项和子选项。例如，对于健康护理环境，特定于用户104的紧急子选项1102和可以由服务提供者108提供的可用紧急选项1104可以由分析模块124基于涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。对于图11中所示的示例，紧急选项1104可以涉及用户正经历的紧急状况，并且紧急子选项1102可以涉及疼痛、呼吸困难等。用户接口显示1100还可以包括涉及紧急选项1104或所选择的紧急子选项1102的状态窗口 1106。
[0023]参照图1-11，可以使用用于用户接口 106的各种显示，例如用于用户自评价和反馈。例如，对于用户自评价，用户可以记录状况(例如医疗或其它状况)，要么是自发地要么是当按预定安排被提醒时。用户反馈可以用于对服务提供者排等级(例如从0-5星)或者当存在问题时给出机密反馈(例如“我受到NN的困扰”)。允许用户在私密且机密的环境中通信可以鼓励这样的反馈，其可能原本不会给出。
[0024]图12图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的服务提供者接口显示1200的示例。参照图1和12，服务提供者接口显示1200可以一般地包括例如在1202和1204处从用户104向服务提供者108所提交的新请求。每一个新请求可以包括与请求、请求的时间、请求的状态、做出请求的用户104、以及例如基于服务提供者的资质和可用性而被分配给请求的适当服务提供者108相关联的选项和子选项。一旦新请求被处理，经处理的请求就可以在1206、1208处显示。每一个经处理的请求可以包括例如与请求、请求的完成时间、请求的状态、做出请求的用户104、以及已经完成请求的服务提供者108相关联的选项和子选项。请求的时间和请求的完成时间可以被加时间戳以用于由分析模块124分析。
[0025]图13图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的每患者的医疗事件和每患者的服务事件的评估的健康护理环境的图表1300。如本文所讨论的，可以记录因素，诸如与请求、请求的时间和请求的完成时间、请求的状态、做出请求的用户104、以及被分配并且完成请求的服务提供者108相关联的选项和子选项。这些因素可以由分析模块124使用以确定例如用户(例如患者)需要、工作量、响应时间、服务提供者分配和任务匹配或失配、以及预报和安置人员推荐。图示了 1302处的每患者的医疗事件和1304处的每患者的服务事件的评估的图表1300可以用于基于1308、1310处的总医疗和服务事件而确定例如在1306处哪些患者是最需要的。医疗事件可以包括例如涉及提供给患者的医疗服务(例如用药、换绷带)的事件，而服务事件可以包括例如涉及提供给患者的一般服务(例如喝水、洗澡)的事件。对于具有高需求的患者，前述因素可以由分析模块124使用以确定例如具有类似医疗状况的用户的需要、用于满足用户需要的工作量、应当预期的服务提供者的响应时间、应当被分配用于某些用户的服务提供者、应当被分配某些任务的服务提供者、以及用于类似用户的安置人员推荐。
[0026]图14图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的响应时间的评估的图表1400。如本文所讨论的，可以记录因素，诸如与请求、请求的时间和请求的完成时间、做出请求的用户104、以及被分配并且完成请求的服务提供者108相关联的选项和子选项。这些因素可以由分析模块124使用以确定例如用户(例如患者)需要、工作量、响应时间、服务提供者分配和任务匹配或失配、以及预报和安置人员推荐。图表1400图示了 1402处的响应时间、1404处的时间窗口(例如从3:25-4:15 )以及例如1406处的各种任务的相关联的绘图(由三角形表示)。基于分析模块124对响应时间的评估，可以评估度量，诸如具有类似医疗状况的用户的需要、用于满足用户需要的工作量、应当预期的服务提供者的响应时间(例如通过与服务的预定阈值的比较)、应当被分配用于某些用户的服务提供者、应当被分配某些任务的服务提供者、用于类似用户的安置人员推荐以及基于质量的方面。分析模块124还可以使用前述和其它因素以确定例如可用于用户的选项和子选项，由此最小化针对在合理时间段内未提供的服务的用户危难的可能性。
[0027]图15图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100所生成的报告126。参照图1和13-15，报告126可以由分析模块124基于例如涉及用户104和服务提供者108与装置100的交互的各种度量的评估而生成。对于健康护理环境，报告126可以包括例如1500处的涉及用户的睡眠模式的信息、1502处的涉及排等级和缩放选项804的信息、1504处的涉及服务选项304的信息、以及1506处的安置人员信息。1500处的涉及用户的睡眠模式的信息、1502处的排等级和缩放选项804、1504处的服务选项304、以及1506处的安置人员信息可以用于确定例如用于满足用户需要的工作量、应当预期的服务提供者的响应时间、应当被分配用于某些用户的服务提供者、应当被分配某些任务的服务提供者、用于类似用户的安置人员推荐以及基于质量的方面。报告126上所提供的其它信息可以包括例如针对服务提供者的用户反馈、以及针对服务的用户反馈。报告126因而可以用于涉及用户104和服务提供者108的分析和总结，并且被评估以评价提供给用户104的服务的质量。分析模块124还可以提供报告126以基于涉及用户104和服务提供者108的度量的分析而提供分数。例如，对于1504处的涉及服务选项304的信息，与这样的信息相关的时序可以基于针对服务提供者的真实与预期的时序的比较而被转换成分数(例如，0-10)，以由此促进服务提供者的排等级。
[0028]参照图1，分析模块124可以使用从传感器128接收的信号来确定例如用户104的状况。传感器128可以包括加速度计130以感测用户104附近的振动并且由此提供确定用户104的状态的轻叩接口。例如，在健康护理环境中，传感器128可以用于基于所检测的数个接连轻叩而确定用户104的状态。例如，在紧急状况下(例如用户已经跌倒)，用户104可以轻叩地面预定数目的次数(例如5次)以提醒可视呼叫装置100，以及由此提醒服务提供者108。用户接口 106可以由分析模块124使用以提示用户进行响应，并且如果在预定时间段内没有接收到响应，则自动地提醒服务提供者108。
[0029]图16和17图示了用于可视呼叫的方法1600和1700的流程图，其对应于在上文详细描述其构造的可视呼叫装置100的示例。方法1600和1700可以参照图1通过示例而非限制的方式在可视呼叫装置100上实现。方法1600和1700可以在其它装置中实践。
[0030]参照图16，对于方法1600，在块1602处，接收涉及用户的健康有关状态的输入。例如，参照图1，分析模块124接收涉及用户104的健康有关状态(例如用户104是否处于ICU中)的输入。
[0031]在块1604处，分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务。用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务。例如，参照图1、3和6-11，分析模块124分析用户的健康有关状态以从多个可用选项(例如涉及可用服务的其它选项)中选择选项(例如服务选项304、浴室选项602、问题报告选项704、排等级和缩放选项804、通信选项904、问题选项1004和紧急选项1104)以便向用户104提供服务。用户104可以使用用户接口 106致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务。
[0032]在块1606处，输出所选选项以允许用户致动所选选项之一。例如，参照图1，所选选项在用户接口 106处输出以允许用户104致动所选选项之一。
[0033]在块1608处，当致动所选选项之一时，涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈 被提供给用户。例如，参照图1、3和4，对于由用户104选择的服务子选项302，例如对于请求大枕头，用户接口显示400可以在状态窗口 402中向用户104提供反馈。对于所选择的其它选项，可以以类似方式向用户104提供附加反馈。
[0034]参照图17，对于方法1700，在块1702处，接收涉及用户的健康有关状态的输入。
[0035]在块1704处，分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务。用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务。分析用户的健康有关状态可以包括分析由用户致动的之前紧迫的和非紧迫的选项(例如医疗或服务选项，如图13中所示)、分析完成所选选项的服务提供者的可用性、和/或分析完成所选选项的可用服务提供者的技能水平。
[0036]在1706处，输出所选选项以允许用户致动所选选项之一。例如，所选选项以所选选项的致动频率的顺序在用户接口上显示。参照图1、3和6-11，所选选项(例如服务选项304、浴室选项602、问题报告选项704、排等级和缩放选项804、通信选项904、问题选项1004和紧急选项1104)以所选选项的致动频率的顺序在用户接口 106上显示。
[0037]在块1708处，所选选项以用户所使用的语言显示在用户接口上，并且所致动的选项以服务提供者所使用的语言显示在服务提供者接口上。例如，参照图5，所选选项以用户所使用的语言显示在多语言显示500上。类似地，参照图12，所致动的选项(例如在1202、1204处)可以以服务提供者所使用的语言显示在服务提供者接口显示1200上。如所示出的，例如在图3中，所选选项可以包括基于用户的健康有关状态的分析的一个或多个相关子选项。
[0038]在块1710处，当致动所选选项之一时，涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈被提供给用户。反馈可以包括涉及所致动的选项的服务的预期完成时间。
[0039]在块1712处，生成报告，其指示与用户和所致动的选项相关联的质量度量。例如，参照图15，报告126可以由分析模块124基于例如涉及用户104和服务提供者108与装置100的交互的各种度量的评估而生成。质量度量可以例如基于与所致动的选项的完成相关联的响应时间。
[0040]图18示出了可以与本文所描述的示例一起使用的计算机系统1800。计算机系统表示包括可以处于服务器或另一计算机系统中的组件的通用平台。计算机系统可以用作装置100的平台。计算机系统可以通过处理器或其它硬件处理电路执行本文所描述的方法、功能和其它过程。这些方法、功能和其它过程可以体现为存储在计算机可读介质上的机器可读指令，该计算机可读介质可以是非暂时性的，诸如硬件存储设备(例如RAM(随机存取存储器)、ROM (只读存储器)、EPROM (可擦除、可编程ROM)、EEPROM (电气可擦除、可编程ROM)、硬盘和闪速存储器)。
[0041]计算机系统包括处理器1802，其可以实现或执行机器可读指令，该指令执行本文所描述的一些或全部方法、功能和其它过程。来自处理器1802的命令和数据通过通信总线1804传送。计算机系统还包括主存储器1806，诸如用于处理器1802的机器可读指令和数据可以在运行时间期间驻留于其中的随机存取存储器(RAM)，以及可以为非易失性的且存储机器可读指令和数据的次级数据存储1808。存储器和数据存储是计算机可读介质的示例。存储器1806可以包括模块1820，其包括在运行时间期间驻留于存储器1806中并且由处理器1802执行的机器可读指令。模块1820可以包括图1中所示的装置的模块102、112、114、116、118、120、122 和 124。
[0042]计算机系统可以包括I/O设备1810，诸如键盘、鼠标、显示器等。计算机系统可以包括用于连接到网络的网络接口 1812。其它已知的电子组件可以在计算机系统中被添加或替换。
[0043]本文已经描述和图示的内容连同其一些变型是示例。本文所使用的术语、描述和附图仅通过说明的方式阐述并且不意为限制。在主题一一其意图由所附权利要求限定一一及其等同物一一其中所有术语意指其最宽的合理含义，除非以其它方式指示一一的范围和精神内许多变型是可能的。
【主权项】
1.一种向用户提供健康护理服务的可视呼叫装置，所述可视呼叫装置包括: 存储器，其存储机器可读指令以: 接收涉及用户的健康有关状态的输入； 分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务，其中用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务； 输出所选选项以允许用户致动所选选项之一；以及 当致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈；以及 实现机器可读指令的处理器。2.权利要求1的装置，其中输出所选选项还包括机器可读指令以: 以所选选项的致动频率的顺序在用户接口上显示所选选项。3.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以: 以用户所使用的语言在用户接口上显示所选选项；以及 以服务提供者所使用的语言在服务提供者接口上显示所致动的选项。4.权利要求1的装置，其中反馈包括涉及所致动的选项的服务的预期完成时间。5.权利要求1的装置，其中所选选项包括基于用户的健康有关状态的分析的至少一个有关子选项。6.权利要求1的装置，其中分析用户的健康有关状态以选择选项还包括机器可读指令以: 分析由用户致动的之前的紧迫和非紧迫选项。7.权利要求1的装置，其中分析用户的健康有关状态以选择选项还包括机器可读指令以: 分析完成所选选项的服务提供者的可用性。8.权利要求1的装置，其中分析用户的健康有关状态以选择选项还包括机器可读指令以: 分析完成所选选项的可用服务提供者的技能水平。9.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以: 生成指示与用户和所致动的选项相关联的质量度量的报告。10.权利要求9的装置，其中质量度量基于与所致动的选项的完成相关联的响应时间。11.权利要求1的装置，其中确定用户的健康有关状态还包括机器可读指令以: 确定用户附近的数个接连振动。12.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以: 基于确定用户附近的预定数目的接连振动而提示用户进行响应。13.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以: 记录用户与服务提供者之间涉及所致动的选项的交互。14.一种用于可视呼叫以向用户提供健康护理服务的方法，所述方法包括: 接收涉及用户的健康有关状态的输入； 由处理器通过分析由用户致动的之前的紧迫和非紧迫选项来分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项，其中用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务； 输出所选选项以允许用户致动所选选项之一；以及 当致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈。15.一种具有存储在其上的用于可视呼叫的机器可读指令以用于向用户提供健康护理服务的非暂时性计算机可读介质，所述机器可读指令在被执行时使计算机系统: 接收涉及用户的健康有关状态的输入； 由处理器通过分析完成所选选项的服务提供者的可用性来分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项，其中用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务; 输出所选选项以允许用户致动所选选项之一；以及 当致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈。
【专利摘要】根据示例，描述了一种用于向用户提供健康护理服务的可视呼叫装置。装置包括存储机器可读指令以接收涉及用户的健康有关状态的输入的存储器。机器可读指令分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务。用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务。机器可读指令还输出所选选项以允许用户致动所选选项之一，并且在致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈。装置包括实现机器可读指令的处理器。
【IPC分类】G06Q50/22
【公开号】CN104885117
【申请号】CN201280078093
【发明人】I.贝因利奇, H.J.叙尔蒙德特, C.威利斯, J.罗利亚
【申请人】惠普发展公司，有限责任合伙企业
【公开日】2015年9月2日
【申请日】2012年10月31日
【公告号】CA2890071A1, EP2915128A1, US20150350600, WO2014070175A1
【专利说明】
【背景技术】
[0001]服务设施，诸如健康护理设施，典型地为用户提供呼叫按钮或设备以在需要服务时提醒服务提供者。响应于来自用户的请求，服务提供者可以呼叫用户以确定用户的需要，或者以其它方式去往用户所位于的地点以确定用户需要什么。通常，用户可能在服务被提供之前必须等待不合理时间量。如果服务提供者以类似方式正将服务提供给其他用户，或者如果服务不可用，则服务提供者可能同样地不能够将服务提供给用户。这些方面可能负面地影响所提供的服务的质量。
【附图说明】
[0002]本公开的特征通过示例的方式说明并且不限于(多个)以下附图，其中相同参考标号指示相同元件，其中:
图1图示了根据本公开的示例的可视呼叫装置的架构；
图2图示了根据本公开的示例的健康护理环境中的可视呼叫装置的布局的示例；
图3图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的服务请求的用户接口显示的示例；
图4图示了根据本公开的示例的针对服务请求的用户接口显示的反馈的示例；
图5图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫装置的用户接口显示的多语言显示的示例；
图6图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的浴室选项的服务请求的用户接口显不的另一不例；
图7图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的问题报告的用户接口显示的示例；
图8图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的排等级和缩放请求的用户接口显示的示例；
图9图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的通信请求的用户接口显示的示例；
图10图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的问题请求的用户接口显示的示例；
图11图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的紧急请求的用户接口显示的示例；
图12图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的服务提供者接口显示的示例；图13图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的每患者的医疗事件和每患者的服务事件的评估的图表；
图14图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的响应时间的评估的图表；
图15图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置所生成的报告；
图16图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫的方法； 图17图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫的方法的另外细节；
图18图示了根据本公开的示例的计算机系统。
【具体实施方式】
[0003]出于简单和说明的目的，通过主要参照示例来描述本公开。在以下描述中，阐述众多具体细节以便提供对本公开的全面理解。然而将容易清楚的是，本公开可以在不限于这些具体细节的情况下实践。在其它实例中，未详细描述一些方法和结构以便不会非必要地模糊本公开。
[0004]贯穿本公开，术语“一(a和an ) ”意在表示至少一个具体元素。如本文所使用的，术语“包括”意指包括但不限于，术语“包含”意指包含但不限于。术语“基于”意指至少部分基于。
[0005]在服务设施中，诸如健康护理设施中，用户(例如患者)具有驱动服务供应链的需要。例如，用户可能需要各种服务，诸如用药、就寝、疼痛管理、任何类型的辅助等。为了请求服务，用户可以使用设备，诸如呼叫按钮，以联系服务提供者，诸如护士。服务提供者可以呼叫用户以确定用户的需要，或以其它方式去往用户所位于的地点以确定用户需要什么。将服务提供给用户的该方案在用户向服务提供者传达他/她的意图所花费的时间以及服务提供者确定用户的意图并提供必要的服务所花费的时间方面可能是低效的。服务提供者还可能在提供可由其他普通人员提供的服务方面耗费不必要的时间和努力，并且因此将某些服务的范围限于专业人员。
[0006]描述了可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法，并且为用户，诸如健康护理设施中的患者，提供精确地传送其需要并且归档他们所接收的服务的方面的能力。可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法改进了用户体验，例如通过将用户与服务供应链直接结合。与服务相关联的成本得以减小，例如通过从服务设施移除不必要的工作并且提供服务人员的高效使用。所提供的服务的结果和质量得以改进，例如通过归档用户所接收的服务以便由此允许用户和服务提供者查阅所提供的服务的所有方面。可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法还提供对用户体验的量化测量，其可以用于例如跨服务提供者的组织的标杆分析。
[0007]可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法提供在第一联系点处，例如健康护理环境中的患者处针对服务的需要的限定，使得服务提供者不会浪费时间确定需要什么服务。对于服务设施，知晓所需要的服务的性质促进服务任务向具有合适技能的服务提供者的分配。例如，在健康护理环境中，不需要护士来提供毯子。在这样的情形中，勤杂工或另一工作人员可能能够满足这样的请求，使得护士可以花费其时间执行更涉及其高级技能安排的任务。
[0008]可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法还提供改进的资源利用。例如，涉及服务请求的信息可以被追踪和分析。该分析可以用于生成关于服务度量和服务请求的等级的报告，诸如等待时间、服务需求等。针对服务类型的数个工作人员还可以基于涉及服务请求的信息的分析来预测。数个所预测的工作人员可以用于支持一个或多个用户以获得具体服务水平，例如基于对用户记录(例如健康记录)的知识、停留在健康护理设施中的目的、预期保持停留等。
[0009]一般地，可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法包括用户接口，其提供给用户并且包括可配置词汇。词汇可以基于具体用户所需要的服务进行约束。受约束的词汇可以用于分析用户与可视呼叫装置的交互。然而，如果用户请求处于可视呼叫装置所提供的选项和子选项的范围之外的服务，则可以从服务提供者为用户提供另外的辅助。用户接口还可以接收和显示受约束的词汇中的响应。用户接口可以以一种或多种语言向用户呈现信息使得用户可以以用户所偏好的语言请求服务。因而，用户接口可以在服务提供者的设施的工作语言与用户所偏好的语言之间显示去往/来自用户接口的经翻译的通信。用户接口可以根据上下文显示服务选项使得首先为用户呈现他们最可能需要的服务。所显示的服务选项可以是适应性的使得用户实际需要的服务被视为上下文的部分。呼叫音量和人员可用性可以影响可用的或可给予用户的服务。因而，用户接口可以基于人员可用性而显示可用的减少数目的服务。用户接口还可以包括触摸、口头和/或点击接口以例如向健康护理设施中的床上的患者提供可访问的导航。
[0010]当用户接收服务时，可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法可以记录，并且以安全方式存储涉及所提供的服务的信息。例如，在健康护理环境中，医生可以造访患者以评估和报告患者的健康进展。这样的交互可以被记录。这样的交互的记录可以为用户提供用于记录和重放报告以进行另外分析的接口。用户还可以利用人类或其它操作员调用安全且适合的翻译或分析服务，以翻译并且进一步解释这样的口头报告。用户交互的记录可以被存储以用于由附加服务提供者进行另外的或将来的分析。信息的记录和分析提供了由用户提供和接收的服务方面的改进，例如基于针对其它设施、服务提供者和用户对这样的服务的比较。此外，信息的记录和分析还可以用于安置人员，并且用于跨组织的标杆分析。对于健康护理环境，可视呼叫装置和用于可视呼叫的方法的面向患者的方面通过允许患者参与到其自身的护理中而提供患者护理方面的改进，并且更好地利用可用服务。
[0011]图1图示了根据示例的可视呼叫装置100的架构。参照图1，装置100被描绘为包括服务请求模块102以为装置100的用户104提供通过使用用户接口 106而请求服务和接收服务请求反馈的能力。用户接口 106以由设施所提供的受约束的词汇显示可用于用户104的服务，该设施使用服务提供者108向用户104提供服务。服务提供者108可以与服务提供者接口 110交互以接收和管理提供给用户104的服务。问题报告模块112将问题报告给服务提供者108并且接收针对所报告的问题的反馈，例如关于所报告的问题的估计的完成时间。当例如在健康护理环境中使用时，为装置100提供排等级和缩放模块114，以报告用户104可能经受的疼痛水平。通信模块116将预定组消息传送给服务提供者108。问题模块118从服务提供者108请求针对预定组问题的答复。当例如在健康护理环境中使用时，为装置100提供紧急模块120，以向服务提供者108提醒紧急情况，紧急情况 可以是经分类的。语言模块122促进例如用户104与服务提供者108之间的以用户104和服务提供者108所偏好的预定语言的通信。分析模块124使用装置100监测和分析涉及任何交互的数据，以例如控制装置100的操作，在用户接口 106和服务提供者接口 110上提供适合的显示和响应，以及基于分析生成报告126。传感器128例如感测用户104附近的振动并且与分析模块124通信。从传感器128接收的信号可以被用于确定例如用户104的状况。
[0012]模块102、112、114、116、118、120、122和124以及在装置100中执行各种其它功能的装置100的其它组件可以包括存储在计算机可读介质上的机器可读指令。附加地或可替换地，模块102、112、114、116、118、120、122和124以及装置100的其它组件可以包括硬件或者机器可读指令与硬件的组合。
[0013]图2图示了根据本公开的示例的健康护理环境200中的可视呼叫装置100的布局的示例。参照图1和2，健康护理环境200可以一般地包括多个用户104，其例如经由平板计算机202与可视呼叫装置100无线交互，所述平板计算机202包括提供于其上的与用户接口 106相关联的显示器。作为平板计算机202的代替或附加，可以使用其它专用设备(例如盘桌、与床集成的臂、其它移动设备)。服务提供者108可以接收和处理从用户104接收的服务请求，例如在包括与提供于其上的服务提供者接口 110相关联的显示器的墙板204处。服务提供者108可以管理服务请求，例如通过满足服务请求，或者通过分配适合的服务提供者206来满足请求。服务请求还可以直接路由到其它服务提供者，诸如勤杂工或其他人员而没有护工人员的干预。这样，护工人员或其他关键人员的工作量可以减小。
[0014]图3图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的服务请求的用户接口显示300的示例。参照图1和3，为了使用户104从服务提供者108请求服务，服务请求模块102显示用于相关联的服务选项304的多个服务子选项302。对于健康护理环境，服务子选项302可以包括例如对于热毯子、额外毯子、大枕头等的请求。使用这样的服务选项和子选项促进与用户104的通信，例如通过向用户104提供语言无关的显示以请求一个或多个服务。当用户104选择服务选项304时，例如通过触摸平板计算机202的屏幕(参见图2)，特定于用户104的服务子选项302和可以由服务提供者108提供的可用服务选项可以在用户接口显示300处显示。特定于用户104的服务子选项302和可以由服务提供者108提供的可用服务选项可以由分析模块124基于对涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。用户接口显示300还可以包括涉及所选择的服务子选项302或服务选项304的状态窗口 306。服务子选项302和服务选项304可以是一触式宏(one-touch macro)，其触发期望的服务并且以单个触摸自动地控制用户环境的功能。例如，对于健康护理环境，如果用户选择睡眠服务选项(未示出)，则这样的选项可以由可视呼叫装置100使用以调暗用户房间中的光。可用于用户104的服务选项304 (和其它选项)和子选项302还可以基于特定于用户104的因素而显示。例如，对于健康护理环境，如果用户处于与门诊康复相对的重症监护室(I⑶)中，则特定于ICU或门诊康复的服务选项和子选项可以呈现在用户接口显示300上。用户104还可以使用服务请求模块102以限定不可用但是在通过服务提供者的批准后使其可用的服务选项和/或子选项。用户接口 106和服务提供者接口 110还可以显示其它选项和/或子选项，例如基于涉及所提供的服务的类型的具体方面(例如饮食服务)。选项和子选项的顺序可以例如基于使用频率。
[0015]图4图示了根据本公开的示例的针对服务请求的用户接口显示400的反馈的示例。参照图3和4，对于由用户104选择的服务子选项302，例如对于请求大枕头，用户接口显示400可以在状态窗口 402中向用户104提供反馈。对于所选择的其它选项，可以以类似方式向用户104提供附加反馈。反馈可以包括例如服务的可用性、预期的服务完成时间、可替换的服务、预期由哪个服务提供者完成所请求的服务等。一般地通过用户接口 106和服务提供者接口 110与用户104和服务提供者108的反馈和通信可以可视地、可听地或使用其它通信模式来提供。
[0016]图5图示了根据本公开的示例的用于可视呼叫装置100的用户接口显示的多语言显示500的示例。参照图1和5，使用语言模块122，多语言显示500可以以由用户104选择的语言向用户104呈现各种选项和子选项(例如服务选项304、服务子选项302)。语言模块122和分析模块124可以查明用户104和服务提供者108所偏好的语言，并且在用户接口106和服务提供者接口 110处提供适合的显示。例如，对于健康护理环境，语言模块122和分析模块124可以根据医院科室(例如重症监护室(ICU)、儿童监护、复原中心)的特性、患者形态(例如性别、年龄)、患者诊断以及治疗方案(例如静脉置管、导尿管)和风险因素(例如跌倒风险)来定制词汇。词汇还可以基于例如配置设定(例如医院科室)以及从外部系统(例如电子医疗记录、护士管理系统)所检索的信息而定制。
[0017]图6图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的浴室选项602的服务请求的用户接口显示600的另一示例。参照图1和6，浴室选项602可以特定于健康护理环境，并且包括浴室子选项604。特定于用户104的浴室子选项604和可以由服务提供者108提供的可用浴室选项602可以由分析模块124基于例如涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。用户接口显示600还可以包括涉及浴室选项602或所选择的浴室子选项604的状态窗口 606。
[0018]图7图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的问题报告的用户接口显示700的示例。参照图1和7，使用问题报告模块112，用户接口显示700可以向用户104呈现各种选项和子选项。例如，对于健康护理环境，特定于用户104的问题报告子选项702和可以由服务提供者108提供的可用问题包括选项704可以由分析模块124基于涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。对于图7中所示的示例，问题报告选项704可以涉及静脉(IV)疗法，并且问题报告子选项702可以涉及空的、丢失的或非正确的IV。用户接口显示700还可以包括涉及问题报告选项704或所选择的问题报告子选项702的状态窗口 706。
[0019]图8图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的排等级和缩放请求的用户接口显示800的示例。参照图1和8，使用排等级和缩放模块114，用户接口显示800可以向用户104呈现各种选项和子选项。例如，对于健康护理环境，特定于用户104的排等级和缩放子选项802以及可以由服务提供者108提供的可用排等级和缩放选项804可以由分析模块124基于涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。用户接口显示800还可以包括涉及排等级和缩放选项804或者所选择的排等级和缩放子选项802的状态窗口806。对于图8中所示的示例，排等级和缩放选项804可以涉及疼痛，并且排等级和缩放子选项802可以涉及疼痛药物和疼痛的水平。用户接口显示800或本文所描述的任何其它用户接口显示可以在如所示出的随后所选选项或子选项的显示之前显示未完成的任何选项或子选项。例如，对于未完成的问题报告子选项702，图7的状态窗口在706处可以保持活动直到任务完成为止。
[0020]图9图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的通信请求的用户接口显示900的示例。参照图1和9，使用通信模块116，用户接口显示900可以向用户104呈现各种选项和子选项。例如，对于健康护理环境，特定于用户104的通信子选项902和可以由服务提供者108提供的可用通信选项904可以由分析模块124基于涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。对于图9中所示的示例，通信选项904可以涉及用户想要告知或询问的某人，并且通信子选项902可以涉及医生、护士、家人等。用户接口显示900还可以包括涉及通信选项904或所选择的通信子选项902的状态窗口 906。
[0021]图10图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的问题请求的用户接口显示1000的示例。参照图1和10，使用问题模块118，用户接口显示1000可 以向用户104呈现各种选项和子选项。例如，对于健康护理环境，特定于用户104的问题子选项1002和可以由服务提供者108提供的可用问题选项1004可以由分析模块124基于涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。对于图10中所示的示例，问题选项1004可以涉及用户想要告知或询问的事情，并且问题子选项1002可以涉及药物、用餐时间等。用户接口显示1000还可以包括涉及问题选项1004或所选择的问题子选项1002的状态窗口 1006。
[0022]图11图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置的紧急请求的用户接口显示1100的示例。参照图1和11，使用紧急模块120，用户接口显示1100可以向用户104呈现各种选项和子选项。例如，对于健康护理环境，特定于用户104的紧急子选项1102和可以由服务提供者108提供的可用紧急选项1104可以由分析模块124基于涉及与装置100的交互的数据的监测和分析而确定。对于图11中所示的示例，紧急选项1104可以涉及用户正经历的紧急状况，并且紧急子选项1102可以涉及疼痛、呼吸困难等。用户接口显示1100还可以包括涉及紧急选项1104或所选择的紧急子选项1102的状态窗口 1106。
[0023]参照图1-11，可以使用用于用户接口 106的各种显示，例如用于用户自评价和反馈。例如，对于用户自评价，用户可以记录状况(例如医疗或其它状况)，要么是自发地要么是当按预定安排被提醒时。用户反馈可以用于对服务提供者排等级(例如从0-5星)或者当存在问题时给出机密反馈(例如“我受到NN的困扰”)。允许用户在私密且机密的环境中通信可以鼓励这样的反馈，其可能原本不会给出。
[0024]图12图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的服务提供者接口显示1200的示例。参照图1和12，服务提供者接口显示1200可以一般地包括例如在1202和1204处从用户104向服务提供者108所提交的新请求。每一个新请求可以包括与请求、请求的时间、请求的状态、做出请求的用户104、以及例如基于服务提供者的资质和可用性而被分配给请求的适当服务提供者108相关联的选项和子选项。一旦新请求被处理，经处理的请求就可以在1206、1208处显示。每一个经处理的请求可以包括例如与请求、请求的完成时间、请求的状态、做出请求的用户104、以及已经完成请求的服务提供者108相关联的选项和子选项。请求的时间和请求的完成时间可以被加时间戳以用于由分析模块124分析。
[0025]图13图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的每患者的医疗事件和每患者的服务事件的评估的健康护理环境的图表1300。如本文所讨论的，可以记录因素，诸如与请求、请求的时间和请求的完成时间、请求的状态、做出请求的用户104、以及被分配并且完成请求的服务提供者108相关联的选项和子选项。这些因素可以由分析模块124使用以确定例如用户(例如患者)需要、工作量、响应时间、服务提供者分配和任务匹配或失配、以及预报和安置人员推荐。图示了 1302处的每患者的医疗事件和1304处的每患者的服务事件的评估的图表1300可以用于基于1308、1310处的总医疗和服务事件而确定例如在1306处哪些患者是最需要的。医疗事件可以包括例如涉及提供给患者的医疗服务(例如用药、换绷带)的事件，而服务事件可以包括例如涉及提供给患者的一般服务(例如喝水、洗澡)的事件。对于具有高需求的患者，前述因素可以由分析模块124使用以确定例如具有类似医疗状况的用户的需要、用于满足用户需要的工作量、应当预期的服务提供者的响应时间、应当被分配用于某些用户的服务提供者、应当被分配某些任务的服务提供者、以及用于类似用户的安置人员推荐。
[0026]图14图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100的响应时间的评估的图表1400。如本文所讨论的，可以记录因素，诸如与请求、请求的时间和请求的完成时间、做出请求的用户104、以及被分配并且完成请求的服务提供者108相关联的选项和子选项。这些因素可以由分析模块124使用以确定例如用户(例如患者)需要、工作量、响应时间、服务提供者分配和任务匹配或失配、以及预报和安置人员推荐。图表1400图示了 1402处的响应时间、1404处的时间窗口(例如从3:25-4:15 )以及例如1406处的各种任务的相关联的绘图(由三角形表示)。基于分析模块124对响应时间的评估，可以评估度量，诸如具有类似医疗状况的用户的需要、用于满足用户需要的工作量、应当预期的服务提供者的响应时间(例如通过与服务的预定阈值的比较)、应当被分配用于某些用户的服务提供者、应当被分配某些任务的服务提供者、用于类似用户的安置人员推荐以及基于质量的方面。分析模块124还可以使用前述和其它因素以确定例如可用于用户的选项和子选项，由此最小化针对在合理时间段内未提供的服务的用户危难的可能性。
[0027]图15图示了根据本公开的示例的使用可视呼叫装置100所生成的报告126。参照图1和13-15，报告126可以由分析模块124基于例如涉及用户104和服务提供者108与装置100的交互的各种度量的评估而生成。对于健康护理环境，报告126可以包括例如1500处的涉及用户的睡眠模式的信息、1502处的涉及排等级和缩放选项804的信息、1504处的涉及服务选项304的信息、以及1506处的安置人员信息。1500处的涉及用户的睡眠模式的信息、1502处的排等级和缩放选项804、1504处的服务选项304、以及1506处的安置人员信息可以用于确定例如用于满足用户需要的工作量、应当预期的服务提供者的响应时间、应当被分配用于某些用户的服务提供者、应当被分配某些任务的服务提供者、用于类似用户的安置人员推荐以及基于质量的方面。报告126上所提供的其它信息可以包括例如针对服务提供者的用户反馈、以及针对服务的用户反馈。报告126因而可以用于涉及用户104和服务提供者108的分析和总结，并且被评估以评价提供给用户104的服务的质量。分析模块124还可以提供报告126以基于涉及用户104和服务提供者108的度量的分析而提供分数。例如，对于1504处的涉及服务选项304的信息，与这样的信息相关的时序可以基于针对服务提供者的真实与预期的时序的比较而被转换成分数(例如，0-10)，以由此促进服务提供者的排等级。
[0028]参照图1，分析模块124可以使用从传感器128接收的信号来确定例如用户104的状况。传感器128可以包括加速度计130以感测用户104附近的振动并且由此提供确定用户104的状态的轻叩接口。例如，在健康护理环境中，传感器128可以用于基于所检测的数个接连轻叩而确定用户104的状态。例如，在紧急状况下(例如用户已经跌倒)，用户104可以轻叩地面预定数目的次数(例如5次)以提醒可视呼叫装置100，以及由此提醒服务提供者108。用户接口 106可以由分析模块124使用以提示用户进行响应，并且如果在预定时间段内没有接收到响应，则自动地提醒服务提供者108。
[0029]图16和17图示了用于可视呼叫的方法1600和1700的流程图，其对应于在上文详细描述其构造的可视呼叫装置100的示例。方法1600和1700可以参照图1通过示例而非限制的方式在可视呼叫装置100上实现。方法1600和1700可以在其它装置中实践。
[0030]参照图16，对于方法1600，在块1602处，接收涉及用户的健康有关状态的输入。例如，参照图1，分析模块124接收涉及用户104的健康有关状态(例如用户104是否处于ICU中)的输入。
[0031]在块1604处，分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务。用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务。例如，参照图1、3和6-11，分析模块124分析用户的健康有关状态以从多个可用选项(例如涉及可用服务的其它选项)中选择选项(例如服务选项304、浴室选项602、问题报告选项704、排等级和缩放选项804、通信选项904、问题选项1004和紧急选项1104)以便向用户104提供服务。用户104可以使用用户接口 106致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务。
[0032]在块1606处，输出所选选项以允许用户致动所选选项之一。例如，参照图1，所选选项在用户接口 106处输出以允许用户104致动所选选项之一。
[0033]在块1608处，当致动所选选项之一时，涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈 被提供给用户。例如，参照图1、3和4，对于由用户104选择的服务子选项302，例如对于请求大枕头，用户接口显示400可以在状态窗口 402中向用户104提供反馈。对于所选择的其它选项，可以以类似方式向用户104提供附加反馈。
[0034]参照图17，对于方法1700，在块1702处，接收涉及用户的健康有关状态的输入。
[0035]在块1704处，分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务。用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务。分析用户的健康有关状态可以包括分析由用户致动的之前紧迫的和非紧迫的选项(例如医疗或服务选项，如图13中所示)、分析完成所选选项的服务提供者的可用性、和/或分析完成所选选项的可用服务提供者的技能水平。
[0036]在1706处，输出所选选项以允许用户致动所选选项之一。例如，所选选项以所选选项的致动频率的顺序在用户接口上显示。参照图1、3和6-11，所选选项(例如服务选项304、浴室选项602、问题报告选项704、排等级和缩放选项804、通信选项904、问题选项1004和紧急选项1104)以所选选项的致动频率的顺序在用户接口 106上显示。
[0037]在块1708处，所选选项以用户所使用的语言显示在用户接口上，并且所致动的选项以服务提供者所使用的语言显示在服务提供者接口上。例如，参照图5，所选选项以用户所使用的语言显示在多语言显示500上。类似地，参照图12，所致动的选项(例如在1202、1204处)可以以服务提供者所使用的语言显示在服务提供者接口显示1200上。如所示出的，例如在图3中，所选选项可以包括基于用户的健康有关状态的分析的一个或多个相关子选项。
[0038]在块1710处，当致动所选选项之一时，涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈被提供给用户。反馈可以包括涉及所致动的选项的服务的预期完成时间。
[0039]在块1712处，生成报告，其指示与用户和所致动的选项相关联的质量度量。例如，参照图15，报告126可以由分析模块124基于例如涉及用户104和服务提供者108与装置100的交互的各种度量的评估而生成。质量度量可以例如基于与所致动的选项的完成相关联的响应时间。
[0040]图18示出了可以与本文所描述的示例一起使用的计算机系统1800。计算机系统表示包括可以处于服务器或另一计算机系统中的组件的通用平台。计算机系统可以用作装置100的平台。计算机系统可以通过处理器或其它硬件处理电路执行本文所描述的方法、功能和其它过程。这些方法、功能和其它过程可以体现为存储在计算机可读介质上的机器可读指令，该计算机可读介质可以是非暂时性的，诸如硬件存储设备(例如RAM(随机存取存储器)、ROM (只读存储器)、EPROM (可擦除、可编程ROM)、EEPROM (电气可擦除、可编程ROM)、硬盘和闪速存储器)。
[0041]计算机系统包括处理器1802，其可以实现或执行机器可读指令，该指令执行本文所描述的一些或全部方法、功能和其它过程。来自处理器1802的命令和数据通过通信总线1804传送。计算机系统还包括主存储器1806，诸如用于处理器1802的机器可读指令和数据可以在运行时间期间驻留于其中的随机存取存储器(RAM)，以及可以为非易失性的且存储机器可读指令和数据的次级数据存储1808。存储器和数据存储是计算机可读介质的示例。存储器1806可以包括模块1820，其包括在运行时间期间驻留于存储器1806中并且由处理器1802执行的机器可读指令。模块1820可以包括图1中所示的装置的模块102、112、114、116、118、120、122 和 124。
[0042]计算机系统可以包括I/O设备1810，诸如键盘、鼠标、显示器等。计算机系统可以包括用于连接到网络的网络接口 1812。其它已知的电子组件可以在计算机系统中被添加或替换。
[0043]本文已经描述和图示的内容连同其一些变型是示例。本文所使用的术语、描述和附图仅通过说明的方式阐述并且不意为限制。在主题一一其意图由所附权利要求限定一一及其等同物一一其中所有术语意指其最宽的合理含义，除非以其它方式指示一一的范围和精神内许多变型是可能的。
【主权项】
1.一种向用户提供健康护理服务的可视呼叫装置，所述可视呼叫装置包括: 存储器，其存储机器可读指令以: 接收涉及用户的健康有关状态的输入； 分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务，其中用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务； 输出所选选项以允许用户致动所选选项之一；以及 当致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈；以及 实现机器可读指令的处理器。2.权利要求1的装置，其中输出所选选项还包括机器可读指令以: 以所选选项的致动频率的顺序在用户接口上显示所选选项。3.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以: 以用户所使用的语言在用户接口上显示所选选项；以及 以服务提供者所使用的语言在服务提供者接口上显示所致动的选项。4.权利要求1的装置，其中反馈包括涉及所致动的选项的服务的预期完成时间。5.权利要求1的装置，其中所选选项包括基于用户的健康有关状态的分析的至少一个有关子选项。6.权利要求1的装置，其中分析用户的健康有关状态以选择选项还包括机器可读指令以: 分析由用户致动的之前的紧迫和非紧迫选项。7.权利要求1的装置，其中分析用户的健康有关状态以选择选项还包括机器可读指令以: 分析完成所选选项的服务提供者的可用性。8.权利要求1的装置，其中分析用户的健康有关状态以选择选项还包括机器可读指令以: 分析完成所选选项的可用服务提供者的技能水平。9.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以: 生成指示与用户和所致动的选项相关联的质量度量的报告。10.权利要求9的装置，其中质量度量基于与所致动的选项的完成相关联的响应时间。11.权利要求1的装置，其中确定用户的健康有关状态还包括机器可读指令以: 确定用户附近的数个接连振动。12.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以: 基于确定用户附近的预定数目的接连振动而提示用户进行响应。13.权利要求1的装置，还包括机器可读指令以: 记录用户与服务提供者之间涉及所致动的选项的交互。14.一种用于可视呼叫以向用户提供健康护理服务的方法，所述方法包括: 接收涉及用户的健康有关状态的输入； 由处理器通过分析由用户致动的之前的紧迫和非紧迫选项来分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项，其中用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务； 输出所选选项以允许用户致动所选选项之一；以及 当致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈。15.一种具有存储在其上的用于可视呼叫的机器可读指令以用于向用户提供健康护理服务的非暂时性计算机可读介质，所述机器可读指令在被执行时使计算机系统: 接收涉及用户的健康有关状态的输入； 由处理器通过分析完成所选选项的服务提供者的可用性来分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项，其中用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务; 输出所选选项以允许用户致动所选选项之一；以及 当致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈。
【专利摘要】根据示例，描述了一种用于向用户提供健康护理服务的可视呼叫装置。装置包括存储机器可读指令以接收涉及用户的健康有关状态的输入的存储器。机器可读指令分析用户的健康有关状态以从多个可用选项中选择选项以便向用户提供服务。用户致动所选选项之一以接收涉及所致动的选项的服务。机器可读指令还输出所选选项以允许用户致动所选选项之一，并且在致动所选选项之一时，向用户提供涉及与所致动的选项有关的服务的完成的反馈。装置包括实现机器可读指令的处理器。
【IPC分类】G06Q50/22
【公开号】CN104885117
【申请号】CN201280078093
【发明人】I.贝因利奇, H.J.叙尔蒙德特, C.威利斯, J.罗利亚
【申请人】惠普发展公司，有限责任合伙企业
【公开日】2015年9月2日
【申请日】2012年10月31日
【公告号】CA2890071A1, EP2915128A1, US20150350600, WO2014070175A1
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