一种实现服务器远程操作的方法

专利名称：一种实现服务器远程操作的方法
技术领域：
本发明涉及产品售后服务领域，具体涉及到ー种信号收发装置，可以大幅度減少产品售后服务资源的消耗。
背景技术：
随着服务器行业竞争加剧，售后服务现已成为消费者选购产品最重要的考虑因素之一，企业必将从最初的价格竞争上升到争夺消费者忠诚度的服务竞争，服务细节的不断提升也是企业打造品牌的重要内容。然而目前的服务器行业，企业提供的服务主要有两种形式
(1)电话服务。当客户在产品使用过程中遇到问题时，客服人员会首先与客户电话联系，通过电话咨询问题的现象，同时给与客户一定指导。然而由于客户对产品使用不够熟悉，在问题描述时也往往抓不住重点，使得客服人员无法准确定位问题所在；
(2)客服人员上门检修。当客服人员通过电话无法解决客户问题时，就会安排人员上门检修。但是世界上，客户出现的问题很少部分是由硬件故障引起的，只需对机器进行简单调试即可解决，并不需要更换部件。客服人员的上门服务无疑增加了很大部分不必要的开支。

发明内容
本发明的目的是提供一种实现服务器远程操作的方法。本发明的目的是按以下方式实现的，包含用于客户端的操作数据收发系统和用于企业客服端的操作数据收发系统，其中
(1)用于客户端的操作数据收发系统，包括显示器信号发送模块和鼠键信号接收模块，鼠键信号接收模块将本地的显示输出信号采集起来通过无线或有线网络传输出去，同时接收网络传来的鼠键信号，传输给本地机器；
(2)用于企业客服端的操作数据收发系统，包括显示器信号接收模块与鼠键信号发送模块，鼠键信号发送模块将显示信号接收过来并传给本地显示器，然后通过鼠键信号发送装置，采集本地鼠键信号，并发送给显示器信号接收模块电脑进行操作。本发明的有益效果是此信号收发装置不同于常用的远程协助，不受机器启动状态的影响，即使在机器启动过程中也可以对其进行操作，可以让企业客服或研发人员对客户的故障机器进行远程调试。通过此装置，一方面企业可以更为快速的对客户问题进行定位与解决，提高服务效率，有利于企业品牌的打造；另ー方面，可以减少部分客服人员上门服务浪费的开支。
具体实施例方式本发明提出了一种可对服务器实现远程操作的操作数据信号收发方法，可以让企业客服或研发人员远程对客户的故障机器进行调试。本发明主要包含两个系统1)用于客户端的操作数据信号收发系统，包括显示器信号发送模块和鼠键信号接收模块，将本地的显示输出信号采集起来通过无线或有线网络传输出去，同时接收网络传来的鼠键信号，传输给本地机器显示器信号发送模块对本地机器进行操作；
2)另ー个是用于企业客服端的操作数据信号收发系统，包括显示器信号接收模块和鼠键信号发送模块，鼠键信号发送模块将显示信号接收过来并传给本地显示器，然后通过鼠键信号发送模块，采集本地鼠键信号，并发送给显示器信号接收模块对电脑进行操作。
除说明书所述的技术特征外，均为本专业技术人员的已知技术。
权利要求
1. 一种实现服务器远程操作的方法，其特征在于包含用于客户端的操作数据收发系统和用于企业客服端的操作数据收发系统，其中 (1)用于客户端的操作数据收发系统，包括显示器信号发送模块和鼠键信号接收模块，鼠键信号接收模块将本地的显示输出信号采集起来通过无线或有线网络传输出去，同时接收网络传来的鼠键信号，传输给显示器信号发送模块对本地机器实时操作； (2)用于企业客服端的操作数据收发系统，包括显示器信号接收模块与鼠键信号发送模块，鼠键信号发送模块将显示信号接收过来并传给本地显示器，然后通过鼠键信号发送装置，采集本地鼠键信号，并发送给显示器信号接收模块电脑进行操作。
全文摘要
本发明提供一种实现服务器远程操作的方法，包含用于客户端的操作数据收发系统和用于企业客服端的操作数据收发系统，其中用于客户端的操作数据收发系统，包括显示器信号发送模块和鼠键信号接收模块，鼠键信号接收模块将本地的显示输出信号采集起来通过无线或有线网络传输出去，同时接收网络传来的鼠键信号，传输给显示器信号发送模块对本地机器实时操作；用于企业客服端的操作数据收发系统，包括显示器信号接收模块与鼠键信号发送模块，鼠键信号发送模块将显示信号接收过来并传给本地显示器，然后通过鼠键信号发送装置，采集本地鼠键信号，并发送给显示器信号接收模块电脑进行操作。
文档编号H04L29/08GK102651776SQ20121011640
公开日2012年8月29日 申请日期2012年4月20日 优先权日2012年4月20日
发明者于建彬, 付丽莉, 李瑞东 申请人:浪潮电子信息产业股份有限公司