一种运行维护和服务管理系统的制作方法
专利名称：一种运行维护和服务管理系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及IT运行维护和服务管理领域，尤其涉及一种基于虚拟基础设施 的IT运行维护和服务管理系统。
背景技术：
随着各种业务对信息技术(IT，Information Technology)的依赖程度日益提升， 使得IT运行维护和服务管理工作变得日益重要。信息技术基础设施库(ITIL，Information Technology Infrastructure Library)是国际上通用的以流程为中心的IT服务管理标准。在IT运行维护和服务管理中，主要监控的对象称之为IT基础设施anformation Technology Infrastructure)。IT基础设施指构建信息系统应用和交付信息服务的基础， 通常意义下的基础设施包括计算机及其配置、通讯网络、数据库和软件系统等，其主要监 控包括CPU的利用率、内存利用率、10速率和设备利用率、队列长度(最大长度和平均长 度)、文件存储的利用率(磁盘，分区，分段)等等。目前，已经出现了一些通用的IT运行维护和服务管理系统，例如IBM的Tivoli、 BMC的Remedy、HP的OpenView。这些系统符合ITIL的国际标准，为信息系统的运行和维护 提供支持。但是在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术的缺陷在于对于某些应用，由 于现场条件和各方面的原因，基础设施如设备、装置和服务不能够直接纳入到监控环境中， 导致这些应用与IT运行维护和服务管理脱节，业务管理效率不高。
实用新型内容本实用新型实施例提供一种运行维护和服务管理系统。目的在于将不能直接监控 的业务统一到IT运行维护和服务管理流程中，提高业务管理效率。为达到上述目的，本实用新型实施例提供一种运行维护和服务管理系统，该运行 维护和服务管理系统包括数据采集器，根据业务特征从现场采集基础设施的数据；模型建立单元，与所述数据采集器连接，根据所述数据采集器所采集的数据建立 所述基础设施的模型；代理生成单元，与所述模型建立单元连接，根据所述基础设施的模型生成监控代 理，将所述基础设施纳入IT运行维护和服务管理。。本实用新型实施例的有益效果在于，通过为基础设施建立模型并生成监控代理， 可将不能直接监控的业务统一到IT运行维护和服务管理流程中，进一步规范服务流程，提
高业务管理效率。
为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅 是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前 提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中图1为本实用新型实施例1中运行维护和服务管理系统的构成示意图；图2为本实用新型实施例1中虚拟流量分析设备模型的示意图；图3为本实用新型实施例1中虚拟车辆检测设备模型的示意图；图4为本实用新型实施例1中将虚拟流量分析设备模型和虚拟车辆监测设备模型 纳入IT运行维护和服务管理的示意图；图5为本实用新型实施例2中运行维护和服务管理系统的构成示意图；图6为本实用新型实施例2中特征提取过程的流程图；图7为本实用新型实施例2中阈值学习过程的流程图；图8为本实用新型实施例2中虚拟前端采集设备模型的示意图；图9为本实用新型实施例2中将虚拟前端采集设备模型纳入IT运行维护和服务 管理的示意图。
具体实施方式
为使本实用新型实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，
以下结合附图对 本实用新型实施例做进一步详细说明。在此，本实用新型的示意性实施例及其说明用于解 释本实用新型，但并不作为对本实用新型的限定。实施例1本实用新型实施例提供一种运行维护和服务管理系统，如图1所示，该运行维护 和服务管理系统包括数据采集器101，模型建立单元102和代理生成单元103 ；其中，数据采集器101根据业务特征从现场采集基础设施的数据；模型建立单元102与数据采集器101连接，根据数据采集器101所采集的数据建 立基础设施的模型；代理生成单元103与模型建立单元102连接，根据基础设施的模型生成监控代理， 将基础设施纳入IT运行维护和服务管理。在本实施例中，数据采集器101可包括摄像头和视频采集卡等。但不限于此，可根 据实际情况确定具体的器件。在本实施例中，由于现场条件和各方面的原因，一些设备、装置和服务不能够直接 纳入到监控环境中，因此需要通过一些从该设备、装置或服务中所获取的数据间接监控该 设备、装置和服务。在本实施例中，可通过数据采集器根据业务特征从现场采集基础设施的数据；然 后建立该基础设施的模型，包括各项基础设施指标；根据该模型生成监控代理，将该基础设 施纳入IT运行维护和服务管理的流程中。例如，在一个城市的车辆监控中，流量分布、车辆时空分布、超速车分布、套牌车分 布、外地车分布等是车辆监控的部分主要业务。在信息系统的运行维护和服务过程中，由于 这些业务并不属于通用的IT运行维护和服务管理范围，因此要想实现对这些业务的管理， 一种通常的方法就是针对这些业务独立地建立一套管理流程和管理系统，涵盖业务异常发现、故障预警和应急响应等，这种方法虽然也实现对这些业务的管理，但是这些业务管理与 IT运行维护和服务脱节，而且实现整套管理流程和系统也增加许多额外的系统开发工作。为此，可首先通过摄像头和视频采集卡采集车辆的流量数据。然后，根据对业务需 求，将流量分布、车辆时空分布、超速车分布、套牌车分布抽象成两个虚拟基础设施并为其 建立模型。具体地，可建立虚拟流量分析设备模型。图2为虚拟流量分析设备模型的示意 图，如图2所示，其特征模型为<(A区域流量，阈值)，(B区域流量，阈值)，(C区域流量，阈 值)，……>，可通过该设备模型表示各区域的流量情况。具体地，还可建立虚拟车辆监测设备模型。图3为虚拟车辆监测设备模型的示意 图，如图3所示，其特征模型为 <(套牌车)，(超速车)，…… >，可通过该设备模型表示车 辆的分布情况。然后，可为虚拟流量分析设备模型和虚拟车辆监测设备模型分别建立监控代理。 如图4所示，通过监控代理监控这些特征量。例如，如果某个区域流量值超过阈值，表明该 设备对应端口工作不正常。由此，可使得业务统一进入IT运维和服务管理流程中。由上述实施例可知，通过为基础设施建立模型并生成监控代理，可将不能直接监 控的业务统一到IT运维和服务管理流程中，进一步规范服务流程，提高业务管理效率。实施例2本实用新型实施例提供一种运行维护和服务管理系统，如图5所示，该运行维护 和服务管理系统包括数据采集器501，模型建立单元502和代理生成单元503 ；如实施例1 所述。进一步地，该运行维护和服务管理系统还可包括数据存储器504 ；如图5所示，数据存储器504与数据采集器501连接，存储数据采集器采集的基础 设施的数据，并形成基础设施的历史数据库。进一步地，模型建立单元502具体还可包括特征提取单元5021 ；如图5所示，特征提取单元5021与数据存储器504连接，对历史数据库进行数据 挖掘，提取基础设施的特征量。进一步地，模型建立单元502具体还可包括阈值学习单元5022 ；如图5所示，阈值学习单元5022与数据存储器504连接，对历史数据库中基础设 施的数据进行阈值学习，确定基础设施的模型的阈值。在实际应用中，为进一步提高模型的准确性，可进行特征值提取；还可进行阈值学 习，即将阈值进行应用验证，并根据验证结果进行调整，从而得出一个合适的阈值。图6为 特征提取过程的流程图；图7为阈值学习过程的流程图。例如在某工业控制系统中，前端采集设备向后台规律性地传送图片、音频和结果 数据信息，由于前端采集设备所处现场、设备响应和设备所支持的协议等原因，并不接受监 控代理的直接监控。因此，可通过摄像头和视频采集卡、麦克风和音频转换卡等数据采集设备采集数 据，通过在后台所获取的历史数据可以分析出前端采集设备的一些特征，并且以(特征量， 阈值)二元组的形式刻画出该前端采集设备的特征模型。例如，可以为(〈(图片传输率，阈 值)> ;< 音频传输率，阈值 > ;< 结果数据传输率，阈值 >)。其中，特征量表明前端采集设备的一个特征，阈值表明该特征正常工作状态时应该表现的值。在本实施例中，根据所提取的特征模型建立虚拟基础设施模型，例如虚拟前端采 集设备模型。图8为虚拟前端采集设备模型的示意图，如图8所示，对应于特征模型，该模型包 括相应的几个虚拟监控点图片传输率、音频传输率和结果数据传输率。然后，可为虚拟前端采集设备模型建立监控代理。如图9所示，使得对该虚拟前端 采集设备的监控与其它基础设施的监控统一进入IT运维和服务管理流程中。由上述实施例可知，通过为基础设施建立模型并生成监控代理，可将不能直接监 控的业务统一到IT运维和服务管理流程中，进一步规范服务流程，提高业务管理效率。以上所述的具体实施例，对本实用新型的目的、技术方案和有益效果进行了进一 步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本实用新型的具体实施例而已，并不用于限定本 实用新型的保护范围，凡在本实用新型的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改 进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。
权利要求1.一种运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述运行维护和服务管理系统包括数据采集器，根据业务特征从现场采集基础设施的数据；模型建立单元，与所述数据采集器连接，根据所述数据采集器所采集的数据建立所述 基础设施的模型；代理生成单元，与所述模型建立单元连接，根据所述基础设施的模型生成监控代理，将 所述基础设施纳入IT运行维护和服务管理。
2.根据权利要求1所述的运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述运行维护和服 务管理系统还包括数据存储器，与所述数据采集器连接，存储所述数据采集器采集的所述基础设施的数 据，并形成所述基础设施的历史数据库。
3.根据权利要求2所述的运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述模型建立单元 具体还包括特征提取单元，与所述数据存储器连接，对所述历史数据库进行数据挖掘，提取所述基 础设施的特征量。
4.根据权利要求2所述的运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述模型建立单元 具体还包括阈值学习单元，与所述数据存储器连接，对所述历史数据库中所述基础设施的数据进 行阈值学习，确定所述基础设施的模型的阈值。
5.根据权利要求1所述的运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述数据采集器包 括摄像头和视频采集卡。
6.根据权利要求1所述的运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述数据采集器包 括麦克风和音频转换卡。
专利摘要本实用新型实施例公开了一种运行维护和服务管理系统，该运行维护和服务管理系统包括数据采集器，根据业务特征从现场采集基础设施的数据；模型建立单元，与数据采集器连接，根据数据采集器所采集的数据建立基础设施的模型；代理生成单元，与模型建立单元连接，根据所述基础设施的模型生成监控代理，将基础设施纳入IT运行维护和服务管理。通过本实用新型实施例，可以将不能直接监控的业务统一到IT运行维护和服务管理流程中，进一步规范服务流程，提高业务管理效率。
文档编号G06Q90/00GK201936355SQ20112000288
公开日2011年8月17日 申请日期2011年1月6日 优先权日2011年1月6日
发明者陈鹏 申请人:北京语言大学, 陈鹏
技术领域：
本实用新型涉及IT运行维护和服务管理领域，尤其涉及一种基于虚拟基础设施 的IT运行维护和服务管理系统。
背景技术：
随着各种业务对信息技术(IT，Information Technology)的依赖程度日益提升， 使得IT运行维护和服务管理工作变得日益重要。信息技术基础设施库(ITIL，Information Technology Infrastructure Library)是国际上通用的以流程为中心的IT服务管理标准。在IT运行维护和服务管理中，主要监控的对象称之为IT基础设施anformation Technology Infrastructure)。IT基础设施指构建信息系统应用和交付信息服务的基础， 通常意义下的基础设施包括计算机及其配置、通讯网络、数据库和软件系统等，其主要监 控包括CPU的利用率、内存利用率、10速率和设备利用率、队列长度(最大长度和平均长 度)、文件存储的利用率(磁盘，分区，分段)等等。目前，已经出现了一些通用的IT运行维护和服务管理系统，例如IBM的Tivoli、 BMC的Remedy、HP的OpenView。这些系统符合ITIL的国际标准，为信息系统的运行和维护 提供支持。但是在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术的缺陷在于对于某些应用，由 于现场条件和各方面的原因，基础设施如设备、装置和服务不能够直接纳入到监控环境中， 导致这些应用与IT运行维护和服务管理脱节，业务管理效率不高。
实用新型内容本实用新型实施例提供一种运行维护和服务管理系统。目的在于将不能直接监控 的业务统一到IT运行维护和服务管理流程中，提高业务管理效率。为达到上述目的，本实用新型实施例提供一种运行维护和服务管理系统，该运行 维护和服务管理系统包括数据采集器，根据业务特征从现场采集基础设施的数据；模型建立单元，与所述数据采集器连接，根据所述数据采集器所采集的数据建立 所述基础设施的模型；代理生成单元，与所述模型建立单元连接，根据所述基础设施的模型生成监控代 理，将所述基础设施纳入IT运行维护和服务管理。。本实用新型实施例的有益效果在于，通过为基础设施建立模型并生成监控代理， 可将不能直接监控的业务统一到IT运行维护和服务管理流程中，进一步规范服务流程，提
高业务管理效率。
为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅 是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前 提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中图1为本实用新型实施例1中运行维护和服务管理系统的构成示意图；图2为本实用新型实施例1中虚拟流量分析设备模型的示意图；图3为本实用新型实施例1中虚拟车辆检测设备模型的示意图；图4为本实用新型实施例1中将虚拟流量分析设备模型和虚拟车辆监测设备模型 纳入IT运行维护和服务管理的示意图；图5为本实用新型实施例2中运行维护和服务管理系统的构成示意图；图6为本实用新型实施例2中特征提取过程的流程图；图7为本实用新型实施例2中阈值学习过程的流程图；图8为本实用新型实施例2中虚拟前端采集设备模型的示意图；图9为本实用新型实施例2中将虚拟前端采集设备模型纳入IT运行维护和服务 管理的示意图。
具体实施方式
为使本实用新型实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，
以下结合附图对 本实用新型实施例做进一步详细说明。在此，本实用新型的示意性实施例及其说明用于解 释本实用新型，但并不作为对本实用新型的限定。实施例1本实用新型实施例提供一种运行维护和服务管理系统，如图1所示，该运行维护 和服务管理系统包括数据采集器101，模型建立单元102和代理生成单元103 ；其中，数据采集器101根据业务特征从现场采集基础设施的数据；模型建立单元102与数据采集器101连接，根据数据采集器101所采集的数据建 立基础设施的模型；代理生成单元103与模型建立单元102连接，根据基础设施的模型生成监控代理， 将基础设施纳入IT运行维护和服务管理。在本实施例中，数据采集器101可包括摄像头和视频采集卡等。但不限于此，可根 据实际情况确定具体的器件。在本实施例中，由于现场条件和各方面的原因，一些设备、装置和服务不能够直接 纳入到监控环境中，因此需要通过一些从该设备、装置或服务中所获取的数据间接监控该 设备、装置和服务。在本实施例中，可通过数据采集器根据业务特征从现场采集基础设施的数据；然 后建立该基础设施的模型，包括各项基础设施指标；根据该模型生成监控代理，将该基础设 施纳入IT运行维护和服务管理的流程中。例如，在一个城市的车辆监控中，流量分布、车辆时空分布、超速车分布、套牌车分 布、外地车分布等是车辆监控的部分主要业务。在信息系统的运行维护和服务过程中，由于 这些业务并不属于通用的IT运行维护和服务管理范围，因此要想实现对这些业务的管理， 一种通常的方法就是针对这些业务独立地建立一套管理流程和管理系统，涵盖业务异常发现、故障预警和应急响应等，这种方法虽然也实现对这些业务的管理，但是这些业务管理与 IT运行维护和服务脱节，而且实现整套管理流程和系统也增加许多额外的系统开发工作。为此，可首先通过摄像头和视频采集卡采集车辆的流量数据。然后，根据对业务需 求，将流量分布、车辆时空分布、超速车分布、套牌车分布抽象成两个虚拟基础设施并为其 建立模型。具体地，可建立虚拟流量分析设备模型。图2为虚拟流量分析设备模型的示意 图，如图2所示，其特征模型为<(A区域流量，阈值)，(B区域流量，阈值)，(C区域流量，阈 值)，……>，可通过该设备模型表示各区域的流量情况。具体地，还可建立虚拟车辆监测设备模型。图3为虚拟车辆监测设备模型的示意 图，如图3所示，其特征模型为 <(套牌车)，(超速车)，…… >，可通过该设备模型表示车 辆的分布情况。然后，可为虚拟流量分析设备模型和虚拟车辆监测设备模型分别建立监控代理。 如图4所示，通过监控代理监控这些特征量。例如，如果某个区域流量值超过阈值，表明该 设备对应端口工作不正常。由此，可使得业务统一进入IT运维和服务管理流程中。由上述实施例可知，通过为基础设施建立模型并生成监控代理，可将不能直接监 控的业务统一到IT运维和服务管理流程中，进一步规范服务流程，提高业务管理效率。实施例2本实用新型实施例提供一种运行维护和服务管理系统，如图5所示，该运行维护 和服务管理系统包括数据采集器501，模型建立单元502和代理生成单元503 ；如实施例1 所述。进一步地，该运行维护和服务管理系统还可包括数据存储器504 ；如图5所示，数据存储器504与数据采集器501连接，存储数据采集器采集的基础 设施的数据，并形成基础设施的历史数据库。进一步地，模型建立单元502具体还可包括特征提取单元5021 ；如图5所示，特征提取单元5021与数据存储器504连接，对历史数据库进行数据 挖掘，提取基础设施的特征量。进一步地，模型建立单元502具体还可包括阈值学习单元5022 ；如图5所示，阈值学习单元5022与数据存储器504连接，对历史数据库中基础设 施的数据进行阈值学习，确定基础设施的模型的阈值。在实际应用中，为进一步提高模型的准确性，可进行特征值提取；还可进行阈值学 习，即将阈值进行应用验证，并根据验证结果进行调整，从而得出一个合适的阈值。图6为 特征提取过程的流程图；图7为阈值学习过程的流程图。例如在某工业控制系统中，前端采集设备向后台规律性地传送图片、音频和结果 数据信息，由于前端采集设备所处现场、设备响应和设备所支持的协议等原因，并不接受监 控代理的直接监控。因此，可通过摄像头和视频采集卡、麦克风和音频转换卡等数据采集设备采集数 据，通过在后台所获取的历史数据可以分析出前端采集设备的一些特征，并且以(特征量， 阈值)二元组的形式刻画出该前端采集设备的特征模型。例如，可以为(〈(图片传输率，阈 值)> ;< 音频传输率，阈值 > ;< 结果数据传输率，阈值 >)。其中，特征量表明前端采集设备的一个特征，阈值表明该特征正常工作状态时应该表现的值。在本实施例中，根据所提取的特征模型建立虚拟基础设施模型，例如虚拟前端采 集设备模型。图8为虚拟前端采集设备模型的示意图，如图8所示，对应于特征模型，该模型包 括相应的几个虚拟监控点图片传输率、音频传输率和结果数据传输率。然后，可为虚拟前端采集设备模型建立监控代理。如图9所示，使得对该虚拟前端 采集设备的监控与其它基础设施的监控统一进入IT运维和服务管理流程中。由上述实施例可知，通过为基础设施建立模型并生成监控代理，可将不能直接监 控的业务统一到IT运维和服务管理流程中，进一步规范服务流程，提高业务管理效率。以上所述的具体实施例，对本实用新型的目的、技术方案和有益效果进行了进一 步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本实用新型的具体实施例而已，并不用于限定本 实用新型的保护范围，凡在本实用新型的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改 进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。
权利要求1.一种运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述运行维护和服务管理系统包括数据采集器，根据业务特征从现场采集基础设施的数据；模型建立单元，与所述数据采集器连接，根据所述数据采集器所采集的数据建立所述 基础设施的模型；代理生成单元，与所述模型建立单元连接，根据所述基础设施的模型生成监控代理，将 所述基础设施纳入IT运行维护和服务管理。
2.根据权利要求1所述的运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述运行维护和服 务管理系统还包括数据存储器，与所述数据采集器连接，存储所述数据采集器采集的所述基础设施的数 据，并形成所述基础设施的历史数据库。
3.根据权利要求2所述的运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述模型建立单元 具体还包括特征提取单元，与所述数据存储器连接，对所述历史数据库进行数据挖掘，提取所述基 础设施的特征量。
4.根据权利要求2所述的运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述模型建立单元 具体还包括阈值学习单元，与所述数据存储器连接，对所述历史数据库中所述基础设施的数据进 行阈值学习，确定所述基础设施的模型的阈值。
5.根据权利要求1所述的运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述数据采集器包 括摄像头和视频采集卡。
6.根据权利要求1所述的运行维护和服务管理系统，其特征在于，所述数据采集器包 括麦克风和音频转换卡。
专利摘要本实用新型实施例公开了一种运行维护和服务管理系统，该运行维护和服务管理系统包括数据采集器，根据业务特征从现场采集基础设施的数据；模型建立单元，与数据采集器连接，根据数据采集器所采集的数据建立基础设施的模型；代理生成单元，与模型建立单元连接，根据所述基础设施的模型生成监控代理，将基础设施纳入IT运行维护和服务管理。通过本实用新型实施例，可以将不能直接监控的业务统一到IT运行维护和服务管理流程中，进一步规范服务流程，提高业务管理效率。
文档编号G06Q90/00GK201936355SQ20112000288
公开日2011年8月17日 申请日期2011年1月6日 优先权日2011年1月6日
发明者陈鹏 申请人:北京语言大学, 陈鹏
最新回复(0)